王熙凤协理宁国府反客为主：王熙凤协理宁国府（红楼梦中三十六计）

这是第二次出现反客户导向。第一次是我们说尤三姐的时候，但是那个反客户导向和我们今天说的不太一样。那就是主宾易位，本来是男人干的，女人直接干的。这次搜索不一样。她从客人变成了主管，主要是为了有效管理的需要。

话说宁国府的孙子媳妇秦可卿死了，秦可卿的岳父，大叶佳蓁也是悲痛欲绝(听着有点不舒服，这里我们以后再说)，想办群众丧事，怎么忙怎么来，恰逢薛蟠带来了棺材，原来是为义忠老太子准备的，家里乱成一团，这么大的场面，没有人能控制宁国府。

宝玉见此疑惑，在贾珍耳边低语了几句，立刻解决了问题。都说宝玉虽然没有自己的事业能力，但有时候也会出个主意，把个人推荐的挺好。他直接推荐了当时已经是富大经理的search，管理得井井有条。而且Search自己也很用心，管理的东西越多越好。这样的人最怕权力，最怕事业强大。毕竟，事情需要人来管理。做事勇敢总比看到东西就收回去好。

贾珍来求邢夫人、王夫人。邢夫人虽然是王熙凤的婆婆，但也没心情管这事。她想到了想办法帮老公找个小老婆，也挺有意思的。邢夫人叫贾珍告诉王夫人，王夫人毕竟也是王熙凤的姑姑。王太太其实是一个事多事少的人，她不希望王熙凤路过。搜索的想法不一样。原书上说:“那凤姐最喜欢做事，可以卖弄才华。虽然她对家庭管的很妥当，但是她害怕人不倒，她渴望遇到。今天看到贾珍这个样子，心里已经很高兴了。”然后开心的走了。

但是有一个很难管理的烂摊子。平时宁国府管理制度不严。如果有这么大的事件，没有一个强势的人来收拾，那就是一团糟。不然也不会去别的寺庙求神。眼下，搜索被视为借调，这取决于她如何定位自己的角色。如果她觉得自己是局外人，临时帮忙，就会把自己放在咨询师的位置上，说说话，参加一个热闹的活动。但是这种方法在宁国府基本上是九牛一毛，弊端很深，没有效果，败坏了名声。搜索的立场不一样。当她来的时候，她将接管各个方向的管理工作。一切的权力都在她自己手里，她说了算。虽然她不是这个家的人，但是完全是这个家的当家，主要是反客为主。这是她在宁国府管理这么大的事情必须要做的，不然她根本管不了。就像我们的中超一样。很多国际知名大牌教练来了都失败了。不是他们水平不够，而是俱乐部不放权，教练没有用人权。如果俱乐部完全去中心化，主教练可以自由选人用人，成功几率高很多。比如今年的天津全健，卡帅开药方，老板吃药。作为中超新军，成绩还不错。

说远了，拉回来。搜索不是等着别人给这个权利，她是在争取。当然，这场战斗不能是盲目的战斗，也就是说，如果你邀请我，你必须让我来决定，这样就没有人会为你服务，也没有人会真正听从你的指挥。真的不是你手里有解决问题的权利，也有使用的权利，也有那种牛逼的气质和气场。这真的不适合任何人。

王熙凤在《红楼梦》里出现的时候，书中有两句诗:“粉面含春味，红唇闻后笑。”其实我觉得这个也可以用来形容王熙凤的管理方法。先说这个红唇，免得它开始笑。这个应该是宁国府副经理上的。其实Search没到，他的名声第一。她来之前，宁国府总经理为府里的人开了个会，提前通报了消息。他告诉大家:“现在西府里连二奶奶被请去管理内务。如果他来收东西或者说话，我们需要比以前更加小心。大家每天都是早来晚走，不如好好工作一个月，以后再休息，不要丢面子。是名品猛品，面酸心硬。它烦闷了一阵子，不认人。”

你看过吗？凤姐本来就有这个名声，所以听说她来了，大家都先收紧了。这是一个人的名字，一棵树的影子，是对管理的提升。这个应该换成李婉奶奶，她还没来。大家可能都准备放羊了，比现在还要乱。这种名声的东西真的很管用，就像一个团队，用同样的战术。大牌教练来了，大家都觉得对，执行力强。一个没有名气的教练换了，光环对队里的球星来说是不够的，战术也不一定能成功。所以没有名气的年轻教练，一般都是从低水平球队开始。

