网上天虹详解天虹商场微信购物：真正的线上线下一体化

所谓线上线下整合，是指传统零售商在发展实体店运营的基础上，借助移动互联网，通过线上线下整合来延伸和促进销售的商业模式，也是O2O百货零售业探索的新模式。

记得去年这个时候，我向银泰百货的一位负责人建议，尽量用微信做会员服务，做数据挖掘的精准推送，做专柜品牌业务的直销，但是当时太超前了，对方还停留在把微信当微博玩的阶段。时隔一年，我惊喜地发现，国内最早从线上零售到线下，并依附于微信的over the rainbow购物中心，不仅实现了我原本设想的一些东西，还大大改进了它，真正实现了购物的线上线下一体化。

自去年9月访问微信以来，彩虹购物中心的会员总数接近40万，微信每天的交易量超过1000笔。近70人的客服团队，利用虚拟微信人物“哮天”的形象，每天在后台人工处理8000多位客户的各种查询和问题，处理各种售后和投诉。当然，真正创造性地提升和优化实体百货店服务功能的，是飞越彩虹购物中心的产品创新和R&D。

全方位全渠道购物体验

作为一个消费者，去商场的主要目的是购物，所以彩虹之上的商场可以说是终极。超彩虹除了直接在商场购物外，还提供了多种购物渠道，比如在微信上购物，使用微信支付货款，然后选择在商场提货或者快递到家，也支持货到付款。比如在微信上买购物卡，然后转发给朋友当礼物。朋友可以离线换实体卡买东西，也可以微信上货到付款后直接消费。

不过最厉害的还是打通PC端自建的电商平台“彩虹之上在线”。消费者可以直接在微信搜索电子商务平台上订购产品。这种PC电商和实体店都对接的整合方式，肯定为国内百货店零售开创了先例，相当于线上线下分流。好处不言而喻。很多传统企业在自己自建的电商平台上缺乏流量，而实体店有大量的固定客流。通过微信引流，既能增加以往的销量，又能培养用户的购物习惯，真正实现全方位全渠道购物。当然，实现过彩虹商城的前端技术真的很有必要，背后的物流配送也不容易。

一百家店方便用户

像很多大型连锁企业涉足微信时遇到的问题，彩虹以上的商场近70家分店如何统一管理，体现各门店商品、服务、营销的多样性？目前普遍的现象是，分行各行其是，开设自己的公众账户，只做本地区的运营推广。本集团对分支机构账户缺乏控制，在开发、推广和营销方面浪费了大量资源，每天需要整合做一些全国性活动时，沟通成本低。用户搜索和使用也很麻烦，连续性和一致性的体验很差。

为了最大限度地方便消费者，避免资源过度分散进行方便管理，over rainbow购物中心想到了将所有店铺账户嵌入主账户的方法，既满足了各分店的个性化业务需求，又保证了over rainbow是用户在微信渠道的唯一入口，更方便，更集中于对外推广。消费者只需要在自己的微信官方账号中选择位置，微信中的产品内容等信息也会随之改变。如果选择如下图的深圳，所有热门活动都会变成深圳宝安购物中心，也可以订阅。

扫码购买不只是二维码

作为一个重要的线上线下连接枢纽二维码，绝对是所有做线上到线下的企业关注的焦点。彩虹之上的购物中心向美国第二大零售百货集团塔吉特学习，选择网上商店的一些公共空房间和墙壁来销售虚拟商品，并在每个产品旁边附上二维码。消费者可以选择自己喜欢的产品，直接扫描代码支付购买费用。还有一些产品是实体店不卖的。这个虚拟墙销售都是

除了二维码，飞越彩虹购物中心还将扫描码扩展到了国家标准码。不知道大家有没有注意到，微信5.2版融合了二维码扫描和条码扫描两种功能，这意味着微信在技术和对国标码产品的数据支持方面已经相当完善，飞越彩虹商城大概就是借此机会拿到界面的。如果家里的沐浴露以后用完了，可以通过彩虹电商上购买，扫描手机送到门口。

品牌专柜在线直销平台

彩虹之上商城的微信公众号里有一个叫“品牌优惠”的菜单项，在商城里打开一些品牌LOGO，如下图。