网上不去了怎么办理？我来告诉你答案「抗击疫情」中国移动宽带故障自助排障指南

新型新冠病毒感染的肺炎疫情仍然深入人心。

小伙伴们都积极响应政府号召，少外出、居家远程办公，这时候最怕家里的宽带网络出现故障。中移小哥这就教你几招，轻松应对上网慢、看电视卡顿等问题。

1

重启大法

请将光猫、路由器断电后重启。

2

检查是否欠费

检查办理宽带的手机是否欠费或刚刚欠过费，请在交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

3

检查光猫

如灯不亮先检查电源



如果光猫“光信号”闪红灯，请插紧进户光纤头，并将过度弯曲的线缆重新整理，不能折弯。如果重启后红灯还不熄灭，烦请拨打2210086或光猫服务卡上的联系电话进行报修，工作人员将会及时为您处理。



4

检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可再次尝试重启大法。

5

终极大招-重启所有设备

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电5分钟，再接通电源，大部分故障都能修复。

网速慢

决定网速有三个关键要素

①

终端（手机、电脑）

②

网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）

③

服务器（某些您常用的网站/软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

常见问题

Q:

开机后，电视机显示黑屏或提示无信号怎么办 ？

A:

请检查电源、开关。

Q:

观看所有IPTV直播频道出现花屏或黑屏的现象怎么办？点播、回看节目正常。

A:

请尝试重启大法。

Q:

直播没问题、点播播放卡顿，怎么办？

A:

关闭机顶盒，拔掉机顶盒电源，重新启动机顶盒后再试

1、您家宽带和魔百和的账号——通常为开通业务的手机号码；

2、机顶盒背面的照片；

3、机顶盒开机后，按遥控器上的“设置”按钮，其中“关于本机”和“网络信息”的照片。

PS：以上信息对我们快速定位解决您的问题将会起到很大的帮助。

中移小哥再次提醒大家

尽量减少外出活动

注意个人防护和手卫生

做好健康监测与就医

保持良好卫生和健康习惯