香香的非美容水疗俱乐部美业坊第13966位顾客
就像诗和画一样,行人都侧目停止了脚步,这里是有格调的美容院
没错!你没有错。
这家座落在北京北三环的香姿雨美容店,经常引得路人驻足侧目,还常有人实在好奇,进店里参观,然后就成了这里的顾客。
迈进店里,你的感受会慢慢变得不同,这里简直美到不可方物。每个房间的布置都不同。所有的设计细节,都在传达一种独特个性和格调,让人感叹不已,令人惊艳的色彩搭配,看似不经意的混搭,欧美兼中式,可以感觉得到其中的品味和深意。
居然还让员工看书、喝红酒、喝香槟,这是个另类的老板
这些装修设计的灵感,以及落地,都来自老板——于晓硕。一个不只长得漂亮,活得更漂亮的女人。她所有的做法,包括管理,以及与员工的相处,都与传统美容院老板不同。比如,她平时让员工,在工作闲暇时读书,喝红酒,比如她把员工当家人。
尊重,让员工开心的做自己
一个舒服的环境,会让人放松和融入。她停业了3个月进行装修,换了十几个方案,每一处的细节都亲自参与精心思索。就是为了给员工提供一个好的环境,让他们在这里开心的工作、学习和成长。
有人会问,难道不考虑让客人舒服吗?当然不是。她的逻辑是,只有首先考虑让员工舒服了,她们才会开心的工作,认真热情的对待顾客,顾客的体验当然不会差。曲线救国,并不矛盾。
于晓硕说,她从来不带员工参加拓展训练,不用每天喊口号。空暇时间,她教她们看书、插花、养鱼,带他们游学。店里的花花草草,都是员工自己的种植。教他们学会生活,做自己,这更重要。
激发,员工自我成长的内在驱动力
于晓硕说,员工创造价值前,首先自身要有价值。在这里,每个员工的标签属性首先是人,其次是员工。相处的模式,简单真诚。她说只有走入他们的内心深处,他们才愿意接受你。在工作中,给他们足够的尊重和信任,让他们不断的完善自我,彰显个性和魅力,做最好的自己。
具体如何去做的呢?当然不是喊口号,也不是制定人生规划和目标。她是潜移默化的去影响。比如她带他们到高档餐厅去吃饭,去游学,去三里屯感受时尚,去看模特秀。甚至大到穿衣、打扮,小到店里的糖果摆设造型,水果盘摆放,于各个细节中追求完美,提升生活品质。
美容行业,很多员工是很自卑的,感觉别人看不起自己的工作。于晓硕非常重视这点,树立他们的自信很重要。工作中多肯定他们,让他们更自信,慢慢提升个人魅力,吸引和感染别人。当他们个人有了价值,与顾客交流时,顾客也能感受到他们的价值,会给予他们信任。这个过程,他们工作的成就感就会爆棚。
有时候,顾客一进门看到美容师正在前台看书,就很惊奇,在顾客的心目中,美容师的价值就会不同。她说在创造价值前,首先员工要有价值。员工如果有追求、有眼界,她自然就会努力工作,根本不用担心业绩。所以,在店里很多时候,根本不用聊卡,但同样可以成单。
一封信、一个红包,对家人的关注
年底,她是不给员工发红包的,而是给员工的家人送红包,同时还有一封手写信。她说每个员工基本上都是一整年都在外打拼,和家人沟通相处太少,工作的环境,奋斗的怎么样,生活如何,遇到什么样的老板,有没有成长,家长对自己孩子在外的状况是不知道的。一封信写满孩子的点点滴滴,融进她诸多的情感,传递到家长手里时,很多家长感动的流泪。为孩子的成长,为于晓硕的深情。
一场美业之殇之后的彻悟:最好的投资是人才
每一本打开的书,都是漫漫长夜。于晓硕也不是天生的自由者,也并非先天淡定如水。她和很多美业老板有过同样惨淡的经历,一夜之间店里的美容师走的还剩一个。倾力付出之后,却是风霜的摧残。我为她付出那么多精力和感情,为什么还会离我而去呢?她想不明白,整夜睡不着,于是就看书打发漫漫长夜。
最终,她没有在挫折里沉沦和自我摧毁,而是自我更新,重新启动全部的智慧和能量去应对残局,重拾旧河山,从头再来。也就是这次经历,她开始思考换一种心态,思考如何亲自去培养人才。
她陪着员工每天做手法,和他们分享感受。不断给予他们荣耀感和价值。而当她这么去做时,她发现她获得的更多,她说我要感恩他们,给我帮助他们的机会。员工给予她信任,甚至他们把自己的人生交付于她,对于她而言是一种成就感,更是一种更重大的责任。
未来投资员工,让他们去创业
美容行业,员工的来去频繁,离开的员工和老板关系基本都是对立。而于晓硕对待这个问题是这么看的。员工的离开是自然的,对一个人好不是留他在身边,而是让其成长。如果有一天他走了,给他祝福。甚至,可以给他投资,让他有更大的舞台,做自己想做的事情。当然,对他们离开的唯一要求,就是带出来一个替代自己的人。
“一个人不在于学了多少东西,而是对生活的感悟。生活不只有A和B选项,可能还有第三种选项。无论如何,女人都没有放弃自我的资格”。悟性极高的她,把美业邦引入店务管理,效率大大提升。有了更多精力的她,又开了美发店,还有了自己的服装品牌。
“我不需要保障,也不需要安全感,我自己就挺有安全感”。她以自己的经历诠释了什么是独立女性应该有的自由状态。
喝水饮茶皆是妙道,呼吸行走皆是修行。逼自己优秀,然后骄傲的生活,她还在感悟中成长……
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