为什么话费扣的这么快 【曝光】为什么话费很快就没了？手机套餐暗藏“吸费黑洞”

感觉没怎么打电话，费用很快就没了。神奇的是，各种扣款可能都是套餐的错...2017年，陕西省市的中国电信用户石(音译)在家中订购了一个169元的家庭爱情套餐，其中包括一部固定电话和四部手机的费用。但是用了几个月，石老师发现每个月的话费都在增加，最后涨到了220多元。

石先生为了了解情况，查询了电话账单明细清单，才发现在他不知情的情况下，他家每月169元的家庭套餐有几项增值服务。史先生咨询了电信工作人员，但令他气愤的是，中国电信方只给他的答复是“时间很长，没有记录”。

石先生对中国电信的收费现象说:等价类，完全花钱的话，不用自己决定，直接给你花，跟抢劫一样。

施先生80岁的婆婆用的是一台完全没有上网功能的老爷机。然而，2017年5月，这款老人机居然购买了一款名为“Impact FireWire”的游戏装备。

石先生:我婆婆不识字。她根本不会玩游戏，也不会发短信。她只是接电话和打电话。她怎么能订购这个游戏设备？

那么，这个老人的机器上的这个游戏装备是怎么订购的呢？

工作人员说，他们联系了“火线”服务的提供商北京盘库在线有限公司。盘库公司客服人员表示可能感染了病毒，或者误操作误触了哪个功能，给公司发短信订购游戏设备。

石先生通过中国电信网上营业厅查询，发现2017年4月2日确实给北京盘库在线的号码发了短信。

石:这个时候我觉得更奇怪了。短信是怎么发的？经过反复协商，一位姓王的经理承认，他们其实和其他公司有一种合作，就是让他们的计费码被其他公司推广，用他的原话叫做病毒式推广。

北京盘库在线是中国电信增值业务的合作伙伴，中国电信将向北京盘库提供收费代码，用于游戏服务收费。

为了获得更多的利益，北京盘库在线选择了一种“病毒式”的推广方式，利用非法软件，可以在用户不知情的情况下悄悄发送短信订购“Impact FireWire”的游戏装备。

石:直接从钱包里拿钱，不用跟我说。

记者登录全国企业信用信息公示系统查询北京盘库在线科技有限公司信息，发现该公司在Xi、哈尔滨、上海、成都、武汉等城市设有分公司，但短短几年内陆续被取消。其中，哈尔滨分行被吊销执照，列入经营异常名单。

由于无法联系到注册地或营业地，位于北京的总行被列入业务异常名单。

但这样一个频繁注册注销，并被陆续列入业务例外名单的企业，与中国电信的合作关系却很密切。中国电信已经向这家公司开放了增值业务的收费代码。很多像石老师这样的用户，不知不觉就被扣话费了。

免费后，是直接扣款

影子服务成为吸收费用的陷阱

文女士有中国移动的手机卡，平时基本不用。于是，2017年2月，在移动公司的营业厅，她把这个号码的业务改成了38元一个月的套餐。但是前不久查了一下话费单，文女士发现不对劲。

文女士:我不打电话，不发短信，也不需要上面的流量。月租费70元左右。10086客服告诉我，每个月30元有一个套餐流量套餐。

温女士想知道每月30元的流量包是怎么来的。

温女士:接线员的客服人员开始给我打电话，说我一开始给你开了这个。我得到了你的同意，你也签了字，所以我必须说我知道这个情况。

为了了解情况，温女士要求在处理包裹时查看签署的协议。但是协议根本没有提到这30块钱的流量包。

那么，移动公司是如何为文女士开通每月30元的流量套餐项目的呢？移动公司的解释是，前两个月免费使用每月30元的流量套餐，第三个月只要用户不主动回复短信取消，就意味着默认接受服务，开始收费。

相比于温女士的遭遇，夏先生在深圳的遭遇就更诡异了。2018年3月，夏先生的手机突然不工作了，于是夏先生打电话给中国电信客服，才发现从2015年4月开始，中国电信每个月都扣他两个套餐费，一个189元，一个298元。