但是光靠名气是不行的。这更取决于她的能力。王熙凤没有打无准备。她在宁国府上任之前，其实就有一个计划，分析宁国府的现状，找出目前混乱的症结所在。“首先是人口混杂，东西丢了。第二件事就是没事干，以后还会被选上。第三件事是需要花掉的，会被接管。第四是没有大小，而且参差不齐。第五。

各位，你们看着眼熟吗？其实不止宁国府。现在任何一个单位、公司或者其他团队实体在管理上都可以有问题，就是即使表现形式有变化，基本上也跑不出这些范畴。那么我们来看看王熙凤是怎么处理的，对现在的企业管理也有帮助。

一、先制定规则，制定三章。听了凤姐和赖声之妻的话，便说:“你既托我，我也难请你疑心。我比不上你奶奶，让你去吧。不要说你是‘这房子里就是这样’。现在你要按照我的路线，犯一个错误。你不能管谁有脸谁没脸。现在有一个案子是无辜的。”如果你之前有话要说，尽你的告知义务，不是说不提前说。

第二，分班定岗，责任在人。“这二十个人分两个班，十个一个班，每天给人和客人倒茶，别的不用管。这二十个班也分两个班，每天管亲戚的茶和饭，别的不用管。这40个人也分两个班。他们只在魂灵面前放香放油，挂帘子叫醒魂灵，提供饭菜和茶水，和他们一起哀悼。其他都和他们没关系。这四个人负责服务员房间的杯子和碟子。少了一个就叫“四描绘”。四个人只管酒饭器具，少了一个，也是他四个人的补偿。这八根单管管着邪教。这八根单管里面装满了灯油，蜡烛和纸，我就交给你了。然后我会按照我的顺序到处分发。这30个人每天轮流熬夜，照顾传送门，监控火势，打扫地方。剩下的就按房子分了。有人放在某个地方，某个地方的桌椅都是古董。至于痰盒，一草一苗，或者丢了或者坏了，就跟保管这个地方的人赔偿。“首先，明确你的岗位、职责和班次。这是你的责任。如果出了问题，我会找到你的。如果你打碎了什么东西，你会为此付出代价的。不是你的阶级，不是你的责任，天塌下来对你也没关系，所以没人能推诿扯皮，可以找个人负责丢东西。

第三，严明纪律，严格执法。“每天来我家检查，或者偷懒，赌博喝酒，打架斗嘴，然后马上来找我。你有偏见。我发现后，我的脸三四辈子都不会被照顾。现在有规定了。以后那条线就乱了，我们就只跟那条线说话。长期跟着我的人都有自己的时钟，我也有一定的时间，无论大小。你最后一个房间里有一个小时钟。现在是凌晨二刻，我正在吃早饭。凡是领证的都是下午刚开始。我在徐的生命之初烧过黄昏纸。我四处检查了一下，昨晚回来交了钥匙。第二天，还是第二次。”加强劳动纪律，规定作息时间，上班时间不做与工作无关的事情，并跟上检查监督，杜绝早到晚归、不上班、作弊、作弊现象。

第四，账目清楚，责任明确。订购分发茶叶、油烛、鸡毛掸子、扫帚等。同时带人:桌围、椅子、床垫、毡垫、痰盒、踏板等等。交上来，报名。有人管事，有人管事。很清楚。谁也不能靠一个愚蠢的账户把东西搂在自己手里。如果他失去了什么，他可以找个人来负责。如果他看东西，他必须盯着红外线。

第五，奖罚分明，以身作则。我睁着眼睛迟到是真的。可能这就是王熙凤书里第五条提到的那个有脸的吧。她说的是:“小的天天早来。只是今天，一觉醒来，感觉更早了。因为又失眠了，所以来晚了一步，让奶奶饶了这次。”这叫不勤快不懒反瞎。当然，王熙凤的所有懒人此刻可能都在玩。反正她需要站出来说清楚:“他明天会失眠，我以后也会失眠，以后也不会有人了。我本想饶了你，可是第一次就宽了。下次人就不好管了，不如现在的发展。”哭丧着脸喝了命:“拿出来打二十板！”与此同时，他扔下宁对面的牌:“你出去说你来了就起来，一月把他的银饭处理掉！”正好有个例子，给大家做个榜样，没人敢再多犯什么规了。

该说这个粉面含有春味了。搜的安排的井井有条，没人怕你。这个慢，要定规矩，赏罚分明，执行力要强。大家都要好好表现，不敢越界。