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提示:691错误提示主要是以下两个原因造成的，请确认。
治疗步骤
1.互联网帐户(宽带用户名)或密码输入不正确。
首先请查出互联网账号(手机号)和密码，核对后重新输入。如果忘记密码，可以通过短信重置修改。具体操作方式如下:
有线宽带密码重置:发送“CZKDMM”到10086
有线宽带密码修改:发送“XGKDMM#原密码#新密码”至10086
2.宽带过期或者手机欠费。
请确认是宽带过期还是手机欠费。如果因手机欠费导致宽带停用，请及时支付。
3.拨打10086人工客服
如果错误信息仍然是691，您可以拨打10086进行人工客户服务咨询
②错误代码678处理方法以下是FTTH接入模式(光纤+光纤猫)的示例
治疗步骤
1.插上网线，重启卡特彼勒
重启光猫，拔下光猫与电脑之间连接的网线(如果光猫有多个网线接口，默认为LAN1)。注意:请不要拔掉彩色猪尾巴！如下图所示，仅拔下标有1和2的电缆。
2.检查卡特彼勒指示灯的状态
等待50秒，检查灯猫外线指示灯的状态(“LOS”或“光信号”正常关闭，“PON”或“网络E/G”正常开启)。如果指示灯异常，可以拨打10086进行人工客服咨询。
3.宽带连接测试
如果外部光线正常，请测试宽带连接(请卸下路由器)。还有其他错误代码。请返回导航。
4.检查本地连接状态
仍然是错误678，请右键单击桌面上的“网络”，选择“打开文件位置”，检查本地连接(或以太网)是否正常。如果本地连接(或以太网)显示灰色“禁用”，请双击它并尝试宽带连接。如果本地连接正常或者显示红十字，宽带连接还是有错误651/815，可以拨打10086进行人工客服咨询。
③WindowsXP错误代码769故障提示:错误769:无法连接到指定的目标
故障原因:769故障通常发生在xp操作系统中，这是由于计算机或网卡驱动程序中禁用了本地连接以及硬件故障造成的。
治疗步骤
1.检查本地连接状态
右键单击桌面上的“网络邻居”，然后左键单击“属性”，查看其中是否有“本地连接”。
2.启用本地连接并进行测试
如果有本地连接并且连接被禁用，请右键单击禁用的本地连接，左键单击启用，然后单击宽带连接测试。
3.网卡驱动程序或网卡硬件故障
如果没有“局域网连接”，请重启电脑测试是否能出现。如果本地连接仍然失败，可能是网卡驱动程序或网卡硬件问题造成的。有必要请专业人士来修电脑。
④腾讯游戏平台下载与安装安装步骤
1:下载腾讯游戏平台
腾讯游戏平台http://tgp.qq.com/,体验飞行游戏的乐趣，登录收集装备道具，永远免费使用。来下载吧！
2:输入QQ账号和密码
治疗步骤
1:进入Win 7系统后，点击电脑屏幕左下方的“开始”
2:打开“控制面板”
3.选择“网络和互联网”
4:单击“网络和共享中心”选项
5:单击“设置新的连接或网络”选项
6:左键单击“连接到互联网”
7:左键点击“宽带(PPPoE)(R)”
8:使用宽带帐户连接到网络
输入宽带运营商提供的“用户名”和“密码”，勾选“显示字符”和“记住此密码”，点击“连接”
9:建立宽带连接的捷径
要在桌面上建立宽带连接快捷方式，您需要返回到之前的“网络和共享中心”界面，并单击左上角的“更改适配器设置”
10:找到新创建的“宽带连接”，右键单击，左键单击“创建快捷方式”
11:在最后一点，“是”，一个宽带连接的快捷方式出现在桌面上
如果步骤9完成后宽带没有正常连接，出现错误651，此时点击“设置连接”，继续执行操作步骤。
错误734: PPP连接控制协议中止
解决方案:734错误往往是Windows xp中使用拨号软件时出现的故障提示，可以重新建立拨号连接。
错误619:指定的端口未连接
解决方法:请首先重新启动计算机，并重置PPPOE拨号程序重试。619经常出现在几个691错误之后。请参考691错误码处理方法。
错误645:网卡没有正确响应
问题原因:网卡有故障，或者网卡驱动程序有故障。
解决方法:检查网卡，重新安装网卡驱动；更换新的网卡。
⑦电视错误代码61001、61014和61004
