天宇卖家的基础也都从前面几篇文章中了解得差不多了,今天我们要谈谈最后几个功能的应用。

我们打开聊天窗口,来看下这个警报灯里面的内容。

我们通常维权需要的举证号就是在这里生成,还有举报垃圾消息,钓鱼连接,木马文件也都是可以在这里进行举报。

接下去看右边位置的按键,这个主要功能就是对目标客户进行备注,定时定点的进行提醒

我们来看里面的新建任务,主要是对客户没有完成的事项进行具体任务提醒和设置提醒时间,任务类型,任务内容,可以指定客户ID,指定对这件事情处理的人,还有我们来看提醒时间,可以精确到分钟,在时间上可以穿非常准时的提醒到处理人。

看下图,千牛里其实可以自己创建一个客户群,而且让客户进群,比其他方式要方便很多,成功率也能上涨不少。

双击红框就可以穿件我们自己的群,自己设置群名称和群分类,身份验证的要求,还有一个要告诉大家的是,邀请人员进群前,必须要他成为你的好友才可以哦。

所以就产生了这一步,按照年、月、日,我们把每批客户,进行划分,当时的目的是避免去重复邀请同一个人群,所以建立了这分类小组,大家可以观察下图,也可以按照自己的习惯来建群,可以按照人群的消费能力,人群的活跃度,未成家客户,大客户等等来建分组,之后,我们就把人群划分好,添加到每一个群里面,只要我们在群里发一些消息,所有群成员上线都可以收到,怎么去利用这些群,怎么去取得良好的效果,就看自己怎么去维护群,维护好和每一个成员之间的关系。

我就是这么做的,店铺活动,新品上新,我都会第一时间,在群里面进行发布,经常会跟群成员进行互动,维护好群里面的活跃度。

我们打开聊天窗口的右下角可以看到,我们能对每一个客户进行备注,和对会员添加标签,看大家有没有这个需求,在去选择是否要利用这个功能,个人比较喜欢在这里备注一些客户的基本特征,性格或者说年龄,只要能有利于促进我们转化,有利于去了解这个群体的东西,都是值的在上面进行备注,同时,也是非常有利于当不同的客服去接待同一个人时,可以适当的通过这些信息,来了解这个客户,我需要用什么样的方式去接待。

最后我们的官方类目群,也是通过千牛加群的方式,大家可以去打听下自己的类目群的群号是多少,里面全部都是自己类目的商家在里面,积极的去做沟通,交流,类目的第一资讯,里面的小二也是会第一时间在里面进行宣布。

买家千牛基础运营到这里就结束了,希望大家能有不少的收获,有收获,文章的目的就是达到了,下期见。

本文是我和我的团队土匪电商研究中心总结整理的东西,大家若有任何疑问,欢迎前来留言讨论,也可加我微信dianshangtiange一起探讨学习,共同进步,更多原创干货文章可关注我的微信公众号:tufeiba

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