老人在理发店3年消费235万引争议 背后还有更多隐情

还记得前段时间很热的“上海七旬老人在理发店3年消费235万”这一事件吗？

一家美发美容店，是如何让消费者花上数百万，又究竟是什么服务能值这么多钱呢，带着种种疑问，记者来到了文峰美发美容长沙某分店应聘成为了一名美发助理

长沙文峰美发美容长沙某分店发型总管：我们长沙有五六十家店、全国500家直营店，都是一个老板，反正有很多你想象不到的东西，在文峰一次性消费几百万的都有，很正常。

这名发型总管介绍文峰美发美容店属于全国连锁，其服务项目、产品以及销售模式均实行总部统一管理，至于动则数百万的消费金额，在他们看来已经习以为常。

长沙文峰美发美容长沙某分店美容总管：我们这里有一个顾客，一下子充30万的都有，花钱做身体，1万5一次，靠说。

美容总管表示，常规的剪发以及头发护理，并不能够成交大单而真正挣钱的是那些万元以上的养生项目。

长沙文峰美发美容新城新世界店美容总管：跟顾客去沟通、去交流，告诉他我们楼上有特色的养生项目，如说经络、血脉疏通，拖上来我们就做，掐套盒呀。

美容总管说的掐套盒，就是通过销售的话术技巧让顾客购买养生项目套餐，关键就在这个“掐”字上，同一个养生项目就可以按照不同顾客的消费能力

来进行报价见人下菜碟。

作为新员工的记者，工作重点是负责替顾客洗头发，同时推荐顾客体验各种美容养生项目。

记者询问发型总管如何让顾客充值办卡？对方表示，只要把顾客服务好，他相信你，会有专门的人开发，我们的手法很渗透的。

卧底调查中记者发现文峰美容美发店的员工为了开发顾客多样化消费，都在极力向顾客们推荐医美类型的服务项目，比如祛除扁平疣的医疗项目

但祛除扁平疣等侵入皮肤的服务项目属于医疗美容，而这家文峰美容美发店，并未取得《医疗机构执业许可证》，不具备医疗美容资质。

不具备医疗美容资质，违规进行医美项目，不仅仅是文峰单个分店的个例，在长沙市另外一家文峰美发美容店，同样存在非法行医，以及使用三无产品的情况。

除了卧底，一名前文峰某分店工作十年的美容总管，也向记者爆料，这些几十万上百万的天价美容项目是怎样令消费者买单的。

升单第一步：就是说面部的一个问题，要我们先给顾客下危机；升单法的第二步就是——身体亚健康，是要我们把引导顾客，如果他不经常去做的话 ，长久下来会变成癌症影响健康这一块的问题。升单第三步 ：顾客办了单个的养生次卡以后，要我们每个顾客，一个部位一个部位的去掐单....

前长沙文峰某分店美容总管，向记者介绍了“升单法”，揭秘如何一步一步，让顾客甘心掏钱消费。“这个是我那个客户做血脉疏通的套盒，18万多；这个也是大金额的顾客消费，14万4的。低的可以掐3980、5980元，根据不同的顾客来成交大单，顾客越有钱，刷的钱就越多。在文峰看来，能够进行十几万消费的，都是消费潜力的顾客，而这些顾客往往就成了待宰的羔羊。”

一位七旬老人家属通过账单记录，发现老人疑似在三年内于长寿路文峰理发店消费235万元，其中一天消费高达42万，消费收款方也非上海文峰美容美发有限公司，而是其他4家公司，与上海文峰毫无关联。家属还发现还有一笔28万汇款给文峰理发店前员工。现任店长称系统更换无法查消费记录。文峰公司称将配合相关部门核查。3月25日，家属代理律师称已与上海文峰美容美发有限公司达成和解，退回未消费款98万元，此前文峰称卡内余额仅剩3万余元。