随着移动互联网的发展和近年来金融创新的趋势，人们的行为模式和意识发生了重大的迁移和变化。作为银行与客户之间的基本联系，营业网点也掀起了一股波澜壮阔的转型浪潮。杭州银行一直致力于推动智能网点转型，贯彻“以客户为中心”的理念，将传统银行服务模式与创新技术有机结合，体现标准化、智能化、轻量化的特点。
智能网点与传统网点最大的区别在于:一是通过核心智能设备和系统的开发，优化业务流程，使服务更智能、更便捷。其次，通过新的功能分区和渠道分流，服务变得多渠道和更加协作。第三，通过尖端技术和银行产品的有机结合，服务变得更加互动和人性化。
2014年，杭州银行率先推动行业智能网点转型。截至目前，基于综合柜员制、服务标准化、本外币一体化操作、流程银行、多功能自助交易机、智能发卡机、移动PAD、智能提款机、智能票据机、无纸柜台、电子印章、移动柜员的智能网络模式已在全行推广。“智慧银行”的品牌影响力不断渗透。2018年，杭州银行智能网点覆盖率达到100%，智能设备服务客户累计达到4066万。智能设备已经能够处理86项业务，能够实现客户柜台业务量前80项功能，覆盖85%以上的普通柜台业务。
服务标准化方面，通过智能网点转型，更多柜员出来为客户提供一对一、面对面、一站式服务。2018年，杭州银行减少246个柜台，放开376名柜员，其中276名柜员入驻大厅，满足客户理财需求，全方位提升客户体验。
下一阶段，杭州银行将在大厅服务中引入人脸识别、智能搜索、行为分析、语音合成等前沿技术，提供从客户识别、需求挖掘到资源调度的“一站式”智能服务，高效打造“智能+移动”柜台，构建以“智能+客户体验”为核心的服务体系，提升数据驱动能力，实现网点营销服务和运营的可视化、数字化和运营管理。
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