苏宁易购实体店 巡店：开在万达广场的这家苏宁易购如何成引流利器？

来自联商的消息。com:在线上线下加速融合的背景下，实体店的价值再次凸显。在苏宁智能零售发展战略下，苏宁易购门店迎来转型升级。

2017年12月19日，苏宁接手中国房地产行业“中流砥柱”，发布智能零售发展战略。其中，苏宁未来将与万达合作更多门店，苏宁易购、苏宁云电、苏显生将在万达广场开花结果，担当核心门店角色。

其实早在2016年初，苏宁易购就在杭州拱墅万达广场开业了。这家店也是苏宁在杭州的第二家云店，现在已经成为杭州北部的家庭消费聚集地，万达广场的核心店。

▲杭州拱墅万达广场

开业一年，店铺实现销售额5600万元，2017年销售额稳步增长，达到7700万元，同比增长38%。作为万达广场的引流武器，这家店搭载苏宁智能零售有什么特点？

多格式组合成排水武器

2015年底，万达百货退出拱墅万达，苏宁易购接过接力棒。该店由金融区、家电、家电、手机通讯等功能区组成，营业面积约6500㎡。如果算上红孩儿面积，总面积将近9000㎡。

▲苏宁易购万达店

当一个商人进入购物中心时，交通因素至关重要。苏宁易购不仅能获得万达的流量，还拥有自己的“流量”，成为万达的引流武器。

据了解，苏宁易购依托万达广场商业综合体的外部优势，餐饮、娱乐、健身、写字楼一体化，交通优势明显。此外，电器、金融、母婴的结合，也吸引了大量的顾客来到店里。

“除了电气产品，还有多个业务组合，如红孩子和金融服务区。万达商场也是杭州独一无二的商场，也吸引了很多顾客进入该商场”，苏宁易购万达商场经理陈告诉联商。

除了购买新潮电器，消费者还可以享受金融和母婴服务，这无疑增加了去商店的动力。据某数据显示，苏宁易购万达店月客流量达到7万左右，成为拱墅万达的引流工具。

▲苏宁财富中心一楼

苏宁财富中心是苏宁智能零售的重要产品，其门店已登陆中国各大城市。此次推出的苏宁财富中心，以“店内购物”的形式为消费者提供自愿支付、理财等服务。为了解决消费的痛点，消费者可以使用自主支付，购买后支付。

商店功能区的特点

细分下来，苏宁易购万达店共有手机通讯、数码电脑、电视、厨卫热水器、空音、家电、洗衣机等品类，这些也是苏宁近30年发展的优势和强项。

▲F1手机通讯区

依托苏宁的供应链优势，覆盖主流手机品牌，消费者可以扫码查看产品详情。此外，“苏宁快修”服务解决了消费者的手机维修问题。

▲F1电脑区

▲F1智能门锁区域

▲F1电视区

覆盖三星、夏普、TCL、康佳、PPTV等合资、国产、自主主流品牌，以40寸以上大中型液晶电视为主。

▲F1厨房和浴室区域

为了降低消费者使用门槛，苏宁易购万达店定期组织面包师课等现场沉浸式教学活动。

▲F2主用电区

三星、海尔、海信、美的、华日等主流品牌空被色调、冰箱、洗衣机等品牌覆盖。值得注意的是，苏宁还为周边客户提供免费烘干等人性化服务。

“联商网”指出，苏宁易购与传统家电零售商相比，在供应链、物流和售后方面具有独特优势。目前，苏宁易购在杭州设有区域配送中心。凭借苏宁物流成熟的配送体系，消费者可以享受到快速配送和装载的一体化服务。苏宁的“30365”服务逐渐推动了线上线下覆盖的融合。在苏宁易购购买家用电器和家用电器出现“质量问题”，30天内可以退货，365天内可以更换。

此外，面对新兴家电市场的新需求，苏宁易购还推出了家电清洗、家政服务、空燃气处理、以旧换新等服务。

如何取悦消费者

中国消费者正处于消费升级过程中，对家庭消费产品的需求从未有过如此巨大的变化。

如今，那些传统商店也面临着品类、品牌与消费者需求脱节、产品老化、服务滞后等问题。为了更好的吸引消费者，苏宁易购万达店也做了很大的努力。

“每年，我们的店铺都会进行装修和布局调整。在品类和品牌调整方面，门店更愿意选择品牌认知度高、销量好、售后服务好的品牌进入”，陈告诉联商。

为了扩大客户群，及时获取周边地区的准确需求，陈带领团队走访装修公司，“扫楼”打造业主群，从开店开始获取客户群的真实需求。此外，陈还推出了顾客回访机制，这也是苏宁易购门店的一大亮点。

根据品牌抽样，联商。com了解到，苏宁易购万达店将要求对各品类销售的前10款车型进行抽检，所有新产品将首先在店内进行抽检。利用万达广场，苏宁易购万达店将推出许多全新的产品。

苏宁易购万达店为了提高顾客的粘性和感知度，定期举办会员答谢日，协助店铺为活跃会员举办亲子烘焙、花艺培训等活动。

融入智能零售

随着苏宁智能零售发展战略的加快，苏宁易购门店成为苏宁智能零售的重要培训场所。

陈告诉联商。对于商店来说，智能零售首先应该做智能操作，了解客户成员和商品数据，这需要在线和离线同时进行。

在线方面，依托苏宁的数据营销工具“金矿”，可以到达周边社区，将在线用户行为推至店长层面。进入金矿系统还可以了解店铺周边消费者的行为分布和关注点，进行有针对性的营销。销售人员通过苏宁千里传声、V购等一系列数据营销工具，锁定目标群体，精准定位营销。

苏宁易购万达店将在线用户行为，尤其是消费者的浏览和喜好数据收集到店内进行客服营销。据陈介绍，目前转化率可达30%左右。“这些新的智能零售工具在过去已经得到了很好的改造”。

线下方面，陈会要求四大传统品类的主管每月将所有品牌客户的销售数据做成表格，在苏宁系统中进行匹配，看他们是否购买了其他品类的商品，这样可以对消费者做出有针对性的推荐，销售相关产品。

线上和线下拳击的结合使苏宁2017年的销售额增长了38%。

2017年销售额稳步增长，达到7700万元，同比增长38%。苏宁易购万达店也是很多苏宁店精明零售转型的一个缩影。

苏宁易购官方数据显示，通过互联网和门店数据建设，加强经营质量管理和控制，苏宁门店经营质量持续提升。2017年，中国大陆可比店销售收入同比增长4.17%，苏宁易购可比店销售收入同比增长34.90%。

随着智能零售的逐步渗透，苏宁易购门店将进一步升级。