国美美店国美美店：新零售时代的搅局者

对于电商行业来说，在线流量分红已经成为过去是不争的事实。

用查理·孟格的话说，“旧的护城河正在被填满，新的护城河比以前更难预测，所以事情变得越来越难。”

告别黄金十年后，电子商务平台目前共同面临的首要问题是寻找新的增长点和突破。通过投资社会生态来覆盖尚未被电商巨头触及和服务的用户群体，已经成为一个日益热门的方向。

相关案例很明显。从最近在JD.COM机构重组期间成立的社交电商业务部，到苏宁的苏宁购物、阿里的淘宝专版，再到品多多、纪昀、国美等众多垂直平台，社交电商已经成为新零售时代所有玩家的新战场。

这其中的原因不难理解。当时《中国商业周刊》引用了这样一句话来评论头条和拼多多的崛起:“这么年轻的APP为什么能有上亿的用户？答案其实很简单，就是微信。用户数减去淘宝用户数。”

品多多从上线到成为中国第三大电商平台再到在美国上市也只用了三年时间，证明了社交流量在电商发展中的重要作用。

就像电商产业和线下实体零售融合成为新的零售业态是大势所趋一样，社会电商未来的发展方向必然走向各种元素和场景的融合——某种程度上，这是由社会流量红利迟早耗尽决定的——最终成为线上和线下融合的新型社会零售。

通过在线和离线多维海量数据的应用，社交电子商务的内容和产品可以更加多样化和个性化，更好地满足用户的需求，这也实现了对用户的全渠道访问——覆盖从离线到在线的所有消费节点。

另一方面，新的社会零售也将解决当前社会电子商务过于注重使用社会流量红利和单一玩法的“低价策略”，即随着社会电子商务意识和接受度的不断提高，前者的消费需求开始转型升级，对性价比的追求正逐渐超越对低价的盲目追求。

基于社交场景和流量的新零售，本质上是消费者可以在线购买的产品，也可以线下以同样的价格购买同样质量的产品。

就像丰瑞资本的创始合伙人李锋对新零售的评价一样，就是“线上和线下的产品质量一样，价格一样。”

2月底，国美旗下的社交电商平台国美商店(Gome Store)启动了百万店家招聘，并推出了“双十亿激励”计划。百亿奖励基金的一亿用于新客户，一亿用于返利奖励，这不仅成为社交电商潜力暴涨的又一例证，也标志着国美店正在成为这个领域的“排头兵”。

实际上，刚运营八个月的国美店，不仅推出了“团”、“减”、“超回”三大核心游戏，还帮助消费者实现了买卖双方双重角色的轻松切换，让大家分享商品，分享盈利。

事实上，国美店已经交出了一份优秀的成绩单。据了解，截至去年年底，国美电器门店半年内实现GMV 20多亿，累计服务用户190多万，为42万美国店主带来2亿多的共同收入。

前不久的“3.08好东西节”，国美店只花了半天时间就超过了之前11.11美妆店福利日的销量，可见其支持和追求。

这背后，既有赖于其对社会电商行业趋势的前瞻性洞察，也有赖于国美门店对国美集团的依赖，国美集团经过32年的风雨发展，积累了丰富的零售经验，在YEATION开放供应链、整合服务链、优质商品等诸多方面，帮助国美门店自然而然地站在了社会电商的优势高地。

以供应链为例，基于国美对供应链的强大控制力，包括开放上游所有知名品牌的业务数据，充分整合下游积累的大量用户数据资源，国美门店可以利用算法分析用户行为和偏好，进而准确洞察消费者需求，预测市场消费趋势。在筛选出最受欢迎的商品模式后，国美门店将反馈和引导品牌供应商的R&D和制造环节，最终实现多赢局面的构建。

由此，国美门店实现了包括逆向定制在内的一系列个性化运营模式。比如海尔、格力、伊莱克斯等知名家电品牌都与国美在这方面进行过合作。

再比如，凭借国美多年的产品选择经验，国美门店不仅在SKU层面有绝对优势，还能在YEATION中为消费者选择最合适的爆款产品，打破了某些社交电商平台“重价格轻质量”的痛点，如松下洗碗机、扫地机器人等产品，10天就卖出了1万台。

更重要的是，国美门店还与国美APP和线下门店合作，连接线上消费者和线下门店，帮助门店获得更多线上流量，让消费者享受到网购、快速物流和高品质的售后消费体验。

另一方面连接了店家和线下店，线下店的流量来源再次拓宽，不仅提高了效率和人的效率，也为进一步精细化运营奠定了基础。随着店铺的不断扩张，APP、店铺、店家基本上可以做到互引流、互工具、互场景的关系，仍然回归到新零售的本质——线上线下多层次元素和场景的充分融合

当然，商业社会唯一不变的就是改变自己。无论如何，消费者永远不会完全满意，他们的心理预期永远是更进一步的物美价廉。

所以，只有改变后端，从选择产品到组装商品甚至整个供应链模式，从行业上游甚至源头，改变往往是最好的解决方案。