网飞信会员怎么取消？我来告诉你答案网飞（Netflix）主动取消订阅所带来的启示

推出美国流媒体巨头、《纸牌屋》等著名电视剧的全球最大付费视频网站之一Netflix最近宣布了一项新政策：如果加入服务，但最多12个月没有登录，就取消订阅。也就是说，不再自动从用户的账户中扣除费用。

之所以要推出这项政策一方面是因为Netflix认为这项政策不会对其收入产生任何重大影响，闲置帐户仅占其总订阅者人数的一小部分，另一方面也可能是因为考虑到长期向不登陆用户收费会引起后续的消费纠纷甚至诉讼风险所以采取的一项预防措施，此外还有分析认为，之所以在目前宣布这项措施，也是因为疫情期间其收入增长好于预期，乘此时适当减少一部分收益能使其股东更能理性接受。

笔者认为，这项开创网络付费服务运营商先河的政策值得我们国内的这些网络公司好好研究参考。

去年1月1日起正式实施的电子商务法第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。但当下多数网络视频平台在购买会员服务时都会设置多种选项，比如一个月、一季度、半年或者一年等，同时设置了自动续费选项，但一些网络视频平台自动续费没有明确提示，往往还默认勾选，而且当用户想要取消自动续费时困难重重，有的甚至找不到任何取消订购的提示。

也有的只要购买付费服务，就不经意被自动续费。例如某手机办公软件，共有五款会员套餐，自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可满足基本服务，直接勾选第一项购买。但只有继续向下翻看才能发现，在界面的最底端，有一行浅灰色和蓝色的字提示：点击开通，表示同意并接受会员服务条款和连续包月服务条款。对消费者来说，收费金额可能不高，但这种利用当事人不会注意的心理，造成扣费，让消费者有一种被欺骗的感觉，令人气愤。

还有一些软件在下载安装过程中，会给出一定的免费体验期，吸引用户订阅，却同时用浅色字样在旁边标注“订阅将自动续费”。不少用户点击本以为仅表示确认试用的“同意”按钮时，实际变成了同意到期自动续费。

除了上述电子商务法的规定外，消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。但不少网络视频平台也没有“以显著方式”提示如何取消自动续费服务，用户想取消自动续费没那么便捷。

这些做法其实都是利用向消费者隐瞒收费的相关信息，侵害消费者知情权、自主选择权等权益的经营行为，基于此，已有多起消费者向各级消费者保护协会投诉的案件，受到消保委和市场监管部门的重视，并进行了一定的规范。一些大的网络视频平台也已有了改进，例如会在要续费扣款前给予消费者短信或微信提醒，或对自动续费条款使用粗体字、黑体字、彩色字体等方式进行提示，以符合“显著方式”的法律规定。

那现在Netflix的新规定又是在此基础上更进一步，即如果消费者在签订或确认相关服务协议时，平台已经将所有的收费条款显著明确告知消费者，并且由消费者多次确认相关扣款方式的话，消费者能否以未享受相关服务为由，要求退款呢？

笔者认为这个还是要看具体情况。如果是像手机卡号，虽然消费者可能在一段时间内未使用，但由于卡号属于资源频段，消费者一旦占用，对其他人及形成一种排他的使用，对运营商来说其经营资源减少，因此收取一定费用有其合理性。但如果是一种观看视频的资格，那无论消费者是否登陆观看并不会对其他人的观看产生影响，平台的收益也并不会因此减少，那基于公平的原则，消费者可以就相关费用的减免向平台提出主张。但目前的法律并未对此种情形做出具体规定，无法就消费者的权益能受到何种保护做出一个确定的判断，有待相关法律法规的进一步完善。当然，笔者也不主张对消费者进行过度保护，这样会助长消费者对维护自身合法权益的惰性，同样也会造成对经济活动的过度限制，不利于市场经济的自由发展。针对这项新政策会对国内这些网络付费服务运营商产生什么样的影响，我们将持续关注。