宁波政务app怎么登不上？我来告诉你答案升级维护、暂停注册、无法验证、闪退……有些政务App推出如沉睡

广东省最近发布了《推进政务新媒体健康有序发展实施意见》的通知，回顾了包括App在内的政务新媒体运营现状，要求继续加强发布、传播、互动、指导、业务等功能，并提到要加强检查审查。

南都大数据研究院对由广州市有关部门机构组织开发、具备服务公众功能的23款政务App进行数据评测。评测结果显示，下载不便利、注册登录难、服务体验欠佳、投诉反馈无门、应用活跃度低以及隐私保护不足等问题并非个案。

测评对2016-2019年苹果App Store、安卓应用商店针对样本App的用户评论，以及新浪微博等评论进行了统计分析，发现2000多条评论里，词频最高的前四位中，闪退、身份证验证(失败)和(收不到)验证码分列一、二、四位，全是吐槽，而第三位是对这3个槽点的期望总结——(希望)改善/优化。在统计中出现的22个最高词频中，只有3个是好词，而且都不在高位，占比不过15%。

先来看词频最高的闪退问题，这简直就是政务App的共性，谁用谁知道。例如，群体通的闪退问题就非常严重，尤其是2018年至今苹果iOS更新软件之后App闪退的评论居然占了评论总数的三分之一，而行讯通是搜索某些公交线路会闪退。有的App是打开就闪退，有的是输入身份验证信息闪退，有的是用着用着突然闪退，这还没包括频繁的卡顿和白屏，反正看个视频没有3次操作是别想看完的。这样闪退来闪退去的，不知道什么关键词什么动作哪一步就会触发闪退，堪称薛定谔的闪退。

频繁闪退要是放在商用App上，是个马上就要打补丁的大bug了，可是到了政务App这里，却成了常见事。而且，商用App好歹也会有客服，政务App不仅没有客服，找不到技术协助的联系方式，连自助修复按钮都没有。要是个商用App吧这么难用吐槽两句不用就是了，可很多政务App都是没有替代性的，上来不是娱乐是办事的啊！如果是有急事要办，用户都要急死了事也没办成，最后还要去政务大厅排队。

说出来你可能不信，商用App评论里的难用指的是App使用过程中的缺点，而政务App里的难用大多是很难用上。另外两大高频吐槽词汇，身份证验证(失败)和(收不到)验证码，是交叉出现在政务App的两大难问题上的，一个是注册难，一个是登录难。

例如，提到注册难的评论比例最高的广州健康通，居然占了34.6%，不是注册不了就是注册密码规则复杂，比网银密码还要复杂而且完成按钮在页面之外是什么魔鬼设定？还有一些App是注册都停了，广州公安局交警支队的广州出行易连续一周都无法注册，说是“e会员认证系统升级维护中”，别人家的App都是半夜维护个几小时，这一整个星期都维护的真是厉害了；广州住建通就更厉害了，因为住建委在进行职能调整，所以App暂停用户注册，职能调整就连交接都没有的吗？在测评期间，广州警民通、广州治水、如约爱车、如约学车这几款App都体验不了，因为收不到验证码无法注册，真是说出来你都不敢信。如果是商用App这么任性，早就被吐槽到倒闭了。

要说登录难，广州住房公积金真是个中大户，提及的评论占比高达35%。有朋友在广州工作多年，但一直是用北京的手机号，怎么都收不到验证码。我的亲身经历是，用手机号登录永远密码错误，点忘记密码又说手机号码不匹配，我只有一个用了十几年的手机号，到底哪里不匹配了？我想大多数的用户都跟我一样放弃登录了，半年跑一趟银行申请取公积金都比App要方便得多。还有一些App跟风推了人脸识别，结果就没人能通过的，一条评论说得好，这样的App“不知能办什么事”。

至于时下备受关注的个人信息保护，就更不用期待了，比被诟病多时的商用App做得还差。23款App之中只有4款有隐私政策，而且都只是其他协议中的一个章节，不构成单独文件，内容简陋，只为免责。就这仅有的4款App，在满分100分的透明度标准下，得分最高的只有17分，真是槽多无口。而更多的政务App是连隐私政策都没有，却要收集用户极为敏感的手机号、身份证等个人信息，而且比例很高，占了一半。

在这些令人心累的槽点之下，什么App之间职能重复、下载不便利、设计不够人性化、页面不够美观等等，看起来都是小事了。有些用不了，有些注册不了，有些登录不了，这样一来剩下的政务App本来就没几个，还有功能重复的，每次打开就只有一个功能，那打开的频率肯定就低，在这样的情况下，七成应用都热度不足也就不足为奇了。

对政务App的要求是出现发布不当内容、两周未更新、App无法下载使用、未提供有效互动等情况，将实行单项否决；广东省也将新媒体运行情况纳入了年度考评指标。希望这些评议标准，带来的是政务App功能的改善，而不是手机上的政绩工程。实打实地为市民带来便捷，就会得到认可，粤省事小程序的一站式服务就得到了很多好评。如果政府机构没能很好地建设和维护App，不妨购买第三方服务，让专业的机构做专业的事。当然，这对个人信息保护的要求就更高了。这些都是后话，当务之急，还是把无法注册和无法登录且频繁闪退的App维护一下吧，这样的要求已经很低了。

芝麻仔(公司职员)