曾几何时，铁老大开始从窗口排队卖票，第一次在网上抢票，拿起板凳在候车厅等，再到这几年12306 National APP的诞生，也有停机的时候。经过不断改进，12306已经成为中国人出行必不可少的工具。车站的大屏幕，个人行程，定制的旅行服务，都充满了新的功能。过来看。
中国铁路客户服务中心—12306中国铁路客户服务中心(12306.cn)是铁路服务客户的重要窗口，将整合全铁路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
通过登录该网站，客户可以查询旅客列车时刻表、票价、列车延误、剩余车票、售票网点、运价、车辆技术参数及相关客货法规。铁路货运客户可以通过该网站办理业务。
根据铁路部门2015年12月的介绍，12月2日、3日没有时间节点。12306网站随时接受乘客手机验证服务，通过网站与乘客手机之间发送短信确认可联系性。自12月1日起，铁路客票系统启用了一些新功能，实现了期待已久的网上购票“选座功能”。为了进一步方便旅客购票，铁路12306将于3月10日开通团体订票服务，个人和单位均可预订。以前，乘客只能通过打电话或去售票窗口购买团体票。
2017年10月12日，网站12306上的C、D、G前缀动车组列车选座功能正式投入运行。自2017年11月23日起，中铁客服中心12306网站微信支付服务功能投入运行。在每天23:00-06:00的维护期间，如需购票、换票或退票，请到火车站窗口办理。
2020年7月1日，12306官方支付宝小程序正式上线。用户可以购买火车票、退票和换票，也可以搜索支付宝“12306”一键购票。
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