“手机碎屏险”：赔付没那么简单

“手机碎屏险”是针对“手滑党”“低头族”推出的保险产品，近两年备受消费者追捧，购买量也日增，与此相关的纠纷也开始显现。

所谓手机碎屏险，通俗地说，就是给手机屏幕买保险，由第三方平台与保险公司合作推出，手机由于意外摔落，导致屏幕损坏后，投保平台会免费更换全新的屏幕。

从2015年开始，市面上就出现不少手机碎屏险，最早的是支付宝，后来手机厂家联合多家保险公司也参与其中。如三星针对Galaxy Note4推出每人免费领取一份碎屏险的活动。锤子手机推出的碎屏险，消费者每年只需支付99元或199元，就可以保障手机碎屏或进水等问题。京东也正对iPhone手机推出屏碎险，价格从59元到169元不等。

联通客服表示，客户购买的手机在保险期内因保险责任范围内的事故，如意外跌落、碰撞、外力挤压等，“只要屏幕碎了，拿着手机和身份证去保险公司营业厅验机，保险公司就直接赔你钱”。

更换一块手机屏幕，根据不同品牌和型号，收费从几百元到上千元(含人工费)不等。相比之下，投保碎屏险看起来挺划算的。不过，福州资深保险人士叶女士认为，要想获得碎屏险的赔付，需要满足一定条件，购买时要看清赔付及免责条款。

比如，金华保险公司推出的碎屏险，赔付需要满足的条件包括：有效期一年，维修过和更换过的手机不能投保；手机受损后须在48小时内到保险公司指定网点鉴定，维修也须在指定网点，保期内不能重复理赔等。

而华泰、太平洋财险推出的手机碎屏险，赔付金额有比例限制，维修价格超出赔付上限的，用户须自掏腰包补差价，且屏幕须是指定维修点的合作品牌。所以，业内人士认为，这类保险往往噱头比较多，提醒大家购买前一定要仔细阅读相关条款，看看是否真正需要。

购买“手机碎屏险”却不能换屏

互联网维修商被约谈

针对近期发生数百起消费者投诉“手机碎屏险”现象，上海市消保委近日约谈互联网O2O品牌“Hi维修”的公司主体上海英梦网络科技有限公司。

日前，徐先生向上海消保委投诉，质疑Hi维修存在虚假销售。去年6月，他向互联网第三方平台Hi维修购买了价值79元、赔付期限为1年的手机碎屏险。今年2月，手机发生碎屏，徐先生按照Hi维修业务人员之前的指导，第一时间向保险公司报案，未有任何反应。Hi维修客服告知，他们已经于2016年12月和保险公司取消了合作。

另一消费者李女士于2016年7月因手机屏幕损坏，在Hi维修上购买了上门维修服务后，又购买了一年的碎屏险。可是，等到要出险换屏时，商家却告知李女士只能退保险费，不能换屏。

在约谈会现场，上海市消保委就上述消费者投诉案例说明情况。

面对众多消费者的投诉，被投诉方上海英梦网络科技公司方面称，“险”是文案上的笔误，事实上并不是保险，消费者与公司签约的合同也没有“险”字，手机碎屏险不是保险，而只是一款延保服务。

该公司负责人称：“卖保险要有资质才行，我们不能卖保险。”该负责人否认消费者购买的是保险，强调是延保服务，“我们卖这个服务也是想创造维修效益，后面在延保的理赔速度上，我们没有权限给消费者出保险”。

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