机票退票扣多少手续费 在代理商预订机票后，如退票，退票手续费究竟要多少？

【12301维权微课堂】专栏针对游客通俗易懂的旅游普及。请法律顾问从专业角度分析旅游投诉案件的法律依据，通过简洁的问答为有旅游投诉需求的游客提供指导和参考。

本期特邀律师:孙胜

广东威廉律师。j律师事务所，主要从事涉及劳动人事和合同纠纷的法律业务。曾承办或参与数十起重大民商事诉讼案件，涉及劳动争议、合同纠纷、侵权纠纷、知识产权等领域，涉案金额数百万元。

案例一

肖女士一行报名参加了三亚、海南等地的旅游，得到了地面导游张的接待。肖女士说，回来后，导游打电话要求游客支付280元的景点门票，后来说支付一半费用就可以了。但付了280元的费用后，导游开始辱骂游客。肖女士对此不满，就投诉导游的态度和言论，要求导游道歉。

围观人群:为什么导游要在旅游结束后给游客付钱？这不是乱收费吗？

孙律师:不一定是这样。需要区分不同情况进行分析。

围观人群:怎么区分？

孙律师:1)游客报名时未确定该景点，但经与游客协商后临时增加，旅行社支付景点门票的，作为旅行社工作人员的导游可以要求游客事后偿还；

(2)如果该景点已经列入旅游行程计划，一般情况下，如果没有特别约定，游客在报名旅游时支付的费用是“全包”，没有要求游客补交费用的依据。

围观人群:不管游客要不要还钱，导游都不能乱骂人。

孙律师:是的，导游的行为确实不合适。根据《民法通则》的相关规定，自然人依法享有名誉权和其他权利，其人身自由和尊严受法律保护，侵犯他人合法权益，需要承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉的责任。因此，导游辱骂游客损害了游客的合法权益，应当依法赔礼道歉。

钟表业之旅

张先生通过网站预订了北京到格鲁吉亚的往返机票，共花费2848元。张先生说，因为他改变路线，联系网站取消订票，被告知只退90元左右的费用。张先生通过航空公司官网核实，只需扣除总票价的25%。经过多次协商，该网站同意按照航空公司的规定退款，但已经影响了其资金周转。张先生对此不满，投诉要求赔偿(具体金额不详)。

围观人群:为什么购票网站和航空公司空公司制定的退票政策不一致？

孙律师:很大程度上是由代理人与杭空公司的业务交易方式决定的。有的代理商会以“全包营销”的模式与航空公司空合作。如果所有的票都卖不出去，相应的票损失只能由代理人自己承担。为了减少损失和转移风险，一些代理人在售票时会制定限制性的退票和改变对自己有利的销售规则。

围观者:即便如此，你也不能就这样侵犯消费者的合法权益吧？

孙律师:是的。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定。，排除或限制消费者的权利，减轻或免除经营者的责任，增加消费者的责任等。，不得以格式条款和技术手段强制交易，否则相应内容无效。

围观人群:国家有关部门有没有针对这种乱象制定对策？

孙律师:是的，2018年7月16日，民航局下发了《关于改进民航票务服务的通知》，对退票、改期、签单收费制度做了明确指示，要求各航空公司//k0/]公司合理确定国内航线退票、改签收费标准，制定退票、改签“阶梯费率”，确保全渠道(包括直销、分销渠道)。要求OTA平台和销售代理企业不得擅自变更航空公司空的退换费，严禁在退换费之外向乘客收取额外费用。

广东服务。闵令波先生，出庭律师。