怎么退款游戏香肠派对版,心动游戏香肠派对未成年难退款

“新冠”疫情期间，周先生一家滞留在安庆望江老家。临近还房贷的日子，他爱人用手机转账时发现，银行卡密码被人改了！随后，他和爱人发现，辛苦打拼的积蓄全部“蒸发”。“有近3万3千元，是我家一年还房贷的钱呐。”周先生说，夫妻俩前思后想，确定疫情期间只有孩子周周(化名)用了手机……

居家隔离期间，还房贷的钱没了

周先生说，他和爱人的老家都在望江县长岭镇，他俩一直在上海打工，孩子周周今年12岁，留在老家上学。“一家老小全都靠我和爱人打工养活，前段时间，我们买了一套房子，每个月要按揭还款。在还款日之前，我都要预先把钱转到位。”

“今年我们回老家过年，遇上了疫情，就滞留在老家了。”周先生回忆，在居家隔离期间，周周经常拿着手机看，他和爱人也没有在意。一直到2月28 日，意外来了。

“2月28日，我爱人用手机准备把还房贷的钱转到卡上时，发现银行卡的密码被人改掉了！”周先生说， “当时我们费了好半天劲，才把密码找回来。一查，卡里的32940多块钱没了，这是我们积累了一年的房贷钱啊。”

当晚，夫妻俩报警了。

警方介入之后，孩子承认玩手游

周先生说，警方介入之后，逐一对家人进行调查。而一切疑点，都指向用手机的周周。“手机除了在我爱人手上，其他时间就是周周在用。”当晚，经过警方的询问，周周承认，他改了母亲的银行卡密码，转出了卡里的近3万3千元钱。

“当天孩子承认，他听别人介绍，接触了网络游戏，于是就想试玩一下，没想到玩游戏，还要花钱购买游戏里的装备。虽然他不知道妈妈的银行卡密码，但是用手机验证码功能改了银行卡密码，从里面充值购买了装备。”

令周先生没有想到的是，

孩子从2月25日开始购买手机游戏装备，

到了28日，他就花了近3万3千元。

两款手机游戏， “吸金”三万多元

在周先生展示的手机截屏里，

记者看到，周周一共接触了两款游戏，

分别叫“猫和老鼠”和“和平精英”。

记者注意到，2月25日开始，周周进行了多次游戏充值，用来购买游戏里的“钻石”。“在游戏里，只有购买了钻石，才能买装备、皮肤等。”周先生说，周周每次的游戏充值金额，从几十元到一百多元不等。而购买游戏“钻石”，一次要花600多元。

记者看到，在2月26日6点到8点，周周购买了5笔价值648元的游戏钻石。从2月25日开始到28日周先生发现银行卡里的钱“蒸发”，周周在“和平精英”游戏里消费了 7461.24元，在“猫和老鼠”游戏里消费了25480.82元。

“当时只是为了尝鲜，真没想到玩游戏买装备会这么花钱，如果知道，我根本不会玩游戏了 。”周周后悔地对父母亲说。

想讨回些损失，可一直没啥进展

“事情发生后，我小孩情绪就出了问题，他整天都不说话。”周先生无奈地说。3月份，很多地方都复工了，可周先生他们不敢返回上海，要在家陪着有心病的孩子， “我们一天到晚陪着他，生怕他想不开。可我知道，只有讨回一点损失，或许孩子才会开心一点。”

周先生介绍，他查到“猫和老鼠”的游戏是网易游戏下的OPPO渠道版本，而“和平精英”游戏则在腾讯平台之下。“我给OP？PO客服打电话，他们也查询了我孩子玩游戏所花的钱，可他们说钱是通过我爱人的名义转出去的，退不了。我也给腾讯客服留言，打客服电话，可一直都没有结果。”

日前，记者联系网易客服平台得到回复：他们想进一步跟周先生沟通，调查清楚情况。记者一直拨打腾讯客服电话，可是并没有人接听。

安徽大湖律师事务所的费礼主任告诉记者，最近一段时间，未成年人用长辈的身份花钱购买手游、打赏主播的事情已经不止一次发生。未成年人在处置其自身识别能力以外的转账等行为时，如果未经监护人认可，那便是无效的。孩子家长可以向平台投诉，如果不行可以通过司法途径起诉游戏平台。

孩子大额充值玩手游已非个例

“当时我们只是把手机给孩子，哪里知道他会接触手机游戏，又哪里知道，手机游戏会这么花钱呢？”周先生说，后来他一查才发现 ，孩子的遭遇并 非个例。

在记者回访中，安徽一名“玩手游”孩子的母亲说：“这是个很大的教训。”

此外，据江苏媒体披露，在浙江打工的一位市民表示，自己12岁的孩子，在“猫和老鼠”这款手机游戏中 ，15天充值15008 元。而有同样情况的家长们，足有两百多人，充值总金额近200万元。

新安晚报、安徽网、大皖客户端近期报道，潘女士和丈夫因新冠肺炎疫情滞留在涡阳老家，10岁的儿子浩浩用了爸爸的手机，结果几天时间，孩子先后充值买装备、打赏平台游戏主播共花费12万多元，花光了父母结婚多年来的积蓄。

//10岁浩浩花光父母积蓄打赏主播后续报道//

昨日，浩浩的母亲潘女士激动地告诉新安晚报、安徽网、大皖客户端记者，已经收到快手直播平台、腾讯公司的退款，并感谢记者的帮助。

3月10日，该篇报道发出的第二天，快手直播平台与潘女士联系，同意潘女士的退款请求，并表示会发送退款申请给潘女士。之后，新安晚报、安徽网、大皖客户端记者也与快手直播平台取得联系，希望快手公司能尽快处理此事。3月12日中午，潘女士与快手直播平台达成全额退款协议，并于3月13日收到快手公司的全额退款。

而和平精英、王者荣耀的游戏方腾讯公司，在3月11日同意了潘女士的退款请求，双方就退款金额进行了协商。当天晚上，潘女士提交退款申请，腾讯公司于3月20日退回22100元“关怀金额”到潘女士账户。

昨天下午，记者获悉，浩浩在香肠派对游戏中充值的5252元，潘女士和香肠派对游戏方依然就退款事宜在交涉中。从2月28日到3月20日，经过了20多天，潘女士终于拿回了自己绝大部分的积蓄，她表示会吸取教训，对电子支付密码等多加小心，今后注意多陪伴孩子，教育好孩子。