付费查询结果有误 查博士二手车app拒不退款？

“博士客服回应确认：后台数据失真，再次提供免费查询。

家住四川的何先生最近一直在考虑购买一辆二手车，为了查询到一些车辆更详细的信息，他特地下载了查博士二手车服务app，使用代金券进行了车型识别的查询，同时也自费38元进行了车辆维保记录的查询，可是查到的结果却让何先生产生了疑虑。

何先生向特搜记者反映，他看中的是一款吉普自由客二手车，于是他通过查博士二手车服务app进行了车型识别和维保记录的相关查询，在车型识别缴费时，何先生使用了app送出的代金券，而维保信息的查询，何先生则交了38元的查询费。然而车型识别的查询结果显示这辆车为2014款，可是通过这辆车的行驶证可以看到，该车辆注册时间为2012年8月31日。这个结果让何先生感到十分疑惑，2012年注册的车辆，为何会是2014款？

何先生认为，连车辆基本信息都出现错误，那么对于车辆维保记录的显示已然不再可信，于是何先生打电话联系了查博士二手车服务app的客服工作人员提出了退还查询费的要求，然而这一要求被客服工作人员拒绝。无奈之下，何先生只能将此事投诉到消费保投诉平台。

为了证实何先生的说法，记者也拨打了查博士二手车服务app的客服电话，对方工作人员在经过查询之后告诉记者，确实接到过何先生的投诉电话，他们也在后台进行了相关的确认。客服人员告诉记者，何先生通过app对这台车辆的维保记录和车型识别分别进行了查询，在出现问题的车型识别上，确实因为他们的后台资料库没能及时更新数据出现了偏差。但是由于何先生查询车型识别时使用的是代金券，而代金券一旦使用是无法退还的，所以为了弥补何先生的损失，他们承诺将为何先生提供一单免费查询。而何先生自费查询的关于车辆维保记录这一部分内容，因为信息是无误的，所以这笔查询费用不能退回给何先生。

随后记者也在网上查询了关于查博士二手车服务app的相关信息，查博士二手车服务app属于北京酷车易美网络科技有限公司，成立于2016年1月25日，是一个车辆历史数据查询平台，为二手车经销商和电商、金融平台客户提供二手车维修保养、保险、估价等数据查询服务。与此同时，记者也在网上查询到不少关于查博士二手车服务app的相关投诉。

在这个事件当中，何先生要求退款的诉求是否合理，消费者遇到类似情况又该如何维护自身的合法权益呢？我们也采访了广东熙业律师事务所的陈华霭律师。

陈律师认为，这个案例中涉及到两方面的法律关系：一是消费者和平台建立的查档合同；二是消费者使用代金券或者现金时和平台建立的附条件合同。第一个，当消费者委托平台查询合同成立时，平台就要按照其约定向消费者提供正确的信息，当提供的信息出现偏差时，平台应该承担相应的责任。第二个，消费者和平台建立查询协议时，以现金或者代金券的形式支付了相应的费用，消费者应该遵守平台对现金或者代金券使用的相关约定，正常来说，当该次查档协议解除时，平台应该返还现金或者代金券，除非有相关的约定。而在该事件当中，即使是查询两次，因为同一个人查询，有一次信息出现问题，可以有理由认为平台提供的信息不可靠，两次都可以让平台退还现金或者代金券。当消费者的诉求无法得到保障时，建议消费者可以采取向工商部门投诉、或者向律师咨询，获得更具体的法律求助。

（注：本报道截稿日期为2022年3月3日，因审稿流程会适当迟延发布)