最近中国移动向用户道歉？具体流程是怎样的？
7月23日，黄友年因哥哥去世去世。因为家里大大小小的生意，包括自己的低保，预存了弟弟的手机号码，他拿着弟弟的死亡证明到移动营业厅办理了号码转移。走之前，他还问了客服。客服说:“你的情况比较特殊，可以转车。”
没想到黄先生连续三次去营业厅，被营业厅营业员告知“双方必须持身份证才能过户”。黄友年的哥哥去世了。在哪里可以找到自己？于是网友们开始愤怒营业厅。“规则死了，人活着！”
目前，中国移动集团江苏有限公司南京分公司已发布道歉声明，称销售人员在服务过程中沟通不充分、解释不清，导致客户产生误解，并为此道歉。
目前已经联系到黄先生，正在与他沟通，依法妥善解决。
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