携程网火车票 游客携程网报团旅游 领到“陌生人名”火车票

来源标题:游客携程。com报道称，旅行团收到了“陌生人姓名”的火车票

我用自己的身份信息订了行程，却收到一张印着陌生人名字的机票。近日，有市民通过携程官网订购旅游产品时，向北京青年报记者举报了这样一件怪事。

面对客户询问，携程解释说，这些“假票”是平台为解决高峰时段购票难的问题而使用的“非实名票”。其客服人员表示，如果在行程中发现需要补票，可以联系携程或者旅行社，由他们对客人承担责任。

铁路客服表示，坐火车需要“同一个持票人”，并否认Ctrip.com等站台已被授予团购车票的特权。

事件

游客在出发前收到“陌生人姓名”的火车票

6月27日，市民刘莉(化名)告诉记者，6月20日，她为两人订购了一包“携程国际旅行社”。“票价每人2700多元，包括长春、吉林、长白山路线5日游，还标有‘两室’。”提交相关身份信息下单后，刘莉没有等12306发来的机票信息就给携程客服打了很久的电话。客服说会有人在出发前把票送到车站。

22日，就在出发前，一名男子来到北京火车站，给刘丽送去一张车票。“我拿到票了。他递给我和我妈妈四张票。一开始我以为是往返票。仔细一看，是两张北京到白建的票，剩下两张是北京到吉林的卧铺票。但奇怪的是，这两张北京到吉林的火车票不是我们的名字。”

记者注意到，送站人提供的两张到刘莉的车票是:北京到白集的班车票价21.5元，车是22日晚10点23分发的；北京到吉林的单程票票价是261.5元，当天晚上9点09分发。

刘莉回忆说，事后，发站的人对他们大喊大叫，并不得不使用北京到白芨的车票进入车站。“他说上面有我们的身份证信息。我们可以通过检查，让我们进站后把另外两张票拿出来。”刘莉担心，如果车站工作人员发现，他们不仅会面临补票或罚款，而且还会延误行程。对此，派人去车站的人一再坚持“不仅是你，通常走这条路的人也是你”，并向刘莉保证不会找到他。

细节

旅行社解释说“冒名顶替”的票是“预定卧铺”

后来，刘莉打电话给携程。反映收到“假”票的问题。客服人员说“只要能上车就没问题”。对于刘莉提出的“检票员发现车票名称与身份信息不符怎么办”的问题，客服人员表示“如有影响，由相应旅行社承担”。随后，客服给刘发了旅行社对接负责人的电话。

刘莉告诉记者，预订团体旅游的原始页面显示，它属于“携程国际旅行社”，这是携程的一家自营旅行社。com，而且感觉有保障”，但实际上负责对接的是当地一家叫“北京北国国际旅行社”的机构。

与携程的客服声明一致，北京北国旅行社负责人唐女士多次承诺“机票不会出问题”。刘莉问，如果火车上发生事故，因为车票不是实名，是不是没有相应的保险？唐女士回答，“不要缠这条线，会有一些保险，有问题我们(旅行社)负责赔付。”

通话中，刘丽询问“假”票的原因，旅行社负责人解释说“是同事得到了错误的信息，订错了票”。然而，刘莉反驳说，这与送票人所说的“暑假多买票不好”不一致。旅行社负责人改口解释说，因为在刘莉下单太晚，这趟火车的票已经卖完了，所以他们(旅行社)只能用非实名的票，并告诉她“旅行社已经预订了铺位”。

在与Ctrip.com和旅行社几次交换车票都没有成功之后，刘丽带着母亲带着四张火车票，忐忑不安地走进了火车站。令她惊讶的是，她和母亲顺利通过检查，卧铺列车上的乘务员也没有验证身份证。

回答

12306客服说“持票人需要一致”

刘女士遭遇“冒名顶替”罚单并不是孤立事件。记者注意到，早在2013年，就有媒体报道称，携程订票后办理登机手续时，发现近百名游客被困火车站4个多小时。当时，Ctrip.com回应说，在五一和十一黄金周之前，一旦火车票售出，他们会购买大量带有准备好的身份信息的车票。客户下单提交个人信息后，退票，用客户身份信息回购。但是有时候退款的时候会被别人买走，只允许顾客用不是自己身份证信息的车票办理入住。

6月27日下午，记者询问携程的客服人员。作为一名乘客:为什么乘客在携程国际旅行社订购团体旅游时会收到“假”票？客服人员解释说，虽然“携程国际旅行社”是携程的自营旅行社。这种旅行通常由当地机构办理。“这种路线旅行，当地的旅行社有多年的经验，而且它肯定你会毫无问题地旅行。我会给你一张这样的票。如果他们给你的机票有问题，那是旅行社的责任。”记者问之前有没有“冒名顶替”的机票，客服人员承认“有这样的情况”，但他说“如果在旅途中发现需要补票，可以联系携程或者旅行社，由他们为客人负责。”

随后，记者致电铁路12306客服询问此事，客服人员回应称“持票人应一致，即旅客车票和身份证应与本人一致”。客服人员还表示，如果乘客乘坐卧铺列车，需要在上车时交换纸质车票，下车后再交换纸质车票。"乘务员也会检查机票、证件和人员."。随后，记者问12306客服会给旅行社还是携程。com等平台购买门票的特权。客服人员回应说“没有这种服务”。