绍兴热线 绍兴各政务热线将整合 12345成为超级热线

12365质量监督热线12369环保热线12333人力资源和社会保障热线...各种政府热线都与人民群众息息相关，但让人头疼的是，记起来，大多数都是以自己的方式处理事情。

幸运的是，这些政府热线需要整合。

记者了解到，我市将以12345市长热线和浙江省政府服务网为基础，整合各类政府咨询和投诉举报载体，构建政府咨询和投诉举报一体化的统一平台。改变过去职能部门对投诉举报进行自我受理、自我处理、自我监督、自我评价的传统模式，通过建立统一受理、责任转移、时限完成、统一监督、评价反馈的业务闭环，优化职能资源配置和行政流程再造，推进政府责任体系和组织体系重构，进一步提升政府治理能力。

记者找到了整合的具体范围。除110、120、119等紧急热线外，整合市场监管、质监、物价、医疗、人力资源和社会保障、环保、旅游、文化、知识产权、土地、城管、交通、公积金、农业、安全生产等领域涉及政策咨询、投诉、举报的非紧急政府服务热线，15个部门20个热线号码。

同时，整合网上邮箱、网友留言、政府微博、QQ、微信微信官方账号等接受人民政府咨询和投诉的网上渠道。此次整合后，政府部门可能不会设立新的政务咨询投诉举报渠道，如政府服务热线、互联网等，2015年已经安排的项目将全部取消。

整合后，统一的政府咨询和投诉举报平台将通过电话、网络、短信、移动App客户端等渠道接收公众咨询、投诉和举报。整合原“1”、“9”字头政府服务热线后，继续保留原热线号码，实行“双号并存、统一接听”，实现政府统一咨询投诉举报平台与部门投诉举报业务的有效对接。

整合后，12345市长热线平台与现有应急服务热线平台和社会热线服务平台互联互通，构成我市公共服务三大热线平台。

今年6月底前，我市应确保建成一个相对完整的政府统一咨询和投诉举报平台，并正式投入全面运行。