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9月3日晚，韩女士睡前关机，但第二天早上开机后发现手机收到了交易提醒，显示9月4日5点12分，绑定在她苹果账户上的银行卡被扣了19元钱。她意识到可能是爱奇艺自动续费了。当她打开爱奇艺界面，进入“我的VIP会员”栏时，发现她的爱奇艺会员已于2018年10月4日到期。“如果不续费，爱奇艺会员9月4日到期，现在是10月4日。很明显，爱奇艺自动续费了，但我是10天前。自动续费功能已关闭！”韩女士生气地说。

边肖打了很多次客服电话都无法接通

9月5日，在爱奇艺APP“联系我们”栏目找到VIP客服专线，试图询问韩女士的经历。但是拨了五六次都表示“目前咨询的人比较多”，总是打不通。

根据专线建议的在线客服咨询，边肖加了“爱奇艺小助理”的微信号。上午10点02分，边肖发微信问有没有客服人员。对方回复微信说“小助理在路上跑着回答问题，请稍等”。然后边肖分别在10点16分和10点45分问有没有人，没有人回答。

与此同时，边肖根据爱奇艺APP“联系我们”栏目中显示的北京爱奇艺创新大厦(总部)的电话号码拨打了电话。这次电话接通了，但是对方说是全国总机，只需要提供一个具体的分机号码就可以转接。边肖说他想向对外宣传部门要些东西，想查一下分机号码。对方说自己没有通讯录，找不到号码，无法转接。9月6日，边肖分别在上午、中午和下午拨打爱奇艺的客服电话，但电话仍用语音提示“目前有大量顾问”，电话无法接通。

当时韩女士只花了两三分钟就在爱奇艺开了会员，现在她想问爱奇艺钱是怎么扣的，但是她已经联系了两天没有和客服联系了。“别看扣的钱不算多，但这件事的性质很邪恶。没有我的授权就从我的账户里扣钱，真的很恐怖。另外，我取消了自动续费功能，可爱又精彩。我还是扣了费，下个月还要继续扣吗！”

律师:涉嫌消费者欺诈

天津日九律师事务所张清武律师表示，此事适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，其中第八条规定，消费者有权了解其购买或使用的商品或接受的服务的真实情况，包括价格和费用。第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身和财产安全的要求。此外，第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，对消费者财产造成损害的，应当依照法律或者当事人的约定，承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

张律师指出，爱奇艺是正常消费计费还是强行扣费，区分的关键在于是否提前告知消费者并取得许可。如果爱奇艺在客户已取消自动续费功能的情况下，仍在未通知、未得到客户确认的情况下扣费，则涉嫌欺诈消费。最后，张先生提醒消费者在购买网络服务之前，请仔细阅读协议和条款。如果遇到消费者欺诈，可以向工商部门投诉，保护其合法权益。

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