2015年之前，夏先生用的是中国电信的189元套餐。直到2015年，他在当地营业厅把套餐升级到298元。他没想到的是，原来的费用收的一清二楚，这次收的才三年，一共多收了6000多块钱，这让夏先生很生气。

夏先生:未经消费者个人同意，从我的个人账户中扣款是完全不合理的。我在哪里可以得到一份声明？这是没有安全感的。

未经用户同意，擅自开启或变更收费服务；以免费体验的形式为用户开启服务。免费期到期后，未经用户同意，用户将开始收取使用费。这种情况叫做“影子服务”。在这些情况下，用户在不知情的情况下“被”提供增值服务。

近年来，越来越多的消费者投诉运营商的影子服务。仅在2017年，深圳市消费者委员会就收到了593起类似投诉。

“垃圾邮件”

为什么不能根除？

除了“影子服务”，现实生活中层出不穷的“垃圾短信”被认为是让很多手机用户恼火。为什么垃圾邮件删除后无法根除？

王先生的手机每天都会收到大量以“106”开头的短信，包括会员服务、行业新闻、公司通知、验证码服务等。同时也有很多商业、广告等短信。基本上每天都有，删了会再发。加上106后的数字不是固定的，没有办法屏蔽。

烦恼的王先生选择向接线员投诉。但联通客服人员的解释让王先生大吃一惊。如果想根据客服提示自行筛选行业短信，一些重要的银行短信是不会收到的。

更让王先生吃惊的是，以106开头的号码都是经过有关部门批准的，不是无良商家私自发给他的。

手机上以106开头的短信是中国移动、中国联通、中国电信提供的网关短信平台，被称为运营商的“企业通信”服务。10655联通，10657移动，10659电信，1069是三网融合的短信频道号。

那么，这些106开头的垃圾短信是怎么发到用户手机上的呢？

记者在网上搜索了“企业通信”和“106短信平台”，网页上出现了很多可以发送106短信的公司。

记者随机咨询了几家公司的在线客服人员。谈到营销短信的发送，都是说发也可以，只是在地域和内容上有限制。记者要求采访时，大部分公司都比较谨慎，建议用微信或QQ详细讨论，说一般的合作不用面对面采访就可以在网上完成。

记者一一咨询，某公司客服人员非常热情。记者说想发营销推广短信，对方几乎没详细问是哪种类型或哪种产品，就说他们会提供一个平台，内容由客户自己发，主动提出测试感受短信的接收速度和到达率。

当记者要求当面了解更多情况时，对方说网页上的地址不是实际地址，然后给记者发了公司的实际办公地址。

根据对方提供的地址，记者来到位于北京市海淀区某办公楼的114短信网。当记者表示要发短信，卖一些衣服鞋子包包代工的时候，对方开始给记者出主意，说可以在后面加个微信号，电信，联通，移动一起发。

为了说服记者，该工作人员还带来了公司的营业执照、电信和信息服务营业执照、增值电信营业执照。

随着谈判的深入，该工作人员承认，为了降低投诉率，三大运营商将在一定时间内屏蔽某些类型的营销短信。当记者担心要推广的内容会被屏蔽时，工作人员给出了这样的说法。

114短信网工作人员:是一段一段的，运营商会通知我们，比如贷款，现在移动和电信都不能发，联通只能发，我们就停了，比如说我们说这个审核过了十天半，或者这个渠道又开始了，然后我们会通知我们可以发，然后我们再通知客户。

谈到价格，该工作人员告诉记者，不同种类的短信价格不同。发送验证码的短信价格在3美分左右，一条营销短信价格在4-5美分之间，金融贷款价格更高。在利润分成上，运营商拿走了大头，这些合作公司只赚零头，发一万条才赚几十块钱。

北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱认为，如果增值服务提供者在经营者背后违法，民事责任也应该属于经营者，行政处罚也应该属于经营者。主观上和故意上，如有恶意串通，情节较重，应加重处罚。

《经济半小时》节目播出后，相关公司对市场上曝光的内容展开专项整治和清查行动。

不揭发，不要老装傻？

消费者口碑关系到企业的未来

不要把他们当傻子！