人物 | 刘艳红：一切从零开始

清晨八九点，阳光透过落地窗洒落在桌椅上，国庆长假期间的校园咖啡厅比平时稍显安静。留着一头干练的短发,身着黑色条纹衫,背着一个浅灰色双肩包,穿着一双简单舒适的步行鞋，她不急不缓地走进我们的视线。见我们迎了上来,又微笑着主动与我们握手，亲切而自然。近距离地观察她 —— 细腻动听的嗓音，自信朝气的脸庞，还有左手戴着的一串佛珠，隐约透露着她沉稳的性格。

她是刘艳红，深圳市旅游协会导游分会首任会长，深圳大学汉语言文学文化旅游专业的教师。

与其说刘艳红凭借着旅游协会会长的头衔，众望所归地受邀来深大就职，倒不如说她拒绝了社会喧嚣的名利纷争，选择了大学，致力沉潜与静水流深。刘艳红说，现在她一般很少接受采访，因为自己不想成为公众人物。 “但是为什么你们的事我会跑得急呢?”她笑着解释道，得知我们是学生记者，她觉得教育的东西不能耽误，希望自己的经历能对学生的成长有借鉴作用。

他给了我窗口，我就打开了

父亲的书是她梦想的启蒙。上世纪八十年代，父亲为了收集生物标本到全国各地出差，回家时就给她带一些书作为礼物。“书很珍贵，不像现在有网络，随时随地可以看到外面的世界”。也正是这些来自天南海北的书，启蒙了她闯荡四方的梦想。“他给了我窗口，我便打开了，打开后深受影响，就觉得我也想出游了”。大学时，她剪了短发，把自己打扮得像个男孩子，孤身穷游海南。路上刺激有趣的事她至今还记着——路过桂林时，居然在招待所被安排到与男生同住一间；乘船遇到宰客的商家，她机智地亮出一口流利的英语把对方给说懵了。大概每个导游都有冒险家的精神，环游世界的梦想。她说：“我去过近100个国家和地区，我计划在有生之年，开放的国家就走，慢慢地把这些完成再探索。读万卷书，行万里路，阅人无数。”从那时到现在，她一直在路上，脚步从未停歇。“如果有一段从事旅游的生涯，你闭上眼睛，眼前会浮现很多生动的东西，你可能带不走什么，但你所去到的任何地方都留在脑子里，有一天写出来，我觉得这会丰富别人，也愉悦自己。”

那时没有商业化，一心扑到外事事业上

时势造英雄。刘艳红走上导游之路，也与她身处在那一个特殊年代有关。上世纪九十年代，外交家、翻译家、导游、政治接待基本都是凤毛麟角的大学生。那个时代的导游市场没有商业化，从事导游行业的人多偏专业化、学术化、政治化。她接触的很多前辈，甚至给周恩来总理、朱德同志做过翻译。刘艳红选择这个行业的原因，一方面是当时人才紧缺，另一方面则是她看到旅游业蓬勃的发展前景。1978年开始，改革开放以后，国门慢慢打开。中国的旅游发展先是外宾入境游，接下来才是国内游蓬勃发展。“我来到深圳是在1995 年，刚好是国内游蓬勃发展的一个阶段。”在这一契机下，她凭借良好的英语基础、好学、运气和热情，带了很多外宾团。这一段经历也为初出茅庐的她积累下丰富而宝贵的经验。

你把时间给了什么，你就会成就什么

被问及外语出身的她，会不会担心缺乏导游专业的知识，她坦言：“是缺乏，很缺乏。”但是，机会是留给有准备的人，弥补短板的方式有很多。“只有平时非常努力，才能看上去毫不费力”。首先，大学里她苦读专业课，在学院排名第一；再者她利用自己的英语特长，去英语角跟人交流，每天设置一个topic来拓展自己的知识，为了更好地介绍文化知识，她阅读各个领域的书籍——佛学、建筑、雕刻、古诗词、传说故事等。 “我觉得这是一个修炼的过程，知识素养沉淀了下来”。最后，她毕业到了社会上，在与游客的交流互动中积累实践经验，完成进一步知识实践化的过程。比如常年在不同的场合说话，时间长了就成了一个比较talktive的人，练就了演讲的底气和胆量。

知识的弥补是后期的。在接触各个国家旅游团队的过程，刘艳红逐渐增长了自己的见识。于此同时，她不断地突破自我。1995年，她以最年轻参赛选手的身份入围“全国十佳导游”。谈及成功背后的艰辛，她笑言：“过五关斩六将，当时瘦了十几斤。”笔试考察知识全面程度，口试要求模拟导游介绍景点，此外，直接给命题就要发表演讲，还被要求在晚会上表演……种种考验，一路走下来，她觉得应对的心理很重要。“决赛时，要站在数百位真正的游客面前去讲解颐和园，我清楚记得那是1995年3月19日，现场决赛后，在排云殿前领到了全国十佳的奖杯。难是难，但大学积累的过程一定要有，多读书，多泡英语角，英语角主持我就做了一两年，这些付出最后终得报偿。”

