随着门铃响，王不可置信地打开了门，一束鲜花和生日卡出现在他面前，着实让他大吃一惊。“王叔叔，这是我们公司今年新推出的贵宾客户生日鲜花礼遇服务。你是全国第一个收礼物的！”陪同记者的幸运客服肖敏笑着说。
据悉，为了更好地服务和回馈客户，2018年，吉祥人寿以“新”字全力打造吉美生活，强化客户服务，全面提升现有服务，打造“吉祥服务年”系列客户服务活动。其中，有王等VIP客户的“客户分级服务”——关爱客户健康的“紧急救援SOS”、“VIP专属基因检测”等增值服务；还有面向所有消费者的“客服主题活动”，比如“寻找最美的画面”、“邀请你一起参加世界杯”。
祥瑞人寿，位于三乡，是目前湖南省唯一的保险法人机构。作为一家中小型保险公司，面对激烈的市场竞争，公司以“便捷服务”为重点，全面提升“吉剑、济智、济祥”的客户服务理念，大力推广“四环四街”的服务措施，努力打造具有吉祥特色的运营服务体系。据统计，截至目前，已为1400多万客户提供多元化的保险保障服务。
“公司非常重视客户服务，一直强调做好客户服务是保护公司的生命线。经过五年的不懈努力，我们理赔服务第5天的理赔率达到98%以上，第2天未经调查的理赔率达到99%以上，累计理赔总额超过4亿元，投诉处理及时率达到100%……”说到公司的服务，吉祥人寿运营中心的负责人数不胜数。由于服务质量的不断提高，自原保监会建立保险公司服务评价体系以来，公司连续三年获得A级评级，多项拳头产品获得“最佳健康保险产品”、“年度综合保障计划奖”等重量级奖项。
时代在变，客户需求也在变。随着互联网革命浪潮的不断席卷，如何在情景营销、可穿戴设备等新技术环境下实现保险服务的新突破，是目前许多保险公司必须直接面对的问题。对此，吉祥人寿一刻也没有停歇。据了解，该公司已经推出了客户服务全过程的电子服务，并通过电子保险、电子邮件、微信理赔等方式获得了客户的第一手体验反馈。，深入挖掘消费者的真实需求，从而更加科学地优化公司的产品和服务体验。2016年，该服务还获得了由湖南省委网办主办、红网联合多家机构主办的“2016湖南金融创新榜”中的“湖南金融创新力”奖。据业内人士分析，上述措施可能会进一步增强吉祥人寿与其用户之间的粘性，对公司探索未来消费趋势、增强产品竞争力、提高服务水平将起到积极的推动作用。
“这些只是开始，”吉祥生活运营中心负责人信心十足地说。“接下来，公司将进一步搭建便捷的服务平台，加强用户多元化整合，打造数字化客户服务，通过创新技术为消费者推动服务水平提升。提供更多更好的新保险消费体验！”
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