投资者关系管理 资深老董秘告诉你 如何做好投资者关系管理（建议收藏）

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属于海域:投资者关系

作为上市公司的高级管理人员，秘书长这个职位非常重要，是连接上市公司和证券交易所的桥梁。主要负责公司的信息披露和投资者关系管理；内部负责股权事务管理、公司治理、股权投资、董事会和股东大会的筹备工作，确保公司的规范运作。

今天，我想和大家谈谈秘书长如何管理好上市公司的投资者关系。秘书长被称为欧洲和美洲投资者关系主任，他的英文名字是投资者关系主任。但a股秘书长在中国赋予的职责与欧美不同，职能更多，责任更大，在工作中也有与欧美国家的交集。例如，“投资者关系管理”也是如此，它的英文名称是投资者关系管理，缩写为IRM。

以下是对秘书长在投资者关系管理方面的一些常识和技能的详细解释。

一、上市公司、投资者、金融中介和媒体的关系

从上图可以看出，上市公司和另外两家是用三角形连接起来的。众所周知，三角形最大的特点是稳定，只有稳定才能保证各方利益的平衡。上市公司通过秘书与投资者沟通，有效解决投资者对上市公司的疑虑和认知，了解上市公司的一般经营情况、财务状况和对外投资情况。沟通渠道主要是通过信息披露、项目路演、股东大会、新闻发布会等方式，大多需要媒体参与。同时，券商、会计师事务所、负责审计上市公司的律师事务所也起到间接沟通的作用。为什么这么说？因为投资者从他们那里获得参考数据和一些信息，比如年度审计报告来自会计师事务所。三方之间的信息传递构成了一个完整的闭环。

投资者通过交易所网站信息披露了解公司日常经营活动、投融资、并购、股权变动、高级管理人员变动、中介机构更换、对外担保等重大事项的详情，通过金融媒体新闻了解上市公司重大业务披露和项目路演情况。在这个三角形成的闭环中，作为源头的上市公司，如果秘书长披露的信息不及时或者披露的信息与实际情况不符，可能会给投资者造成重大经济损失。信的质量直接影响投资者对市场的判断和分析。上市公司致交易所的信函内容如下:“公司和董事会成员保证信息披露内容真实、准确、完整，不存在虚假记载、误导性陈述和重大遗漏。”这说明信息披露的重要性，信息披露是投资者获取上市公司信息的主要渠道。

二、上市公司为什么要做投资者关系管理

股市从来都是一波三折。如果投资者不能在第一时间掌握有效信息，盲目入市，最终的结局可想而知。

证监会和交易所要求上市公司做好投资者关系管理，由秘书长做。上市公司之所以需要进行投资者关系管理，是由市场需求决定的:

1.投资资本竞争:往往是上市公司投资新项目或并购，会引起股价波动。对于一些项目优越、发展前景好的上市公司，股价可能会上涨，受到数万甚至数十万投资者的追捧。投资者会抓住这种稀缺的资本来玩游戏，所以必须掌握上市公司的第一手信息，实时了解项目的进展情况，从而决定是否进行交易。

2.企业完成IPO后，证券市场由卖方市场变为买方市场。每当市场出现动荡时，投资者都会特别关注上市公司的各种信息。通常这个时候上市公司股价跳水或者下跌，我怕秘书长的手机被投资人炸了，甚至投资人会半夜打电话询问或者咨询。此时，秘书长需要非常耐心地接听每一个电话，不能表现出任何不耐烦。这时候说话的语气和技巧都要表现出来，快速问答要简短明了。千万不要回避回答损害公司利益的问题。当然，你不能编造谎言来欺骗投资者。此时，秘书长的基本素质和危机处理能力才能得到最好的体现。发布的信息要准确，千万不要做焦作万方前书记贾东延那种在股票下跌时武断主张发布停牌消息，被开除董事会的傻事。无论你的出发点是什么，你都必须遵守规则。面对突发事件，要迅速应对，坦诚沟通。既要满足公众的知情权，又要迅速掌握舆论主动权，维护公司形象。这些是秘书长的实际技能。

3.我们经常看到这样的话:“股市有风险，入市一定要谨慎”。随着我国证券市场的逐步完善和各项监管法律法规的颁布，股东的法律意识逐渐增强，他们不再是改革开放初期的赌徒心态，而是努力学习和研究证券知识、交易规则等与自身“钱袋”学习相关的问题，抗风险意识不断增强，市场判断能力也不断增强，股票交易水平不断提高。股票市场欢迎遵守规则的投资者，抛弃不正当行为的投机者。

