医院服务 如何提高医院的服务品质水平？

随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人口老龄化、人类疾病范围和生态环境逐渐发生变化，一些医院的医疗服务水平与社会发展的矛盾日益突出。随着医疗市场竞争的日益激烈，医院服务已成为建设特色医院的法宝，值得每一位医院管理者关注。

首先，医院服务的重要性

1.医院服务是医疗技术的增值载体

一方面，医疗技术的价值必须通过医疗服务来实现；另一方面，优质高效的医院服务可以刺激新医疗技术项目的有效发展，使医疗过程更加人性化和友好，使每个患者都能在医疗过程中“享受科技和生活”。

2.医院服务是医院员工专业精神的升华

服务水平高的医院，必须有良好的工作人员专业素质。医院工作人员只有具有崇高的职业精神，才能在医院服务中始终表现出一种“发自内心的主动性”。“以病人为中心”是我们工作的出发点和落脚点。

3.医院服务是医院竞争的新元素

医疗市场的竞争越来越激烈。在医院管理者优化资源配置的过程中，提高医院服务能力和水平，可以更好地满足患者的需求，吸引更多的患者，增强医院的竞争力。因此，医院服务已成为医院竞争的新元素，是医院赢得医疗市场竞争的关键。

4.医院服务是适应现代发展的新概念

高效快捷的医疗、细致的护理、深入的讲解、合理有效的检查、舒适安全的病房条件、温馨舒适的绿色环境、细致完整的生命安全和亲切的服务态度体现在医院活动的方方面面，树立有形服务与无形服务相结合的全方位服务理念是医院适应现代化发展的必然要求。

鉴于医患矛盾日益加剧，促进医院服务是缓解这一矛盾的主要手段。霍尔斯通过对中国几十家三级甲等医院的分析，分析了医院服务的改善可以从以下三个方面入手:

首先，树立为病人服务的理念

我们应该以病人为中心，更新医疗服务理念。“以病人为中心”是指在观念和医疗行为上处处考虑病人，一切活动都要把病人放在第一位；为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务”。

以优质的服务提高患者和社会的满意度。

二.提高服务和医疗质量

如果医院医疗技术落后，医疗质量下降，医疗事故频发，服务态度差，患者就不会去医院看病。只有树立优质医疗服务意识，给医院带来医疗服务的革命，医院的生存、发展和建设才是不可能的。只有树立优质医疗服务意识，坚持以患者为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高患者满意度，让患者有安全感。

第三，推进医院规范化管理的制度建设

医院应把精细化管理作为保持可持续发展的有效途径，打造品牌医院，提升医院综合实力，树立以公益为核心、以患者为中心、以绩效为导向的管理理念。

在全院范围内开展内部绩效考核，完善和明确临床、医疗技术、行政职能和后勤保障部门的管理职能，进行成本核算和绩效工资分配改革，充分体现按劳分配、按贡献分配和按技术要素分配，开源节流，降低成本，提高效率，建立医院医疗责任保险制度。

与生产企业不同，生产企业的“产品质量”在出厂前是可以控制的，而医疗服务行业的“产品质量”在这个过程中形成了“既定事实”。

因此，在医院接受医疗服务的过程中，患者可以享受到每个过程的完美细节，这才是服务质量的真正提高。

Holes认为，医院应抓住医改机遇，及时更新医疗服务理念，加快医疗服务模式转变，坚持以患者为中心，提高医疗服务质量，实现医患双赢，将大大拓展医院的发展空间。