办卡 顾客办卡的10个问题，你怎么回？

问:你是如何在这里申请会员卡的？有哪些优惠？

注:根据店铺会员卡的实际卡处理流程，逐一向客人介绍，并向客人详细说明折扣、增值赠品及金额。最后，询问客人今天需要申请什么样的会员卡，并提出一些建议。

我们店里有xx张优惠卡。你需要哪一个？如果你经常来这里或者有很多朋友的话，推荐你去办一张折扣比较低的会员卡会比较划算。

问:你能再给我寄一些吗？我经常来？

注意:对于门店常见的会员卡办理问题，一般情况下，不要直接拒绝客人的要求。机智地告诉客人，我们给了很多附加值，老客户可以说一些谦虚的话，这已经是他转嫁给客人的最大折扣了。

因为你经常来这里，我们才送了这么多。下次我会向商店经理申请一个更有利的活动。可以吗？

问:运营您的会员有什么好处？

注:当客户要求时，这是促进会员卡销售的最佳时机。如果会员卡处理时间有限，会员卡的价值可以得到提升。

答:申请xx优惠会员卡可以享受xx优惠，还可以提xx礼品。(根据店家会员的优惠政策告知客人)现在申请很划算。你想刷卡还是付现金？

问:你在圈钱吗？上次一家店卖了很多卡然后倒闭了。

注意:当一个客人有了防范的心态，首先要了解对方，最后用实例说服客人，尽量减少客人的顾虑。我们可以使用具体的实际值，如商店的经营年份和投资基金来塑造客人的关注点。

答:你问的问题很有道理。现在有很多这样的情况，我们理解你的担心，但在我们店里永远不会发生。你看我们店在这里开了xx年，老板拥有xx家企业，不会出现这种问题。

问:我今天就去买卡。你今天能给我这个项目吗？

注:告知客人店铺会员卡的购买规则，请其谅解。为了留住客人，可以酌情从其他地方弥补。

答:微笑回答客人。真的很抱歉。我们已经给了你最低的折扣。你认为我应该向我们的经理或商店经理申请更多的水果还是给你免费的茶？

问:我买卡你有提成吗？

注:客人试图了解店铺内部制度，委婉、转移话题回答客人。

答:没关系。你和我一起申请会员卡是对我服务的最大认可。客人继续提问，回答我们有群体指标。指标完成后，公司会给我们颁奖。

问:我不想留下个人信息？

注意:首先要了解客人的顾虑。同时和客人分析利弊。如果客人坚持不入住，不要对客人太苛刻。

你好(先生/小姐)，我能理解你的担心。我们关心您会员卡的安全，以免被盗或丢失，以便您及时挂失和补办。

问:我身上卡太多，不想身上卡那么多？

注意:客人会以多种方式拒绝办卡，我们只需要为客人提出解决方案。

答:这个没有问题。您可以将卡留在我们的商店，我们可以免费为您保管。

问:我的朋友可以用我的卡吗？

注意:当客人不知道店铺会员卡的使用规则时，我们需要详细说明。

我们用卡支付，只要你同意就可以使用。如果您没有来找我们，会员卡在这里，我们会通过电话联系您，或者您可以亲自打电话并征得您的同意后才能使用。

问:忘记带按摩卡怎么办？

注意:很多客人会忘记带卡。我们不应该直接拒绝客人，尽量为客人解决问题，避免商店的不良形象。两个回答案例

对不起，我们用卡支付。这次可以用现金或者微信或者支付宝支付。

对不起，我们只能刷卡消费。今天做的项目可以付现金，明晚18:00前带会员卡(根据店铺实际情况)扣卡。

问:可以申请电子会员卡或微信会员卡吗？

注:根据店铺实际情况如实回答。如果有电子会员卡或者微信会员卡，可以直接回复办理。如果没有人，就如实回答，感谢嘉宾的建议和意见。

很抱歉我们暂时不能为您提供这项服务，但是您的建议很好。我们会尽快报告您的建议，以便您下次可以获得微信电子会员的服务。

2你好！可以，您只需登录我们的微信公众号即可充值。

敬请期待