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买家怎么查自己退款率 还要买家排队等退款?批量功能1秒搞定!

距离双11正式活动还有3周左右,预售,收红包,收能量的活动都在如火如荼的进行着!

店家也想尽办法抢流量!

你看,每天都能收到各大店的短信“问候”;

其实无论是大促销还是其他活动,不仅要做好售前的准备,还要考虑活动的售后问题。

比如:退款,退货...无路可逃。

最近看到淘宝官方退款处理功能升级了。对我们有什么作用?

所以,在大推广之前,我先和大家说说退钱的问题,主要知道三点:

1.过早退换货会有什么后果?

2.新功能对卖家有什么影响?

3.如何有效降低退费率?

一、不及时退换货的后果

说到退款,大家都知道女装品类的退款率比较高;

从某店主的后台数据可以看出,退款里还有716单!

当然不只是女装。相信临近升职的时候大家都会有这种困扰。

做了这么久淘宝不及时退钱的后果大家都知道。

不超过3分:

1.更多差评

只要你发货,消费者在选择退款或退货时可以进行评估;

我很乐意下单,到了快递,发现不合适,心情肯定会变成“下来”;

这时候退货退款处理不及时,差评概率相对增加!

2.DSR,体重下降

平台现在越来越注重客户体验,店家也在尽力提升消费者体验!

虽然是按照综合维度来评估,但售后退货退款是评估指标之一。

因为退货退款处理不及时,客户会有一个以上的差评,仍然会影响店铺的综合评分和权重。

3.客户流失

作为新客人,可能会不小心下错单。退款时间过长,你继续下单的可能性有多大?

作为老顾客,他们可能会被其他商店抢走。

这个新函数解决了什么问题?

第二,新功能对卖家的作用

退款处理新功能升级后,可以自动处理退款。

对于有需要的卖家,他们可以扮演两个角色:

1.提高效率

具有同意分批退换货功能,对于退换货单多的店铺可以统一办理;

尚未申请退款的可以分批退款,这是提高效率的一种方式。

保管设置,可根据店铺需求打开或不打开,并设置相应的保管时间、金额和退款原因。

托管功能只能由主账户设置,订单信息可以在托管状态下查询。

2.最小化影响

及时处理退货和退款,可以减少店铺的退货处理时间,从而将对店铺的权重和评级的影响降到最低。

这是淘宝官方功能,免费!

怎么打开?

目前只对部分商家开放,可以在客服的退款管理页面找到。

需要此功能的店主可以复制以下链接申请:

https://survey.taobao.com/survey/AMTOfovAT

三、如何有效降低退费率

批量退款的功能是针对订单多,退货率高的品类和店铺;

那么这些店家是否应该考虑使用新功能;

在退款问题上,如何才能避免退费率上升?

1.电话通信

退款单中是否有一些口碑高、优惠率高的用户;

然后可以通过电话解释沟通,尽可能降低消费者的退费率。

2.提高产品服务和质量

为什么退费率高?

导致消费者想要退款的因素只有两个:产品和服务;

先说产品。如果是质量问题,你得从产品本身解决问题;

如果你确定是你的责任,同意退款,给消费者提供一个完美的退货地址,快速及时处理这个问题。

早期发现和持续改进;

如果是服务问题,你需要了解店铺目前是怎么处理的,通过服务数据了解情况。

在提高客户满意度的同时,可以节省更多的时间来推广门店营销,让业务越做越大。

-结束-

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