苹果5怎么摄像头进灰？总结很全面速看!iPhone7刚买就进灰，更神奇是苹果客服的神回复！

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iphone 7灰色？好的防水防尘？

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苹果工厂要搬回老家吗？

根据《日经新闻》的最新报道，苹果已经要求富士康和石联这两个代工进行调查，寻找将iphone组装供应链转移到美国的方法。

从 “iPhone6弯曲门”、“iPhone6S掉漆门”再到“iPhone不在服务区”、“摄像头附近发出电流声”、“自动关机”。苹果这几年可谓麻烦不断。

一波未平，一波又起。最近，又有网友吐槽新买的iPhone7 Plus摄像头进灰，影响了视觉美感和成像质量。严格无尘标准下组装的电子产品，为何镜头会进灰？说好的IP67防水防尘呢？

摄像头进灰已是“老毛病”？

最近，有不少网民向《消费者报道》投诉，称购买了不久的iPhone7手机摄像头进尘了，严重影响拍照的效果。

2016年9月16日，网友“wangyan6aaa228”列出图片，并表示“用了各种东西也没擦掉，还以为镜头上自带膜，尘土是膜上的，真闹心”。另外，网友“进鸡的肥叉”和“Yoga佳”也列出过类似照片。

《消费者报道》记者尝试以“iPhone进灰 ”为关键词在百度及新浪微博搜索，发现iPhone5、5S、6、6S多款iPhone机型都曾被用户指出过 “摄像头进灰”，另外也有网友反映屏幕存在进灰情况。

众多网友在微博上吐槽进灰问题

网上甚至已经列出各种非官方的拆机清灰教学视频以及防止进灰的“非常手段”。考虑到这些都是非官方处理方法，建议苹果用户不要随便采用，以免影响保修规范。

苏州艾微视图像科技有限公司的光学工程师向本刊记者表示：“摄像头进灰有可能导致照片上出现暗斑，当然这要看灰尘的尺寸。另外，摄像头这些光学组件的生产一般在规格较高的无尘实验室进行，灰尘进入摄像头内部的可能性较低。”

根据该名工程师的说法，网上的进灰案例有很大可能发生在手机整体的硬件组装上。

看苹果客服神回复！

第一次，《消费者报道》记者尝试以消费者身份致电苹果国语客服，向其反映新购入的iPhone 7出现摄像头进灰情况并询问原因及售后处理。对方表示：“由于iPhone 7取消了3.5mm耳孔，最有可能进灰的部位是侧方的静音键，建议对静音键做好防尘保护。”

在退换问题上，该客服表示：“退货的话，在哪里买就到哪里协商退货，而港版iPhone的话不受中国大陆三包法保障。另外，用户可送至官方维修点进行故障确认，如果故障无法清除，可申请退、换货。”

第二次，《消费者报道》记者以同样身份致电苹果粤语客服，对方表示没有接到过进灰之类的投诉，建议送至维修点确认，另外退换货的政策要与销售点沟通，客服电话只提供技术支持。”

第三次，记者致电苹果国语客服，并表明真实身份，对方提供了维修点电话，并表示故障原因须与有关技术人员确认。

第四次，《消费者报道》记者再拨通广州市天河区苹果官方维修点电话，工程师表示，并不清楚进灰原因，但可以为用户提供拆机清灰服务，当然拆过的话，机的密封性是会有一定影响，后续还会存在进灰情况。┑(￣Д ￣)┍

而当记者问及反复进灰是否能换新机，他表示这不是硬件损坏，无法成为换机理由，而且iPhone 6S以后的苹果手机的密封性都比较好，进灰与用户的使用习惯有关系。

根据移动电话机国家三包规定，移动电话主机，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，可由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

IP67防护等级仍然进灰？

根据苹果官网的宣传信息，iPhone 7/7Plus的特性是“防溅、抗水、防尘”， 在 IEC 60529 标准下达到 IP67 级别。

IP指防护安全级别，它定义界面对固态微粒和液态的防护能力。IP后面跟了两位数字，第1个是固态防护等级，范围从0至6，分别表示对从大颗粒异物到灰尘的防护；第2个是液态防护等级，范围从0至8，分别表示对从垂直水滴到水底压力情况下的防护。数字越大表示能力越强。

那么IP67到底是怎样一个水平呢？

呃，说好的防尘呢？┑(￣Д ￣)┍

法律观点：属于买卖合同纠纷

有处理消费纠纷的律师表示：“这属于买卖合同纠纷问题，消费者与苹果之间构成买卖合同关系。根据《中华人民共和国合同法》（下称《合同法》）第一百一十一条，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

另外，《合同法》第一百四十八条规定， 因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。”

《合同法》第一百五十三条规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供有关标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。消费者既然履行了付款义务，卖方就有义务交付跟网上宣传一致的手机。假如消费者实际收到的手机并不存在宣传中的防尘功能，卖方显然存在欺诈行为。

根据《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

他同时建议：“消费者要保存好相关资料，包括买卖合同、付款凭证、商品质量不符合规定的证据。”

另外，关于最近中消协就手机自动关机原因、处理措施以及有无补救措施等发函三问苹果公司，我们《消费者报道》也曾进行过调查性报道，详情请戳右边→_→《大量用户投诉iPhone6s自动关机，竟然连原因都找不到……》”

而后有部分媒体报道称《苹果承诺将对部分问题手机用户更换手机电池的新闻》，苹果公司称此消息并非官方说法，同时消息源也并非出自官方。

鉴于中消协要求苹果公司十天之内给出对应的回复，相关用户应该可以在不久得到苹果公司的回答和解决方案。我们《消费者报道》也会持续关注这一问题的哦。

所以，说到底，你的苹果手机还好吗？

作者：张德荣

消道长微信：ccrzhushou

微博：@消费者报道

ccr@ccre

你的iPhone有进灰吗？