持续改进 如何做质量管理的持续改进？

持续改进，也叫改善(Kaizen)，最初是日本的一个管理概念，指的是逐渐地、持续地增加改进，由日本持续改进之父imai masaaki在《改进——日本企业成功的关键》一书中提出。改善意味着改进，它涉及到每一个人、每一个环节的持续改进，从高层管理者、中层管理者到工人。

持续改进的关键因素是:质量、全体员工的努力、干预、自愿改变、沟通。之所以要持续改进，是因为如果在做项目的过程中发现了问题，要在吸取教训后进行纠正，主要是用来促进事情的发展。不能一遍又一遍的踩同一个坑。一次遇到问题，下次遇到这样的问题就不会再犯错了。当时叫改善。从这个角度来看，持续改进是质量管理的关键内容。

项目管理的一个非常重要的原则就是吸取经验教训。事实上，在吸取经验教训的背后，需要不断的改进。每次我们吸取教训，下次不犯罪，这叫持续改进。

本文结合软件项目，探讨如何不断提高软件质量。

遇到的问题

在做项目的过程中，经常会出现“反复踩同一个坑”的情况。在一个团队里，小李出了差错，造成了生产事故。不久之后，小王也因为同样的错误造成了生产事故。不久后，小张因类似错误引发生产事故...

作为一个项目经理，团队成员一次又一次出现这个问题，我是绝对恼火的。组织会议讨论，强调安全生产，生产中的大事小事等。，以便团队成员可以拉紧绳子。

短时间内可能有效，但我们发现类似的错误很快就会发生。

持续改进方法

01

测试改进

从测试阶段开始，它通常包括单元测试、系统测试和验收测试(UAT)。每个测试阶段都有不同的关注点，但相同的目标是检查产品质量，找出产品的缺陷。所以我们欢迎测试人员在项目的各个阶段发现缺陷，提出问题，但是我们欢迎在早期发现问题。越早发现，重建成本越低。

在测试手段上，包括人工测试和自动化测试。手工测试由测试人员根据需求和设计进行，通过脚本或客户端操作进行验证。自动化测试是将人驱动的测试行为转化为机器执行的过程。通常情况下，测试用例设计完成并通过评审后，测试人员按照测试用例中描述的程序逐步执行测试，并将实际结果与预期结果进行比较。

手工测试更依赖测试人员的经验和责任心，而自动化测试可以收集公众经验，节省人力、时间和硬件资源，提高测试效率，目前备受推崇。

遇到问题后，需要进行测试改进，更新测试用例或测试方法，比如增加无限循环检查的用例、超时的用例、边界值的用例等等。在这个问题上，自动化测试更占主导地位。

02

直接面对问题，不回避，不隐瞒

营造直接面对问题，不回避问题，不隐瞒问题的工作氛围。

这件事说起来容易做起来难。通常情况下，出了问题之后，我们总是希望认识的人越少越好，以免给部门带来不好的影响。一般来说，隐瞒是为了考核和表现。大多数公司都有完善的绩效考核体系，出现生产问题时，会扣掉责任人的考核分数或工资。不是说要废除这个制度，而是人力资源部要把这两个问题放在一起考虑，建立一种评价机制，能让大家敢于正视问题。

让该知道的人知道。谁应该知道？项目团队，和你处于同一位置，负责同一个系统的朋友。如果有问题，出了问题，怎么解决，是什么原因等等。，我们必须让这些朋友清楚地知道。

03

建立问题比较机制

从某种角度来说，犯下的错误也是一笔资产，一笔财富，当然要以充分分析这些错误并提出改进措施为前提。我们记录团队成员犯的错误，并在团队中分享。另外，要对比这些问题，保证不出现历史问题。

在一些公司中，历史问题被登记在代码浏览列表中，并且在代码审查期间被逐项检查。一开始还不错，但后期可能会变成一种形式，不会像预期的那样奏效。

04

筑起一道问题墙

我们还挺习惯建荣誉墙的，看着舒服，组员脸也很亮，但是成绩都是历史，就放在推广报告里吧。在这里，我们要建立一个问题墙。把团队成员犯的错误贴在墙上。当然，最好匿名，只说问题、原因、解决办法，就是事不为人知。墙上问题的前提还是第一条。团队一定要有一个面对问题，不回避，不隐瞒的工作氛围。这时候球队经理要起到表率作用，可以把自己之前犯过的错误和踩过的坑贴出来。让大家跟风；鼓励团队成员贡献自己的“历史问题”。

当出现新问题时，团队经理会带领大家分析解决问题，然后把问题挂在墙上，让大家学习，充当警钟。

以上方法在项目管理中经常用到。应用这些方法后，软件质量确实有所提高。但是，提高软件质量是没有止境的，方法肯定很多，需要项目经理不断总结经验教训，不断改进！

作者|马魏华

来源|csdn博客

戈登项目管理的十二个优秀课题

结合行业项目管理应用的重点和难点，Gordon挖掘提炼出12个优秀课题，包括组织层面的顶层设计和系统构建、项目生命周期管控的重点、非项目经理的项目管理、项目管理的软技能等。、短、平、快优秀课题，帮助企业聚集实际应用问题，解决战略和知识管理问题。