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客户生日,如何正确发祝福短信?

(这篇文章是8月15日写的)

我是e客人老师。

今天是8月15日上午,收到了银行、保险公司、航空公司等各大企业和平台的生日祝福短信。

因为我身份证上的出生日期是8月15日,所以很多公司系统,就默认每年的8月15日是我的生日。

每年8月15日这一天,手机会收到一堆的生日祝福短信。

其实,我的生日过的是农历(阴历),是农历8月15日,对,就是每年的中秋节!

所以今天并不是我的生日!

1、在收集客户资料的时候,应该多一个选项:生日日期。

身份证的出生日期,很多时候根本就不是这个人的真正的出生日期,或者说,这个人过生日,根本就不是身份证上的日期。

我不知道你们是不是也是这样。

反正我和我爱人的身份证上的出生日期,都不是我们的真正的过生日的日期。

每年阳历的8月15日,收到的短信,我其实是无感的!

因为今天根本就不是我的生日。

所以各大公司和各位做业务的同学,在收集客户资料的时候,最好的方式就是,多一个选项,过生日是农历还是阳历,如果选择农历就要选择具体的日期。

如果客户不填写,默认就是阳历。

步骤肯定是多了一步,但是为了贴心的客户服务,我们是有必要做这个动作。

如果你设计了这个流程,就算有10%的人会选择填写,那么100个人里面你就收集了10个准确的生日信息,如果是1000个客户,你就能收集1000个人客户的准确的生日日期。

实际上这个10%是可以提高的,看你如何设计这个流程,如何设计这个话术,看你是否在意这件事。

这样做的好处就是,你发布的生日祝福短信,不至于是错的!!

2、发短信比不发短信要好

我们能理解,比如平安保险、中国银行这么大客户数据库,不可能手动一对一发短信的,肯定是系统自动发布的短信。

虽然看起来冷冰冰了一些,但是发比不发好。

发了短信,表示你这家公司还在关心客户,虽然客户知道是系统自动触发的,但是因为得到了关心,其实还是有一些莫名的好感。

当然了,这些公司很多时候,发短信的目的,无非就是提醒一下客户,让客户还记得你,如果有什么业务办理,记得再次回来找我。

或者我们也可以把这种祝福短信,称之为:礼仪。

就好像我们在日常生活会经常说“谢谢”,然后基本上都会回复“不用谢”,道理是一样,有时候就是一种礼仪。

说了不一定好,但是不说,对方一定会觉得你这个人太自负,没礼貌,不关心我等等。

3、生日祝福短信,文案一定要走心

目前,在我所收到的所有银行、保险公司、航空公司、各大平台等等发的祝福短信,没有一家公司发的生日短信是走心的。

其实都很敷衍,

比如平安公司发的这条短信,大家看了后有没有感觉?是不是很普通啊,感觉发了像没有发,说了当没有说一样。不痛不痒。

“客户”这个词,建议大家以后少用。

我们要把客户当朋友,把客户当家人,要用这种思维去看待客户,而不是把客户当成客户。

平安公司短信的第一句话:亲爱的平安客户。这就是典型的销售思维,因为客户就是买卖关系,就是拿来成交的。

如果我们改一下,比如:亲爱的李小平、亲爱的李小平先生。

A:亲爱的平安客户

B:亲爱的李小平

C:亲爱的李小平先生

如果直呼其名,感觉有点冒失,所以在客户的姓名后面加一个先生和女士,这样是不是听起来很舒服了。

其实还有更好优化方案,比如根据客户的年龄情况来设置不同的称呼,比如:

D:亲爱的xxx小哥哥、亲爱的xxx小姐姐

特别是女性,30-50岁,都可以称之为小姐姐,当你称呼她为小姐姐的时候,她会高兴一整天。

“祝您生日快乐,平安健康,美好常伴。”

言之无物,太空洞了。

我们在祝福别人的时候,最好是具体一些:

比如如果是女性,就祝福家庭幸福、永远18岁等等;如果是男性,就祝福事业蒸蒸日上,日进斗金等等。

这样对方看了,会不会觉得很舒服。

这种的才叫走心的祝福。

当然最后,最好是写一句话:感谢您xx年来一直对中国平安的支持!

这样一条祝福短信,就接近完美了。

4、不建议生日祝福短信,后面跟促销信息

我见过有几个公司发的生日短信后面,会提醒我,比如:日您信用卡计积分消费最高获3倍积分礼遇。

这种短信,哪儿是生日祝福,这就是打着生日祝福的幌子,然后搞促销卖货的勾当。这种的太功利了,客户心理会很不爽的。这样适得其反。

生日祝福,就真心的去祝福客户,不要有其它的推销的想法。

5、每个做业务的人都要把“生日短信”这个方式用起来

上面说的是公司和平台系统如何发生日祝福短信,其实这个也完全适合我们做业务的个人。

我们很多做销售的同学,每个人都有客户,在客户生日的时候,发一条问候和祝福短信,也是一种维护客情关系非常不错的方法。

还有很多同学,会在客户生日的时候送礼。

如果在你的经济允许范围内,如果你觉得必要,这也是完全可以的,送礼肯定比你一条短信好,客户更容易记住你,更容易感动。

客户少还行,如果你几百几千个客户,可能这个成本就很大了。

实在不行,客户准确的生日那一天,发一条走心的生日祝福短信,这是最基本的,其实也足够了。也不需要做太多,做得太多了,有时候客户反而觉得你别有用心,适得其反。(E客先生)

关于生日给客户发祝福短信,你有什么看法和建议呢?

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