圆舟｜2019，企业如何用CRM取暖御寒

自2018年以来，很多朋友对“寒冬”的理解可能会加深。这不仅直接影响着所有实体企业的业绩和财务报表，而且影响着所有员工的生活。

有人说好不容易习惯了30多元的星巴克，仿佛一下子又对矿泉水情有独钟了，不是屌丝的情怀在作祟，而是不得不勒紧裤腰带过日子。

不知道这种消费降级的动态会持续多久，会给我们带来哪些更难忘的经历，但2019已经到来了，即将掀开另一个春天的纱帘。就像罗胖老师说的那样，不用去担心寒冬才刚刚开始，也不用去纠结春天何时到来，对于企业和员工来讲，最重要的是要知道2019需要如何改变，以适应新的变化。

在寒冬2019，企业为什么还需要CRM呢，省点费用不更好么。诚然，每个企业对CRM都有有不同的价值定位，不同的部门和岗位对CRM也有不同的理解。但随着销售人数和客户数量的不断增加，企业发展到一定规模时，传统的营销管理模式已经捉襟见肘疲于招架，更谈不上助力营销的发展。此时已经不是赶时髦跟风，看到别的企业在用CRM自己也要上，而是成为业务发展的刚需不得不上一套CRM系统，来解决整个营销运营管理的问题。这种情况在CRM系统上的投入将转化成业绩的增加和成本的降低，非常值得。虽然越来越多的企业已经认识到CRM系统给企业带来的价值，但还是有很多企业对CRM系统的认知不足，上CRM系统纯粹为了跟风，并没有结合企业的实际情况来规划CRM系统，也就达不到相应的管理目的，反而让员工被系统所累。这种情况就不建议投入经费。

一般来讲，一套优秀的CRM系统可以帮企业带来这些能量：

1.培养客户的忠诚度

“以客户为中心”是很多企业营销的出发点，企业通过满足不同客户的需求来获得客户的满意，同时通过加强客户关系管理，吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

2.提高员工的工作效率

当企业的客户数量达到一定的程度之后，销售要处理的客户信息很多，加上对不同类型的客户按照不同阶段进行不同方法跟进时，营销管理就变得错综复杂。此时就可以使用CRM系统快速梳理客户信息，精准的为客户提供服务。

3.统一营销管理，降低运营成本

营销管理是企业发展过程中非常关键的一环，关系到整个企业顺利、高效运转。CRM系统可以将销售和客户资源统一管理，设置各种复杂的交叉的权限确保信息安全，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失。另外，CRM系统能够统一企业销售流程及形成销售方法论，最大化的发挥员工的主动性，提高员工的工作效率和生产力，从而降低运营成本。

4.决策分析的强有力后盾

企业的发展战略与发展方向需要管理者做出判断与决策，企业的发展好坏取决于管理者是否能够做出正确的判断与科学的决策。企业管理者可以借助CRM系统的数据全面了解企业的经营情况，对各项数据进行分析并做出正确的判断与决策。

5.增强企业的核心竞争力

企业之间的竞争说白了就是客户资源的竞争，谁可以争取到更多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，就可以在维护好原有的老客户的同时，不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

6.搭建平台级移动全营销体系

在当今移动互联时代的大背景下，站在营销和IT的双层角度来看，CRM系统也是企业营销管理的开端，为企业全面搭建售前售中售后为一体的移动全营销闭环管理打下基础，最终实现销售管理、客户管理、渠道管理、终端门店管理和售后管理的移动全营销体系。通过移动平台将各个营销系统以及企业所有其他系统集成整合，打通数据壁垒，打破信息孤岛，统一门户管理。

总的来讲，CRM将企业的客户关系管理精细化、系统化、全面化，能够让销售人员全面了解客户信息，以及整个销售过程的情况，从而可以提供更精准的服务，提高客户满意度，进而提升企业业绩，让企业在竞争中脱颖而出，在严峻的经济形势中占据“一席之地”。

企业抵御寒冷绝非易事，但也并非难不可及，引入CRM系统，从伸出双手拥抱客户开始，就像近期热播电视剧《火王》里的男主角一样，历经磨难激发“火王”之力，融化寒冷冰雪，迎接春暖花开。

关于圆舟

圆舟，作为国内唯一一家平台级移动全营销服务商，专注于移动平台和移动全营销产品的研发与创新，以xSimple移动平台为支撑，构建一个移动互联网化的平台体系，并结合全营销产品——圆舟CRM、渠橙DMS、柚客、舟到CS贯穿企业整个售前、售中、售后营销全生命周期，形成从企业内部走到最终用户的闭环连接和应用，实现平台级移动全营销的闭环发展，不让客户错失任何一个销售增长机会，帮助企业真正实现内外互联，构建营销互联网平台。

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