今天下午15点35分左右，在从北京站第一站台开往大连北的D37列车前，一名女乘客带着她的孩子上了车厢。因为看了看手机，没有注意到随行的孩子和周围的环境，女孩越过了安全线，不小心从缺口处掉下了平台。
记者从北京火车站了解到，客运车间工作人员张伟就在附近，立即通过无线电联系指挥中心，询问能否下车救人。在接到作业车间和指挥中心平台工作人员的肯定答复后，孩子立即被引导移动到门口并获救。记者从周围乘客拍摄的视频中看到，女孩的母亲正焦急地躺在车厢中间的地上给掉在站台上的女儿打电话，然后一边安慰一边把女孩领到车厢一端的门口。最后，在北京火车站工作人员和列车乘务人员的帮助下，将坠落的女孩从车门下取出，交给家人。
事后，客运工作人员把乘客领到医疗室，发现没有什么严重问题，只是孩子的头有些微肿。在工作人员的帮助下，一家人办理了退款手续，决定在车站周围找一个临时住处继续观察孩子。
至于视频中为什么要把摔倒的女孩领到门口再抬出的细节，一位资深列车爱好者告诉记者，D37的列车使用的是和声CRH5车型，特意配备了降低的踏板，与之前的低站台相匹配。在这里引导少女，抬起下门套，会有一个空比车厢其他位置更宽的房间，可以用来营救掉在平台下面的少女。
据了解，北京站在入口检票口、候车室、检票口、公交通道等处进行安全广播宣传，提示携带儿童的乘客按照铁路安全规定和安全标志乘车出行，防止事故发生。今天，北京火车站的乘务员再次提醒乘客，要时刻注意周围的环境和列车行驶中随行儿童的动作，以防发生意外。
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