【那个快递可以快递白酒】“烫发”易碎饮料快递保险价格为什么虚高？

最近，消费者李老师告诉北京商报记者，他利用某领先快递品牌发了9瓶烧酒，其中2瓶受损，共6000韩元，但由于快递员不推荐给该老师保险服务，他的维权道路也受到阻碍，与客服交涉近一个月，但最多只能收到1000韩元赔偿金。

事实上，即使购买保险服务，消费者的维权道路也不一定顺利。在调查访问中，北京商报记者发现，对于酒等利润丰厚的邮件需求，很多快递企业无法避免，损失得不到保障，甚至成为行业的潜规则。考虑到一次成本和利润，由于各物流环节无意或无意的遗漏，担保服务看起来像空中楼阁，但似乎更加虚幻。

没有保证的价格只能收回1000韩元

消费者和快递企业的维权拔河足足用了近一个月的时间。据李老师说，6月14日收到快递时，箱子里有9瓶白酒、2瓶烧酒、1瓶瓶子和箱子里的6瓶正装白酒完好无损地飞走了。2瓶受损白酒的总价值在6000韩元左右，消失的白酒达14000韩元。

李老师失去的白酒通过与顾客服务的不断交涉，最近被收回了。李老师邮寄苏州的快递公司没有给出明确的调查结果，也不知道白酒在哪个部分丢失。另外，李老师正在加紧解决对2瓶受损白酒的赔偿问题。因为提前发送时快递员不推荐保修服务，所以李老师不购买这项服务，维权时受到了阻碍。

据悉，经过多次协商后，企业最高给出了1000韩元的赔偿结果，李老师不能接受。截至7月19日，他仍未能与企业达成协议。关于赔偿是根据什么权限判断的，北京商报记者咨询了涉事企业相关人士，直到发稿时才得到解释。(在“赔偿”下)莎士比亚(在“赔偿”下) (在“赔偿”下)。

易碎的东西变成烫手山芋

实际上，目前各快递企业都推出了保险服务，不同价位的物品都有相应的保险费用。据李先生两瓶共6000元左右的白酒计算，购买保险服务的话，顺丰弱势类别的保险费用为物品价格的千分之八，即48元，京东物流为30元，中、圆均为18元。相比之下，顺丰的保险费比同行高。

值得注意的是，一些类别被企业排除在担保的范畴之外。根据发货小程序，价值难以确认的物品、脆弱或难以正确包装的物品、其他运输风险较大的物品等顺丰不提供保险服务。中通则规定，文件类保险的最大保险金额限额为800元一票，其余部分如珠宝、水果新鲜、电视等大型3C电子产品丢失可以正常赔偿，损坏应与发送店协商。

但是，满足邮件和保险人要求的主流在领取时被网点和快递员视为“烫手山芋”。一位北京消费者向北京商报记者表示，快递企业的客服工作人员可以邮寄酒，但在实际场景中，直接点酒、索要保险价格时，多名快递人员拒绝接受。

为什么会发生这种事？一家通达快递店总经理向北京商报记者解释说，散户要寄酒，必须在卖场打开包装，购买包装服务。如果装运数量少，多特解释说，由于费用问题，将拒绝发货。不仅是主流，电视机等大宗货物也容易损坏，企业为了降低运输成本，在装运货物时通常会与电商混合，操作有些不当，显示屏就会破裂。

另一家道店老板提到，酒等易碎品受损后，将承担赔偿费用，道特将分担给业务员，因此快递员为了避免麻烦，将拒绝邮寄此类物品。(威廉莎士比亚，坦普林。)“我推荐顺丰先生。但是顺丰也付不了那么多钱。”欧莱特主人说。

c端市场规模小，货物容易破损，成本忧虑重叠，利润高的空间的发送需求反而被快递企业自愿放弃。此外，据多名服务员称，像酒类物品一样，损失得不到保障已经成为业界共识。"即使你保证价格，损坏后也很难得到赔偿金。"相关从业人员说。

赔偿比率很难统一

上海申伦律师事务所律师何海龙认为，快递企业统一规定消费者在发送邮件时可以选择保险价格，网点和快递员无权拒绝这项服务。“如果网点和快递员不愿意为了利益履行，用户有权要求快递按合同进行服务。”何海龙说。

除快递员没有告知消费者保修服务外，黑猫投诉平台上对快递保险问题的投诉达到7000多起，快递员偷偷修改了保险金额，物流暴力分类造成的货物损失、客服延误售后处理时间等保险服务理赔的集中地区。部分消费者提到，即使自己全额担保，商品受损问题发生后，企业仍然没有以最高保额赔偿。

浏览顺丰等企业保险理赔规则时，北京商报记者注意到保险服务会引起很多纠纷，其中一个原因是货物可能会半损。一位资深快递从业者表示，对于这种损坏，企业采用的方式是按照商品损失零件价值占全部商品价值的比例进行赔偿。

问题是，一旦包括对货物零部件损坏的定价，保险服务的模糊区域就会进入。夏海龙认为，如果商品完全破损，有损失价值，快递企业必须按照保险费上限赔偿，这也是义务。部分商品受损，但如果不完全失去价值，可能会有纠纷和补偿比例问题，这很难统一标准化，因此需要企业和用户双方协商确定。(大卫亚设)。

“保险赔偿上的纠纷主要集中在对物品的损坏程度、哪个物流环节有问题等事实的承认上，因此沟通困难，需要用户和企业花很多时间来处理。送货时要有保证意识，送贵重物品时选择服务质量好的企业，与快递沟通时确认保证的关键，准备拍照、录音、事前准备证据，如果货物受损，可以减少后续维权的费用。”的建议。(注：)何海龙说。

资料来源：北京商报