说到苹果的售后服务400,我觉得他们没有服务宗旨,为什么我要这么想?
苹果的很多决定不在国内。国内只是类似傀儡的机构。傀儡完全不为过。例如,你的id被锁定了,需要提交活跃锁的资料被锁定了。准备所有资料也不一定能激活手机。而且,他们不知道给苹果400打电话得到的答复也不符合该资料。他们比我们圈得多,我的建议是人们不买苹果设备,很容易使用,但一旦出现问题,那个时间的卡点TM就很恶心,恶心呕吐,钥匙你打400电话,他们说得很客气,但他们不能处理问题,因为他们没有找到工程部的权限(工程部不驻扎在国内,所有人我都是他们的那么我们作为中国人有自己的脾气。TM抵制苹果的所有产品,不买他们的任何产品,看看这个GZ在扯什么。
我们所理解的售后其实相比来说没有苹果那么复杂化,产品除了问题报当地售后处理,苹果在每个省市都有设立自己的售后服务,你要换个什么硬件很简单就能解决,但是一旦像ID激活锁这样的问题就有点匪夷所思了,明明手机是自己的就是忘了ID密码,想要去移除这个激活锁也提交了所以资料,耗时长不说也有可能被驳回,而且也不会给你说太多直接的原因,让你去猜猜看,我觉得这就是美国人做事的风格,很大可能就是故意刁难苹果用户。
比如我们买辆车,零件坏了在三包期内,一般来说在服务店都能很快得到处理,即使未能索赔成功也能得到明确的回复,甚至有些车辆的售后还不查看购车发票即可发起索赔,因为有些车企有自己的一套非常完善的系统,服务店可以在系统中查询到客户的购车日期,通过购车日期来推算零件是否在保质期内?
其实我还认为,苹果是打着“对客户信息与权益”保护的口号在搞事情,当然我们也没证据,反正我觉得就一个ID锁搞得太复杂了,导致了一些真实用户无辜受害,说TM没事干了会保留购买手机凭证嘛?
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