怎么联系天猫的小蜜看这里!闹心的网购

5月11日在天猫超市买了日常用品。用四个快递送来了麝香草酚，其中三个是对的，一个装满了零食。

本想就是小事，寄错了调换一下就行了。联系客服小蜜，第一次没回。我就电话联系天猫客服。天猫客服那态度好得是没话说，一会儿抱歉，一会儿给你生活造成的不便，然后让我提供一些信息，帮我核实。几天后回复我说，已核实，按我诉求重新发货过来调换一下就行了。本想事情这样解决也算圆满。

没想到过几天，客服

错发的商品

天猫小蜜爱理不理

我拍的商品

又给我打电话说我只能审请退款。我是考虑到退款要重拍，东西比较多重拍也麻烦，还有因为只有一部分东西错发，重拍还会满减不够的原因，跟客服沟通说能不能直接调换就行。但人客服以原则制度等原因拒绝❌了我。没办法，我只好退款重拍。但退款重拍，天猫后台却又拒绝了。然后，就没然后了。想想火大，就打了浙江的12315投诉。

12315又交天猫客户处理，又是核实，又是抱歉，又是对不起，又是协商退款。因协商退款被拒就有点窝火，我拒绝退款，只要求重新发货调换。客服回复又是制度又是要求。然后又是十天过去了，无声无息，爱搭不理的。

我就搞不懂了，就一件小小的发错快递，重发调换一下就行了，为什么越大的公司规范越多。也曾有别的商家发错货联系调换就行了。到底是店大欺客，还是根本看不起一两个客户。

如果你们遇到这事都是要怎么解决？