信用卡被盗刷三步追回 安康男子轻信诈骗短信信用卡被盗刷 求助银行9998元被追回

“小雨，我被骗的钱回来了。非常感谢。我都不敢想我的钱能还给我，而且这么短的时间！”12月16日下午16时20分左右，住在横口的刘先生将一面鲜红的横幅交给中国农业银行安康横口支行后台行长郁芳，并拿出手机向大家展示了他的4977信用卡已于当日15时11分退卡。这到底是怎么回事？

客户落入“欺诈陷阱”

事情得从收到ETC通知开始。2020年12月4日至10日，刘先生连续收到0060179964293号，“系统更新导致您的电子ETC异常；打开并进入tn.gxvnagt.cn完成更新；延迟将停止；请理解。”

刘先生一开始还心存戒备，置之不理，但每天不间断地收到几条内容相同的短信，防范意识逐渐淡化。12月10日13点50分左右，当这条消息再次发出时，刘先生因为害怕自己的ETC无法使用，立即点开链接，并根据提示绑定自己的ETC相关信用卡，逐步输入卡密码和短信验证码。提交后系统界面总是显示刷新，他无法进行下一步。刘先生有点不安，想着去营业网点咨询，于是拿着手机、身份证和银行卡去了营业网点。

当天14点01分左右，刘先生手机收到农行信用卡客服69095599账单信息，提示消费-9998元。他突然慌了，意识到自己掉进了“诈骗陷阱”。

银行及时给予了帮助

当天14时50分左右，刘先生来到中国农业银行安康横口支行柜台，向大堂经理描述了事件经过。银行工作人员意识到客户可能遭受了电信欺诈，立即向值班的后台总裁报告。后台总裁郁芳放下手中的工作，指示客户停止通过信用卡客服02161195599支付信用卡账户，以避免进一步的损失。同时，他让客户冷静的按照客服的指导要求:在ATM机取一张现金，证明卡在我的保管中。完成提现交易后，一边安抚客户刘一边打印账户消费明细。账户明细显示，该客户于2020年12月10日14:01无卡消费人民币9998元。交易场所为交通银行付费。针对感情用事且年龄较大的客户刘，立即将相关情况向李网点负责人汇报。李指示他安抚客户并向分行行长汇报。分行行长了解事件后，立即要求网点主任和后台行长陪同客户到派出所报案，以保障客户权益，避免舆论。

派出所工作人员根据相关数据和信息迅速启动备案流程，对“电子诈骗”处理流程进行了概括性的说明，以安抚客户耐心等待相关部门的处理结果。

12月14日下午15时25分左右，客户刘接到某商业银行客服电话，询问客户刘是否花了9998元购买手机，并详细询问了相关情况。在客户反复强调不是自己消费，并且我已经在ABC工作人员的陪同下报警后，对方告知客户将进行下一步验证，并要求客户耐心等待处理结果。

通过“欺诈”资金“追回”

2020年12月16日下午16:20左右，中国农业银行安康横口支行后台行长余方刚忙着手头的工作，进入大厅补岗。快速走进网点的客户刘先生双手紧紧握住，被告知收到了农行信用卡客服69095599的短信。“您的4977信用卡于12月16日15:11归还998元，可用余额xxxx，如有外币欠款记录，以此为准

至此，刘先生被诈骗9998元，追回。