12305是邮政业消费者申诉专用特服号码，如果拨打12305没有成功，可能是因为没有在工作日时间拨打或未添加省会区号。12305受理消费者申诉，但受理方式是人工方式。企业处理结果不满意或未予答复，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，也可进行网上申诉。
12305电话服务时间“12305”采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差原因，新疆为10：00－19：00，西藏为9：00－18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。
12305电话的受理条件1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；
2、有明确的被申诉人；
3、有具体的事实根据；
4、向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；
5、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；
6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。
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