酷骑单车押金 酷骑单车押金"难退" 企业回应:长沙用户可私信申请退款

存款从“二退”到“难退”。酷骑怎么了

企业回应:长沙用户可以选择私信申请退款

长沙街头的酷骑。见习记者杨洁篪照片

8月31日”我说押金7天内退还。现在半个月没退休，感觉被骗了。”近日，全国各地酷骑用户举报押金难退，长沙市民黄女士也遭遇此事。酷骑科技有限公司长沙分公司负责人表示，用户可以通过微信官方账号私信申请退款。

投诉:半个月押金申请未退

今年2月，黄女士在酷骑APP上收取了298元的押金。“平台说押金是安全的，随时可以退，时间是1-7个工作日。”黄女士说她没有多次使用，但是因为平台的承诺，她使用自行车后没有申请退还押金。

8月初，她了解到几个城市的用户举报押金无法退还，于是迅速申请退还押金，但直到8月29日上午押金仍未退还。为此，黄女士给客服打了几次电话。“每次我要玩10分钟到半小时，都会有人来接。我总说可以帮我反思一下，但是一直没有解决。”

“我一直在微博关注这件事，发现长沙很多人退钱都遇到了困难。有人猜测酷骑是不是跑步。”李同学(音译)是长沙一所大学的二年级研究生，他告诉《三相都市报》，由于押金没有退还，他最近几天每天给酷骑客服打四五次电话，但电话一直没人接。目前他身边十几个朋友都在退押金，但是都没有退。“我很担心这笔钱不会被退回来。”

回复:可以私信申请退款

记者在百度的“酷骑吧”和“酷骑自行车”官方微博上看到，长沙、Xi安等很多地方的用户也举报押金难退。酷骑官方微博账号下的消息内容，退款难，客服电话不接。昨日，记者致电库奇客服数次，无人接听，私信“库奇自行车长沙”微信官方账号未得到回复。

“我们没有跑路，正在积极处理这件事。”昨天上午，记者在岳麓区泸沽信息港甲座找到了库奇长沙分公司。该公司负责人张霞飞介绍，8月26日，公司总部针对近期逾期押金退款一事发表声明，称库奇APP集中推出新功能，系统不稳定导致部分用户延迟押金退款。8月30日，公司发表声明称，9月份技术体系将很快稳定完善。

“什么时候恢复，还得等总部通知。”张霞飞表示，自8月中旬以来，客户服务量出现了井喷，但公司的客户服务人员有限，因此出现了忙音或无人接听。“想退押金的长沙用户，私信‘酷骑长沙’微信官方账号或官方微博，提交手机号，说明付款方式，或者退。”■见习记者杨洁篪

问题

存款监管问题亟待解决

8月，交通部、中宣部等10个部门联合发布了相关指导意见。企业向用户收取押金和预付款的，应当在企业注册地开立用户押金和预付款专用账户，实行专款专用，接受监督，控制用户资金风险。

据张霞飞介绍，库奇在长沙投放了7万辆自行车，每辆自行车的押金是298元。根据交付金额，库奇长沙的存款总额约为2086万元。那么，酷骑收的存款是哪个银行监管的呢？“听说有监督，我不太清楚，具体问总部。”

记者在网上发现，南方都市报8月28日报道称，“酷骑与民生银行已就合作事宜进行了洽谈。到目前为止，双方没有进行任何实质性的业务合作，民生银行也没有与公司签订任何资金。托管和监管协议，公司的保证金存款不存入民生银行。”

押金不退怎么办？湖南边宇律师事务所邓紫青律师表示，消费者可以成立维权小组，共同提起诉讼，依法维权。

联系

株洲宁乡自行车共享也遭受了退还押金的困难

除了酷骑难退的押金，最近有媒体报道株洲小明骑行和宁乡9M骑行也出现押金难退的现象。

8月9日，宁乡市民王女士选择在9M单车APP中退还押金。直到8月23日，她还是没能拿回来。开发公司青岛九鼎智能科技有限公司负责人表示，由于竞争对手恶意攻击，导致系统延迟，目前正在修复中，对于跑路传闻断然拒绝。

8月22日，株洲市某市民在当地论坛上发帖称，他于7月31日申请退还小明自行车押金199元，但直到8月22日才退还。小明自行车APP表示1-7个工作日内退还押金。记者了解到，株洲有不少人和这位网友有类似的情况。小明自行车运营单位广州齐悦信息科技有限公司相关负责人回复，前段时间平台技术有问题，导致押金退的慢。另外，通过第三方支付平台也会有一定的延迟。“目前，问题已经解决。”