我喜欢走自己的路

“青春年少，只身南下，空空行囊，满怀梦想”，这是2016年8月26日深圳特区36周岁生日时刘艳红发表在微信朋友圈的一句话。聊到这座城市，她说：“年轻人在这里应该感到很幸运。”对刘艳红来说，深圳不仅是一座包容失败，鼓励创新的城市，更是一个见证了自己从丑小鸭到白天鹅的地方。“屡败屡战，锲而不舍，这种精神会让深圳这座城市走得更远更好。”这也是她现在依然留守在这座城市的原因之一。当初只身南下前，她就职于洛阳最大的一家国旅，知名度非常高， “可是我不希望随着大队人马去走一条千军万马要过的大路，我要走一条属于自己的路。我希望自己是创新的。”她说。事实也证明她当初的选择是对的。在新的平台，她不仅遇到了赏识自己的领导，也得到了更多发挥的机会。如她所言：“不停地这样走下来，自己收获也是非常大。”

己欲立先立人，己欲达先达人

刘艳红笑着给我们看学生建的备考群，上面有她布置的国庆作业，有大家积极讨论的问题，还有她发的微信红包。同学们都亲切地叫她Lucy 姐，她也希望与学生是亦师亦友的关系。知道有学生差点因家庭经济困难断送留学之路，刘艳红慷慨解囊，让学生赶上截止日期的最后一天报名，她对学生说：“我什么都不想，只想你放下包袱走上开心的韩国游学之路。”她还亲力亲为给学生复印备考资料，并约法三章：考过了不用交钱，考不过的把成本费补上。“我觉得一定要让大家觉得你是有特色的，并且是敬业的”， “我到这个系来做一个讲座，讲完后，系主任留我在深大做老师，我感谢她给我这个机会，觉得不能辜负大家对我的信任”。

事实证明，刘艳红没有辜负领导的期望，也没有辜负自己的理想。她出色完成了李清泉校长组建校园导游队的任务。目前，校导游队已经接待了来自17个国家和地区的人物，人数总计多达两千多人。此外，去美国旅游回来，受到美国高中学生必须做志愿者制度的启发，刘艳红又着手组建深大旅游文明志愿者队，“穿上志愿者的马甲，主动跟人说话，主动微笑，主动做一些力所能及的事情”。她希望在大学先把一些东西铺设给学生，让他们缩短成长周期，到社会上能尽快在行业立足。刘艳红觉得读硕士、博士时的理论积累和教学的实践工作相辅相成，不断地推动着她的进步。

当我们感谢她在国庆假期抽空接受我们的采访时,她边收拾着桌上的饮品盒、废纸巾边笑着说，她也“感谢”我们把她从办公室的工作中救出来一个上午。刘艳红在深大教四类课，共八门，还要忙科研工作。我问：“很忙吧？”她点点头，说蛮充实。采访结束已近正午，窗外艳阳高照，她加紧了步伐朝办公室走去。有时候，同样的事，忙得很充实还是累到葛优躺，大抵就是爱与不爱的区别。

问与答

Q: 现在有许多大学生，连自己将来真正想从事什么工作都不清楚。作为一名教育工作者，您对这些处于迷茫期，缺乏目标感的大学生有怎样的建议呢？

A: 如果对未来没有规划的话，抓住时间，做好每一件事情，做好短期规划，不断地反思自我，发现自我。我从1986年开始写日记，坚持到现在。每年10到12月份，我会做下一年度的规划，11到12月份总结十件大事，目标不要太高，有规划地，脚踏实地去完成，然后每一件事分轻重缓急。

Q: 您觉得深大学生有什么特点？您想对这些“来深圳奋斗的年轻人”说什么话？

A: 深大学生见识广，思想很灵活，但是基础不扎实，学习勤奋程度不如内地，生活习惯不严格。新生见面会上，我引用了三句话，“为学须刚与恒，无一事而不学，无一时而不学，无一处而不学”、“学而不思则罔，思而不学则殆”、“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。当然，我也会用自己的经历去激励一些大学生，不要停下追求的脚步，在这个过程中任尔东西南北风，不忘初心，方得始终，有目标，自律，结果总会是很美好的。

所以，如果大家议论纷纷了，方向不明晰了，没有关系，你就踏踏实实地多去泡泡图书馆，多去看看文献，多去学学人家的先进经验，多去运动，多锻炼身体，多去和人交流，如果条件允许的话，多去走走看一看，做一个很成熟的大学生，而不是那种草莓派，你们听说过这个词吧，看着好光鲜啊，其实捅一下就没了。时间对每个人都是公平的，我们都要惜时如金。既要仰望星空，更要脚踏实地。

Q: 以您多年从事导游的工作经历来看，导游最需要的的职业素养是什么？

A: 我个人觉得做导游，是要做一个真正有文化内涵的人，不是说你能keep talking ,就是好导游，我觉得是在关键的时间讲关键的事情，然后能启发游客，传播文明，这才是一种情商高的文化内涵式旅行。介绍景点不是背诵的过程，是演绎的过程，是提取有深度、有内涵的信息传播出去，这就是未来导游必须补的短板。知识层面，一定是要覆盖、超越游客所掌握的知识面。所以我强调知识文化性。另外，换位思考，想游客所想，急游客所急，这样就解决了大量的游客关系问题。最后，遇事冷静沉着，凡事平常心。即使拿到一个临时通知是非常紧急的，我心里还是非常放松的，因为我有自信我可以驾驭，越是紧张我可能说两个笑话就不紧张了，人要有这种幽默和调侃的能力。

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责任编辑：毛悦、陈年丽

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