乔家大院重开 还原事发经过及背后真相！

据中国好声音报道，不久前，文化旅游部取消了山西省祁县乔家大院的质量等级，意味着“5A级景区被摘牌”。自8月7日起，经过十天的闭门装修，17日上午8时，乔家大院重新开放，迎接客人。乔家大院5A级景区退市后有什么感想？乔家院经过改革整顿后发生了哪些变化？中国好声音记者在退市第一天就走访了乔家大院。

乔家大院有什么新变化，退市第一天迎客？17日上午8点不到，门口售票处广场聚集了不少游客，清洁工早已到位，忙着洒水除尘、搬石头、清理整改装修后留下的痕迹。

记者:“大哥，我们现在在干嘛？”

清洁工:“灰尘，冲洗。”

　　云南昭通的李先生在山西已经五年了，这是他第二次来乔家大院。回想起三年前对乔家大院的印象，他说的很直接，不是很好。云南昭通的李先生来山西五年，这是他第二次来乔家大院。回想起三年前对乔家大院的印象，他直接说了，不太好。

“进来之前觉得自己整体没那么整洁，在健康和管理各方面都有点迷茫。具体点就是没有之前的厕所那么完美，不是每个区域都有，有时候急的话要走很长一段路。今天进来感受了一下各方面秩序的环境卫生，给了我很好的感觉。”

来自欧洲立陶宛的67岁的朱利叶斯先生也称赞了乔的大院，并竖起大拇指:“我来到欧洲立陶宛，今年69岁。我认为它很棒，也很有趣。以前能看到中国的自然面貌。景区的公共设施，比如厕所，也很方便。”

　　路人咨询工作人员：“珠算博物馆怎么走啊？”路人咨询工作人员:“算盘博物馆怎么走？”

“不好意思，算盘博物馆现在已经撤了，没了。”

“没有吗？我看到牌子上还有其他人。我想我会顺着路标找到它。撤回？撤咱不看……”

说到厕所，值得一提的是整改期间乔家大院装修了“第三浴室”，行动不便的游客可以在家人的帮助下上厕所。解说员赵女士告诉《中国好声音》记者，她负责提供咨询服务，并指导行动不便的游客使用“第三浴室”:“整改期间，对设施进行了更换、清洁和进一步清洁。第三个卫生间是一个需要人关注的卫生间。就是你带老人小孩出去不方便的时候。你可以和他一起进去照顾他，用这个卫生间，不管男女厕所。”

票价降到115元，解决了过度商业化的问题。山西省祁县乔家大院景区自7月31日取消质量等级以来，针对文化旅游部提出的六大问题，总结分析了33个具体问题。在此基础上进行自查自纠，从4个方面总结出12个问题，通过10天集中整改，依次解决。祁县文化旅游局副局长郭说:“到目前为止，33个问题中有25个已经整改，12个问题中有4个已经整改。针对景区过度商业化，我们采取了两个措施。首先是全面禁止“四馆一园”的所有商业业态。二是取缔一个景点出口太狭长，游客舒适度不高的购物市场。在全面封禁市场的基础上，我们把地硬了，绿了。”

　　除了过度商业化的问题之外，景区还下调了票价 ，从原来的成人138元，下调至成人115元。在景区的观赏性方面，优化景区布展，完善了14个展厅，新增展览面积961平方米，增加展品1000余件，目前还正在制定景区布展二次提升方案。山西省社科院历史所近代史室主任赵俊明认为，在景区的历史文化内容方面，应该与时俱进，增加与游客的互动，提倡浸入式的游览和体验。除了过度商业化的问题，景区还将成人票价从138元下调至115元。景区观赏方面，优化景区布局，完善14个展厅，展览面积961平方米，新增展品1000多件。目前，景区布局二次推进方案正在制定中。山西省社会科学院历史研究所近代史部主任赵认为，就景点的历史文化内容而言，我们应该与时俱进，增加与游客的互动，倡导身临其境的旅游和体验。

　　“现在的旅游跟以前相比已经发生了变迁，90后、00后他们玩的方式方法都发生改变了，自我展现或者参与的要求更强烈了，咱们也得与时俱进，让游客能够参与进来，深度体验咱们的晋商历史文化。”“与过去相比，现在的旅游业已经发生了变化。90后和00后，玩法和手段都变了。对自我展示或参与的要求更高。我们必须与时俱进，让游客参与进来。进来，深入体验我们晋商的历史文化。”

整改不到位时，景区要用服务和口碑重建游客信心。事实上，近年来，在国家旅游局对不合格景区实施的一系列处罚中，有5A景区直接退市的先例。比如2015年10月，河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个退市的5A级景区；2016年8月，湖南省长沙市橘子洲景区5A级星级也被撤销。专注于旅游管理的山西经济干部管理学院副教授袁立华对《中国好声音》记者表示，这种“船到码头，车到车站”的心态是无法接受的，乔家大院要抱着一切归零的心态从细节做起。

“景区申报5A后，不管是哪个景区，都有一种船到码头，车到车站的感觉。感觉已经达到5A了，已经达到了一定的标杆。但是，我觉得这种思维对于这样一个被激活的景区来说，其实是无法接受的。我们必须把这件坏事变成好事。我觉得它起到了刺激作用。”

祁县文化旅游局副局长郭表示，下一步将继续加大整治力度和力度，同时在景区软硬件方面做出努力，为晋商文化的传播提供更好的平台。

　　“下一步我们一个就是提高服务人员的服务水平，比如说在导游的讲解词上，讲解词的丰富度上我们要提升，再一个就是加强景区的内部管理和运营水平，从整体上有一个大的提升。”“下一步是提高服务人员的服务水平。比如导游讲解，一是要提高讲解的丰富性，二是要加强景区内部管理和运营水平，整体有较大提升。”

　　乔家大院被誉为“清代北方民居建筑史上的明珠”，2014年11月被评为5A级景区，今年7月发布公告摘牌。过去几年间，乔家大院门票翻了7倍、过度商业化、服务质量差、卫生管理不到位，让这颗明珠蒙灰。乔家大院的背后不论是政府还是企业，都应该明白，应该追求一时利益，还是长期效益。宰客一时欢，竭泽而渔而明年无鱼。

　　从官方的表态来看，十天的集中整改，一举改掉了过去数年间存在的大多数问题，力度不可谓不大。既然是长期积累的问题，就应该踏踏实实地整改，重塑一个符合5A标准的景区，才能有吸引游客源源不断地到来。整改不应该有完成时，持续地改进服务，把门票降到合理的价位，才能逐渐重建游客信心。乔家大院应该明白，5A只是一个称号，真正吸引游客的，是景区的服务和口碑。从官方声明来看，十天集中整治一下子就消除了这几年存在的大部分问题。既然是长期积累的问题，就要脚踏实地的整改，重建一个符合5A标准的景区，吸引游客源源不断的到来。在整改未完成的情况下，可以通过不断改善服务，将票价降到合理的价格，逐步重建游客的信心。乔家大院要明白，5A只是个名头，真正吸引游客的是景区的服务和口碑。