福建打造＂听得见的纳税服务＂:用心、引智服务

被选为第四批国家税务领导人培训对象的李宁向企业代表和媒体介绍了中心的运行概况。张宇

新华社福州4月28日电“您好，这里是12366呼叫中心……”进入福建省国家税务局12366纳税服务中心，这样的声音无时不在，30多个经营者忙碌有序，按照各种法律法规接听纳税人的电话和查询。

墙上挂的是生活照组成的“情绪墙”。张宇

28日，福建省国家税务局12366纳税服务中心迎来首个公开开放日。10名纳税人代表和几位媒体代表应邀参观了12366纳税服务中心的工作现场。

该中心的46名工作人员面临着福建省的纳税“问题”。被选定为第四批国税领导培训对象的李宁告诉记者，特别是在营改增试点期间，每月最高服务量超过10万人次，人均日服务量超过100人次。

一天8小时，接几百个电话……这支平均年龄27岁的年轻队伍，承受了很多考验。中心旁边有一个专门的小房间，是大家的“减压室”。记者看到墙上挂着由生活照组成的“心情墙”，角落里放着哑铃和藤床。

福建国税12366被称为“有声纳税服务”。自2011年6月推出以来，已服务近300万纳税人，满意度超过99.9%。

中心工作人员的办公桌上有一个笔记本，上面密密麻麻地写着各种问题，为咨询师服务。张宇

对周元来说，这是她在中心工作的第七年，这样的场景每天都在重复。凭借丰富的经验，周元被福建省团委评为“最美丽的青年工人”，这也使她成为整个中心的技术支持。然而，任何操作员无法回答的问题几乎都可以由她来解决。

福建省国家税务局局长林景华表示，公开开放日是国家税务局在中国第26个税收宣传月开展的一项重要活动。希望通过此次活动，社会各界和纳税人能够密切接触国税工作，从多个角度、多个方向了解国税部门的服务理念和办税流程，增进税收征管沟通，消除误解，增进了解，加深理解。

在服务探索上，福建省国家税务局还开通了在线实时咨询系统——智能机器人“小智”，可以24小时解答纳税人的咨询问题。2016年，“小智”服务了8.0494亿纳税人，占中心咨询服务的12%。

福建省国家税务局12366纳税服务中心还定期推出“网上办公”和“网上纳税”活动，由业务专家和专业注册税务师提供在线服务，满足各级纳税人的需求。张宇

福建省国家税务局税务服务部主任朱表示，机器人的引入突破了人工在线咨询的时间和数量限制，免除了纳税人“赶咨询”和“排队咨询”的不便。

此外，福建省国家税务局12366纳税服务中心还定期推出“网上办公”和“网上纳税”活动，由业务专家和专业注册税务师提供在线服务，满足各级纳税人的需求。