暑期搬家陷阱成京城消费者投诉热点

快走。数据地图照片

北京8月5日电随着每年暑假的到来，北京的房屋租赁市场正在升温，这也带动了搬家消费者的投诉上升。北京工商部门提醒消费者警惕搬家陷阱。

今天，记者从北京市工商部门了解到，今年7月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉18486件，接到消费者查询28042件，为消费者追回经济损失452.79万元。7月份共登记商品投诉14454件，服务投诉2678件，主要集中在中介咨询服务、互联网服务、居民服务等289件。

据工商部门说，夏天搬家投诉很多。通过大数据分析，消费者抱怨搬家公司的常见问题是:

第一，低价吸引消费者。比如搬家公司根据市场情况报价每辆车400元左右，事后从地面开始，变相收取额外的楼层费和人工手续费。

第二，有分包的问题。一些搬家公司因为无法在约定时间内提供服务，将客户转包给其他搬家公司，而其他搬家公司则会借此机会坐以待毙，分别向消费者收费。

第三，“不签合同，不提供发票”。当一些消费者权益受到侵害时，他们不能投诉，因为他们没有与搬家公司签订合同，也没有消费证明。

第四，货物在运输过程中丢失或损坏，商家拒绝承担责任。

工商部门提醒消费者警惕搬家陷阱。

消费者陈女士向12315中心反映，前不久要搬家。她在网上搜了几家公司，对比了服务和价格后，选择了其中一家接受搬家服务。结果搬家后，公司从地面做起，漫天要价，比事先约定的服务价格高出3000元。当时陈女士没有与搬家公司签订合同，无法提供消费证明。发言使12315中心无法接受投诉。

工商部门指出，目前搬家公司的服务质量参差不齐。为了避免消费者遭遇搬家的“陷阱”，在选择搬家公司时，不要贪图便宜，选择低于市场价的公司。无论通过什么渠道，都建议消费者通过北京企业信用网核实企业注册信息，确认公司的经营状况和诚信。

另外，工商部门表示，重要的是和搬家公司签订合同，而不是简单的口头约定，以便日后作为维权的证明。搬家时也要做好监管工作，不要因为物品丢失或损坏而分清责任。