温暖进社区，链家社区联络员为老人“隔空”送菜

“真的非常感谢你！非常感谢！”2月13日，在北京朝阳区李安元社区，一位老人收到了社区志愿者赠送的爱心蔬菜包。一袋装满新鲜蔬菜，精心挑选，搭配适合老人的种类，每周给老人送一次，直到疫情结束。

这是一项针对社区独居老人的免费送餐活动，由壳牌公益、北京链家、美团外卖在朝阳区李安元社区党委的配合下开展，以保障老人在疫情期间的日常需求。

独居老人免费“爱菜套餐”

特殊时期爱菜包

“我们的社区现在已经关闭，不允许进出。我会协助居委会每天联系老人，询问他们的健康情况。如果老人需要社区帮助购买食物和日用品，他们会让社会工作者帮助他们。”北京链家少妖居奥体店代理商、本次慈善活动社区联络员杨在“手机类公益项目组”与大家分享。

1992年杨作为该地区党委书记、北京链家社区公益行动积极分子之一，在长期的社区共建过程中注意到了社区的特点:一是老人赡养老人，社区里八九十岁的老人不在少数，子女都是六七十岁的老人，所以八九十岁的老人由六七十岁的老人照顾是很常见的；同时，李安元社区大多建于80年代，老龄化严重。小区内全是6层小板楼，基础设施比较差。

突如其来的疫情给这个老小区的老人带来了更多的困难。“因为小区是封闭的，有些老人搬家比较不方便。这些人大多是残疾人、独居者和失去独立能力的老年人。通常这些老人需要更多的社工照顾，但这次很多人被孤立了，需要社工照顾的人太多了。另外，很多外来务工人员还没有回北京，太忙，生活中遇到的困难更多。”杨对说道。

为了保障疫情中老人的正常生活，壳牌公益、北京链家、美团外卖主动联系社区，推出此次免费送餐活动，并与多方合作组建临时项目团队，负责实时线上线下跟踪。以及反馈:链家经纪人负责对接居民需求，美团外卖负责搭配新鲜蔬菜免费提供给20位独居小区的老人；社区社工和志愿者亲自送去给老人，解决老人在疫情期间吃新鲜蔬菜的问题。

长期在社区合作建设的杨担任社区联络员，不仅每隔空给老人送菜，还挨个给所有老人打电话，认真记录老人的反馈和需求，反馈给项目组。此外，面对特殊时期需要更多关注的老年人健康问题，杨将实时跟踪他们的健康需求，反馈给社会工作者，帮助老年人及时解决问题。

细心的杨记录着老人的反馈和需求

让“社区的好邻居”扎根

疫情最终会过去，但杨作为“社区联络员”的身份长期不变。加入链家以来，杨在北京链家“社区好邻居”共建体系中，体验、感受、融入并深入实践了链家经纪人“走进社区、融入社区、服务社区”的责任感。对于各种社区活动，只要有社区居委会的需求，杨会以代表的身份与社区居委会沟通有关人员的参与和活动情况，然后与相应的门店进行匹配。

长期“社区联络”(疫情前拍摄的照片)

她印象最深的是“手机公益班”的活动，主要是教老人使用智能手机。目前，李安元社区的班级已经开设了一个学年，每次大约有25名学生。一学年12个班，每周设一个班。一学年完成课程需要3个月。第一年课程的成功和老人的积极反馈也让参与教学的经纪人“小老师”带动更多身边的人进入社区。

2019年12月4日，北京链家烧窑居地区党支部与李安元社区党委签署“社区好邻居”共建协议，标志着双方合作制度化、规范化、常态化迈出新的一步。“社区好邻居”共建项目也在李安元社区不断释放能量，以城市供应站、便民服务队、社区共建队、爱心公益队为主的“一站三队”全面落地生根开花。

除了“流动公益班”，北京链家还为李安元社区的残疾人和行动不便的老人提供送餐服务，并为30名独居老人和失去独立生活能力的残疾人家庭建立档案。疫情期间的免费送餐就是在这种共建的良好氛围中产生的。

扎根社区，服务社区……疫情期间，在武汉、上海、沈阳等城市，“社区好邻居”一直在行动，连锁经纪人也在通过做公益践行着作为社区一员的责任，尽力帮助每一个能帮助的居民，让社区人与人之间的温暖变得更强。这些一点一滴的行动，也是链家为无数家庭实现“更好生活”的途径。