客服怎么样啊？终于找到答案了优质客服外包好不好？（客服外包有什么好与不好？）

随着客服外包的盛行，企业、商场寻找客服外包公司进行合作是时尚、客服优化、进一步发展的趋势。

但是客服外包真的好吗?与客服公司合作就没有不好的方面吗?如果选择优质客服公司会怎么样呢?下面小编为大家解说优质客服外包的好与不好。

　　一、优质客服外包的好处

　　1.减轻商家压力

　　现在市场竞争激烈，商家压力大。对于自聘客服的商家来说，除了要抓紧产品质量、营销，还要招聘客服、培训客服、管理客服。这无疑加大了商家的压力。萌萌客客服外包商表示，外包公司承接了客服招聘、培训和管理的业务，大大减小了商家压力。

　　2.提高服务效率

　　外包客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。

客服外包的好与不好

　　3.降低风险

　　按照目前的市场行情，网店店主雇佣一个客服一年的开销大概需要几万元，这无疑会造成成本增加，而增加成本其实就是增高风险，萌萌客客服外包商表示，如果选择与网店客服外包合作，不仅能够降低成本，同时还能增加成功率。

　　二、客服外包的不好

　　1.异地问题

　　好的、适合企业和网店的客服外包公司并不一定和商家在同一个城市，这样对双方合作中的交流、考察都有了阻碍。

　　2.管理制度不符合要求

　　由于每个公司的管理制度不同，经营观念不同，所以合作的时候经常会出现意见相悖。

客服外包好不好

　3.客服质量

　　客服不在商家身边，客服工作消极和质量不行，这是商家都会烦心的，还有就是外包客服会不会工作量大，对自己的店铺不上心。

　　通过以上小编对优质客服外包好与不好的总结，不难看出客服外包整体上还是不错的，但还是存在一些弊端，不过现在互联网这个发达，并且外包公司都是专业的，有完善的制度。这些弊端在优质客服公司是可以避免的。但是市场上的客服公司悬殊比较大，并且不好的公司表面工作做得很到位，所以在选择的时候一定要深入考察，谨慎选择。