外卖大叔送餐遭退单投诉 因顾客没写清楚地址送餐迟到

11月21日晚上，一个送食物的大叔因为加班送外卖被拒。他自己掏钱付账，但被订购的顾客投诉了。晚上，他回到商店，要求“把粉末带给他的女儿。”店家说给他做个新的，他谢绝了，走了。看着他的背影，老板娘很难过，在朋友圈里讲了这个故事。她的朋友圈截图被广泛转发，这两天成为网友热议的话题。11月19日，记者与店家和送外卖的大叔谈了谈，还原了故事。记者了解到，大叔当天晚上拿着冷鱼粉回去给高中的女儿当夜宵。虽然面对投诉他很难过，但他说他并没有因此责怪客户。

《伤心大叔》:能不能给我热一下，带回去给女儿吃

“伤心！大叔送饭加班还在抱怨，让店家帮他把外卖热了:我要带回家给女儿吃。”这几天这个消息被广泛转发，很多网友对拿出货的大叔表示同情。这件事之所以被关注，源于于晓晓的朋友圈，他在裕廊街开了一家鱼粉店。

19日下午，于晓晓向记者讲述了此事的来龙去脉。

“15日下午5点左右，我接到一个订单。5点10分，骑手走过来，过了两三分钟就把鱼粉吃了。”于晓晓说，5点49分，电脑收到一条提示，说有人退回了饭菜，因为她没有做错什么。“过了一会，骑手过来说找不到客户地址，要求给客户退款，要求我这边同意。他给了我这笔订单的钱。我同意了。”

没想到，晚上8点，骑手又来了。“他告诉我，他被客户投诉了。我问，‘有什么事吗？’他说你没有责任，和你没关系。然后他很郁闷的说:‘能不能把我的粉热一下，我要带回给我女儿？’"

“我心里觉得很不舒服。他已经舍不得扔这个粉三个多小时了。”于晓晓说她和外卖叔叔说鱼粉已经泡了三个小时，不能吃了，所以她给他做了一个新的带回去。”他说没有，然后离开了。看着他的背影很难过，他当时交了一圈朋友。”。

店:创业难，理解外卖骑手不容易

于晓晓，河南人，今年年初与句容结婚，现已怀孕9个月。在她看来，我们应该对销售骑手和快递员有更好的理解。这是骑手自一个多月前开店以来第一次被投诉。她了解到骑手可能面临至少200元的罚款，这个单纯的骑手大叔打动了她。“我和老公创业，每天都早起。我们知道生活有多艰难。如果我是学生或者上班轻松，大概不会有那么深的感情。现在怀孕更容易被感动。”

“我想，我不能为他做任何事，但我可以向我的朋友求助。很冷。遇到骑手要体谅。可能是触碰到了每个人心里最柔软的地方，引起了共鸣，传播速度非常快。”于晓晓告诉记者，她的微信里有数百个朋友，其中许多人转发了截图，其他人则发布在微博上。后来甘肃河南福建等地的朋友告诉她看到别人发她朋友圈截图。

鱼雨认为，网民正在传播正能量。“大家都愿意传播这件事。我觉得世界上善良的人多了。”

附加回答:客户没有责任，主要是怪我

记者了解到，这位外卖大叔姓王，今年47岁。19日晚，王师傅送餐期间接受记者采访。他透露自己是句容市天王镇的农民。他要赡养年迈的父母，他的父亲身体不好。几年前他做了胃癌手术。他还有一对女儿，大女儿在句容市一所中学读高一，小女儿在老家上幼儿园。他之前在天王镇的一家工厂工作了10年，今年工厂倒闭，拖欠工资。为了谋生和大女儿一起学习，8月份他去句容市做外卖骑手。老婆留在老家，在食品厂上班，照顾小女儿。

王师傅回忆说，11月15日晚上，他接到了6个订单，其中一个是五谷鱼粉店。他找不到古武鱼粉店这个订单的客户具体地址，对方是外国人，所以说不清楚。“我一直给他打电话，打了好几次。他以为外卖到了。他跑下楼好几次，跑空……”王师傅说外卖无法送达客户，但他在手机上误点了“送达”。考虑到鱼粉时间长了味道就不好了，他建议对方退货。后来他回到鱼粉店和店家沟通后，付了20块钱给店家，店家同意退货。

事实上，如果这个订单交付成功，王粲大师只赚5.5元。

王师傅说，当他得知顾客投诉自己时，他很难过，因为被投诉意味着他可能会被罚款200多元，而且他作为外卖骑手已经三个月没有被投诉了。

“我很后悔这个订单怎么送不出去，就怪我太笨找不到！”但是王师傅说客户不负责，“主要怪我”。

无法送达顾客的鱼粉放在王师傅的外卖盒里放了3个小时。当晚8点，他来到古武鱼粉店，提议加热鱼粉。他打算带回去给晚上学习的女儿当点心。店主提出给他做一个新的，但他拒绝了。

对此，王师傅解释说:“你再复制一份，这就浪费了。”他说盒子里的鱼粉还有点热，就拿回去给女儿吃了一点。

王师傅没想到这件事会在网上“这么大”。他说公司调查清楚情况后没有对他进行罚款。而且领导还拿了200块钱的抚慰金和两盒牛奶来慰问他，让他不受这件事影响，正常工作。