店铺氛围图 店面环境与氛围，你也可以这样布置，还不花钱 | 图集

作者|马奔

来源|笨笨在店里

每家店都说专业是因为“专业是车主选择店的第一标准”。每个店都说可以做很多项目，因为“店主在店里花的项目越多，粘性越强”。

问题是:我该如何表达我对你的爱，我最亲爱的车主？

01基础软安装

环境卫生

“一个人的外在美决定了他是否愿意和ta交往，一个人的内在美决定了他会和ta交往多久”。这就是找对象的内在逻辑。

如果换成店主选择长期服务的店，应该是这样的:

“一家店的外在形象决定了我是否愿意打理，一家店的专业性决定了我在这家店做什么项目。”。

其实在汽车保养的过程中，车主也在花钱找一家合适可靠的店。但是车主的苦恼是:怎么判断一家店靠谱不靠谱？

其实大部分都是通过店铺的环境进行初步判断。

想象一下，如果店主来到下面的店铺，他会怎么想:

如果工具展示和构造的过程是这样的，他会怎么想:



我大胆猜测:

有支付能力和支付能力的车主肯定会换一家店养一辆车；剩下的车主会在价格上和你斤斤计较。

因为ta觉得不值得。

如果我们说你们店的环境是这样的:

这种

你猜主人会有什么感受？

也许你会说:

这是不是太贵了？

很难做到？

开新店后做这个？

那我想问一下，下面可以做吗？

环境卫生是门店的脸面；

我们的脸每天都很干净，不是因为不脏，而是因为每天都洗脸。

店里的卫生每天都很干净，不是因为地面不脏，而是因为每天都打扫。

干净明亮的环境能给车主带来舒适的体验，让车主愿意相信你是在用心为ta提供服务。

02花式软装

汽车维修有氛围

“人是环境中的动物”，容易受环境影响。比如我们逛街，干净明亮的环境让人感觉很舒服，轻音乐则容易放松，更容易产生冲动消费。

修车是一件非常严肃的事情。如果你有点“娱乐精神”，店主在店里会觉得更轻松。例如，您可以这样做:

您也可以这样做:

车主是否更容易停车？

事实上，你也可以这样看:

如果你想有点“艺术感”，你还是可以这样做:



这些软包装原料每个店都有，只需要一点点时间就能做出改变。

爱店如家，你的店也能有氛围；老板愿意呆的时间越长，你做ta生意的机会就越大。

03专业软装

内在美的呈现

“物主认为是问题，认为有价值就愿意付出”。

汽车维修一半是解决问题，一半是防止问题发生。但大多数人“没看到棺材就不哭”，所以要培养车主的“专业维修意识”。

如果您希望车主及时更换轮胎，您可以这样做:

△常见轮胎问题

如果您想提醒客户保养好轮胎，您可以这样做:

如果您的商店专注于维护，您可以这样做:



您也可以这样做:

来了这里会有人问:有什么简单的可以直接用的吗？

例如，必须有一个专业维护项目周期表:

此外，玩知识卡可以简单实用。

维护知识看板:润滑油

维护知识看板:轮胎

如果你想让店主知道你有多专业，充分发挥专业价值，请花些时间和精力把店里的软装做好。

专业的价值

专业知识是维修车辆，维修知识是服务车主。

业主的维护知识越多，服务顾问越容易与业主沟通。充分利用店主在店里的时间，培养专业的维修意识，不仅会让店主感受到你对他的关心，还能提升店铺的利润，让特产产生价值。

2018年汽车服务世界大会冬季峰会