315消费者投诉官网 聚焦315消费维权：2017年消费者投诉举报十大热点

随着3月15日国际消费者权益日的到来，人们更加关注权利保护问题。那么，在生活中，哪些生活消费领域是消费者投诉较多的领域呢？"""""推荐阅读:网上名人蛋糕的包师傅状告14家直营店对200多家山寨店进行维权，老人消费维权保健品、理财、收藏品、高端仪器等骗局成为“四大坑与老人”骗局，其中最火的保健品骗局，因为利用了老人的求医心理，通过直销“洗脑”让老人欲罢不能，成为老人最深的消费陷阱。通过分析搜索维权用户的老年人画像，发现25-55岁的男性成为维权主体。鉴于维权意识缺失，互联网使用率低，可见在老年人的消费维权方面，老年人被骗，子女维权是普遍现象。从区域数据来看，山东、吉林、江苏位列前三，除其他经济发达地区外，东北三省均榜上有名。因为老年人大多在家退休，子女一般工作比较忙，缺乏生活和工作重心后更容易被业务员洗脑，所以老年人更容易成为消费欺诈的目标。食品安全维权外卖黑作坊和网络名人中不卫生食品在食品安全维权搜索量排名前两位。数据显示，19至34岁的年轻群体已成为餐饮消费者权益保护的主体。由于工作学习的性质，这群人经常选择带出去或者出去吃饭。此外，外卖平台和在线名人餐饮也随着互联网营销的趋势而越来越受欢迎，受到大多数年轻人的青睐，年轻群体更容易出现食品安全问题。房黑中介和二手房阴阳合同是生活服务维权中最火的，19-34岁的比例占到总数的90%以上，这和年轻人租房搬家频率高有很大关系，尤其是北京、广东、浙江、上海等流动人口较多的一线地区，维权问题更为严重。在装修和汽车消费维权问题上，19-34岁年龄组也占80%到90%。其中值得注意的是，新能源汽车的充电问题已经成为每年汽车消费维权的热点，电池维护成本高、充电困难等问题占据了汽车消费维权搜索的榜首。总体而言，与生活息息相关的饮食、住房、出行等方面，维权群体更为年轻化，维权意识明显高于老年人。2017年，吴空自行车、3Vbike、Machimachi自行车、、小榄自行车等自行车共享企业出现运营异常，引发消费者对自身押金安全的担忧，纷纷提出退押金，但商家相关售后服务跟不上，导致退押金难等问题。根据中国消费者协会的数据，截至2018年1月3日，共收到消费者2383封关于自行车共享的来信。由于自行车共享企业破产，押金无法及时退还，引起国家团体的投诉。其中，库奇最为严重。据中国消费者协会调查，北京库奇自行车总部已经到楼空。中国消费者协会认为，库奇公司的行为严重侵犯了消费者的合法权益，严重扰乱了市场经济秩序，已向公安机关申请立案调查。“网名店”真假难辨。随着“网络名人经济”的发展，市场上出现了大量的“网络名人商店”。想必很多人都吃过“包师傅”和“Xi茶”，但你确定你喜欢“正宗”吗？近日，北京尚易餐饮管理有限公司的“包师傅”和“包师傅”发生了纠纷。包世福糕点的创始人包蔡晟说，全国只有26家包世福店，但北京有200多家包世福店。这样的例子很多。2017年7月，“网名店”西茶发表声明称，很多网友向他们举报了大量山寨茶店，国外也开了一些山寨店。山寨店称，截至2017年7月1日，希查已有效查处行政案件10起，提起民事诉讼18起。中国消费者协会数据显示，2017年交通投诉54536起，同比小幅增长0.55%。虽然变化不大，但在商品投诉上还是排第二。记者注意到，很多投诉都发生在汽车新的商业模式中，比如二手车电商、租购等。3月初，广东省消费者委员会发布汽车消费提醒案例。雷先生在二手车交易平台花了20多万买了一辆二手车。平台声称该车通过了249次专业检查。但在办理过户时，被车管部门检查为未修理的事故车辆，无法过户。此外，还有以租赁方式购买的汽车在到期前被强行收回，在使用期间需要支付各种保险费用的情况。据广东省消费者委员会分析，近年来租购盛行后，各种融资租赁公司如雨后春笋般涌现，实力参差不齐。有些租赁协议含有霸王条款，消费者不注意就会陷入陷阱。二手车电商在资本的推动下也发展迅速，但其车辆质量参差不齐，内部质量控制脱节。随着人们生活水平的提高，人们的消费需求有了更高的要求和更广泛的选择，以互联网为手段的预付费消费模式不断衍生。但根据中国消费者协会的报告，预付费消费一直是维权重灾区，“办卡容易办卡难”。化妆品消费者权益保护问题大多集中在北上广，主要针对年轻女性。受经济、文化和时尚因素的影响，化妆品消费者权益保护与经济发展正相关。中国消费者协会指出，由于法律制度不完善、监管责任不明确，经常出现余额不退、营业场所变更、服务质量下降、经营者亏损关闭、预付款纠纷等情况，经营者跑钱等违法行为正在蔓延。