失败原因:
设备连接超时，信息异常。
处理步骤:
1.输入设置>:更多>:高级设置，操作码10086。
2.恢复出厂值，重新连接网络，成功后输入账号密码。
3.如果问题仍然存在，请联系维护人员进行处理。
⑧和TV错误代码*2001、*2002、*1091提示:*是错误码的第一位数字，代表不同的机顶盒品牌。1代表华为，2代表中兴，3代表海信，4代表Inspur，5代表广电，6代表Galaxy，7代表创维。
故障提示:
网络连接不成功或网络连接超时。
处理步骤:
1.点击遥控器的“设置”按钮，进入“网络设置”。
2.网线连接是路由器选择“有线网络”(无线路由器连接，选择“WIFI”)，然后选择自动获取IP。网络配置成功后，单击“上一步”输入电视帐户和密码。
3.如果问题仍然出现，将机顶盒直接连接到光猫，进入网络设置>:有线网络后，选择宽带拨号设置，输入宽带账号密码，检查网络连接是否成功。如果连接仍然不成功，请联系10086处理。
提示:*是错误码的第一位数字，代表不同的机顶盒品牌。1代表华为，2代表中兴，3代表海信，4代表Inspur，5代表广电，6代表Galaxy，7代表创维。
失败原因:
帐户或机顶盒已绑定。
处理步骤:
1.联系营业厅解除账户绑定，五分钟后重启机顶盒。
2.如果解除绑定后问题依然存在，进入设置>:更多>:高级设置，输入操作代码“10086”。
3.点击“恢复出厂值”，成功后重新连接网络输入账号密码。
4.如果问题仍然存在，请联系维护人员进行处理。
⑩直播节目黑屏与卡顿问题失败原因:
网络速度不达标，不稳定或路由器问题
处理步骤:
1.进入设置>:网速测量，点击“开始网速测量”检查网速是否达到观看标准(标清约3M，高清约6M)，网速是否稳定
下图是50兆宽带测速示意图
2.频道为黑色或无法加载。如果使用无线连接，应先改为有线连接。如果问题仍然存在，应使用直接连接到光猫的机顶盒进行拨号连接。如果直连光猫正常，建议升级或更换路由器。
3.如果问题仍然存在，请联系维护人员进行处理。
⑪和TV安装步骤现有的移动机顶盒分为五个品牌:1。华为2。Inspur 3。海信4。中兴5。创维。
设备安装步骤的详细说明:
第一步:通过HDMI电缆或AVL电缆将机顶盒与电视的相应接口连接。
第二步:如果是有线网络，通过RJ45网线将机顶盒与网络设备(路由器或调制解调器连接)连接；如果是无线网络，直接跳过这一步
第三步:打开机顶盒和电视，按下电源开关
第四步:通过电视遥控器将电视信号源设置为“连接第一步使用的信号接口”
第五步:通过机顶盒遥控器配置机顶盒的网络参数和业务账号。
注意:为了设备的正常稳定运行，请使用机顶盒原有的电源适配器；
开机后登录界面，输入账号密码，选择登录进入主页面；
按[设置]键进入机顶盒系统设置页面；
而电视账号是宽带账号，也就是手机号，密码是客户自己设置的(或者安装时维修人员告知)。
其他和电视错误代码
51001网络异常
问题原因:无网络/网络连接故障/网络超时/服务器拒绝连接。
解决方法:检查网络是否连接。
51012认证失败，终端非法
问题原因:终端帐户未注册或无效。
解决方法:协调平台或广电，看信息是否同步。
51018账号不同步
问题原因:与电视中心账号不同步到山东广电，广电不存在这个终端。
解决方法:检查账号是否成功登录或重启，然后上报广电，让广电人员查询MAC是否注册。
51019激活异常
问题原因:广电平台账号激活不正常，或者账号登录不成功，手机号必然停止。
解决方法:确定不能看直播和点播，把机顶盒恢复出厂，重新登录账号，然后在登录的时候检查账号有什么问题。
User_notexist(帐户不存在)
问题原因:营业厅开户不成功或关闭。
解决方法:重新开户，让营业厅检查账户状态，如果账户没有问题，从平台查原因。
无效密码(错误密码)
解决办法:第一，回工厂试一试。如果没有，去问营业厅。
可以看直播，订购泰晤士报61010错误码。
解决方法:拔下机顶盒插头，重新插上。
-结束
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