4.自1990年沪深股市建立以来，证券期货交易到今天已经全面铺开，中国的证券市场也逐渐摸着石头过河。今天a股自然人开户数量已达1.45亿。与14亿中国人相比，每10人中就有一人在证券市场开户，最高的股票市值达到6.37万亿元。这是中国a股最美的风景。经过近30年的探索，我国证券市场监管已从初级的粗放式向高级精细化转变，但仍有一些监管措施亟待完善。从上市到退市，有一套监管措施，交易系统更完善，可以第一时间掌握账户变化。

正因为如此，上市公司有必要建立投资者关系管理，与投资者、交易所、媒体和中介机构形成完整的闭环沟通。

三，投资者关系管理的战略价值

上市公司管理投资者关系，既提升了企业的形象和价值，又充分吸引了投资者；同时，对企业的市场价值有很好的促进作用。秘书长在与投资者沟通的同时，还应该通过其他方面向投资者描述公司的实时运营情况，让投资者了解公司信息，包括公司自身的运营和财务信息，以及投资者的评价和行业情况等信息。爱上公司。对投资者的有效管理可以降低企业的资本运营成本，减少一些不必要的环节，改善过去企业与投资者之间的紧张关系。

秘书长通过对投资者的管理和市值管理，为企业的决策层提供有效的决策依据，使企业逐步成长，吸引更多的投资者参与企业的资本运营；它还可以改善公司治理结构，优化企业管理，为股东创造更大的价值。

从某种意义上说，上市公司和投资者之间存在信息不对称。面对中小股东，秘书长应该给予他们积极的价值引导，引导投资者树立长期投资和价值投资的理念。

信息披露必须用通俗的语言描述，严禁嚼字加醋。向中小投资者宣传时，尽量用图表来描述季报、半年报、年报，让投资者一目了然地了解业务数据，更好地了解公告内容。任何愚弄或欺骗股东的行为都是可耻的，并将承担相应的后果。

由于秘书长是上市公司与投资者、交易所、中介机构和媒体之间的桥梁，它应该发挥桥梁的作用。如果这个“桥梁”是豆腐脑工程，必然会导致上市公司被动，与投资者沟通不畅，从而影响上市公司的市值。

第四，投资者关系行为的演变和演化

秘书长不仅要充当被动的麦克风，还必须真正形成尊重投资者的理念，从投资者的角度积极与投资者保持联系，提高投资者对公司的参与度。具体形式包括:整合发布投资者所需信息，召开分析师吹风会、路演等会议，咨询分析师、投资者和媒体，接待投资者来访。要重视投资者档案的建立，细化投资者分类，实时掌握其动态；实时跟进和主动沟通，从单向和被动向双向积极发展，充分发挥桥梁和纽带作用。

沟通是双向的。秘书长应注意收集投资者的反馈信息，并进行筛选和总结，如投资者对公司的评价和对具体融资方案的态度，然后提交给公司高级管理层，作为公司高级管理层决策的参考依据之一。

如何有效地进行投资者关系管理，上图中有明确标注，此处不再赘述。

5.投资者关系管理应该关注哪些方面

上图非常详细地描述了投资者关系管理的关键问题；在这里我将做一些必要的解释:

1.新闻媒体密切关注上市公司的一举一动。不管是正面新闻还是负面新闻，一知道就会报道。正面消息对上市公司来说无疑是积极的一面，而负面报道则会影响公司股价，从而影响市值和公众形象。特别是重大事故时。)发生在公司里，各方面的媒体纷纷报道。此时，秘书长应与媒体保持沟通，始终努力掌握主动权，同时不能掩盖和隐瞒事件，快速反应，积极应对，充分利用权力，利用媒体的影响，积极应对危机，最大限度地减少企业的损失和负面影响。媒体不仅可以曝光企业，还可以为企业澄清事实。

2.第一时间披露信息，让公众有知情权，接受监管部门的核查，并召开新闻发布会积极说明情况。

3.接受投资人的提问，回答他们的问题，只要不涉及公司机密，就一一回复。回复一定要注意语言技巧，始终把公司的利益放在第一位，不欺骗投资人和公众，也要逐步解决发生和存在的问题。重拾投资者的信心。

4.与投资机构保持沟通，让他们注意信息披露，虽然减少了公司和投资者的损失。