张江家园网 上海“浦东e家园”开创城市管理新模式 首批试点陆家嘴塘桥张江

5月20日，在线海(记者吴、浦东电台张)旨在激发全民参与城市管理热情，探索创新型公民参与精神文明建设新途径的移动APP“浦东e之家”近日上线。浦东新区陆家嘴街、塘桥街、张江镇成为首批试点地区。在今年的夏季，我们将努力在整个地区实现全面推广。

在过去，如果市民投诉周围的城市管理问题，如垃圾暴露和河流污染，他们可以拨打12345市民热线向政府部门举报。同时，新区政府还有一个主动发现机制，就是借助城市网格化综合管理中心，网格化成员走街串巷发现问题。然而，市民打电话反映问题时，有两个明显的缺陷。一是他们无法准确描述问题，二是反映的问题大多只涉及到个人的顾虑。虽然走街串巷的电网工人勤快、勤奋，但1200平方公里的浦东地区仅靠极其有限的人力无法及时发现所有问题。

“浦东电子家园”弥补了不足，进行了拓展。一方面，市民可以通过GPS定位、拍照、语音书写等方式举报城管问题。安装注册APP成功后，随时跟踪处置进度，评估处理结果的满意度。在现有“12345”市民热线和基于网格的主动发现的基础上，拓展了城管问题投诉举报新渠道。另一方面，“浦东电子家园”希望市民在城市管理中更多地反映公共领域的不足，在对市民反映的问题进行单一受理和处置的基础上，增加了监督、互动、信息服务等功能，实现了从单一分散应用向综合多功能应用的扩展，建立了市民可以参与、管理和监督的城市管理新模式。

浦东新区城市电网综合管理中心执行副主任、党支部书记公仲介绍说，“浦东电子家园”APP的定位是基于浦东城市管理和市民智能手机的应用。它在现有城市网格化管理模式的基础上，拓展了公众参与城市管理的渠道，促进了“城市人管城市，为民管好城市”的社会共识的形成。