企业经营策略 企业经营战略的四个基本要素

作者|陈春花著名企业文化与战略专家

来源|《洞察-华夏基石管理评论》

当情况变得复杂和困难时，当市场波动时，你只需要专注于你的客户。

企业成功的关键要素正在彻底改变。

第一个关键因素是，企业之间的数据、技术和标准交换不再是商业贸易关系。

成功的第二个因素是在企业的所有价值链环节保持一致的追求方向、共同的工作方法和对行业的一致认识。

以上提到的所有根本性的改变，都要求我们在思维方式上回到客户这边。可惜我们现在看诺基亚。这个时代，很多大公司都被淘汰了。从某种意义上说，最根本的原因是他们离客户越来越远。

因此，我们应该回归管理的基本要素，在有限的资源上创造更大的附加值。

第一，顾客价值

我们必须首先为客户创造价值

第一个是客户价值。我们首先要为客户创造价值。很多人问我客户价值的定义是什么？但是当我做研究的时候，发现顾客价值不是一个可以准确定义的概念，而是一个描述性的概念。

换句话说，就是一种思维方式。这种思维方式意味着你可以通过把一切都归还给客户来面对所有的挑战和困难，做出选择。

如果你现在一直在思考客户想要什么，这就是“客户思维”。任何时候，从任何角度，你都要有“客户思维”，这就是企业在运营中的客户价值。

第二，成本

费用必须合理

合理的成本是有竞争力的，我坚决反对用低成本。

我们前30年用的低成本，其实也不是真的低成本。我们利用比较优势，这使得我们的成本看起来很低。但当我们真正谈到成本时，它必须是合理的。因为成本有助于所有投入的质量和价值，所以成本是对投入价值的评价。如果你的投入价值足够，你的成本应该很高。如果你的成本低，我会认为你的投入价值不够。

所以我觉得成本一定要合理，有竞争力。能否真正尊重劳动价值，满足员工的工作期望，如何理解浪费，能否让管理越来越简单？最重要的是我们是否真的把创造价值的人放在第一线，这是我们需要思考的第二个商业要素。

第三，规模

不是追求规模，而是追求有效规模

很多大企业互相交流的时候，发现企业的规模很大，但是大了有效果吗？我告诉我的同事，我们可能是第一名，但我们并没有走上第一的道路。换句话说，你可能是拥有最大企业的人，但你并没有真正得到规模的价值。

所以希望大家都知道为什么规模不重要，因为规模本身和客户没有直接关系。但对于企业来说，你要想好什么是规模，是追求规模还是有效规模。

第四，利润

企业必须盈利

利润一定要用人性去呵护，好感一定要传递给客户。

什么是利润？我们觉得利润必须是人类关心的，好的感受要传达给客户。只有产品被人类呵护，你才能真正创造价值。如果一个产品让顾客感到快乐，那就是它的价值。

这是我们做生意需要注意的。

当情况变得复杂困难，当市场波动时，你只需要确定。企业的实力来源于对这四个要素的专注和投入:如何更加专注于自己的客户，细分市场；如何将你的经营活动与价值链联系起来？

更重要的是企业的利润和客户的关系——你把客户当成什么？客户真正需要的是什么，你为客户增加和创造了什么价值？顾客满意真的来源于企业与顾客之间的忠诚关系吗？这些都需要长期细致的培养。

“优胜劣汰法则”与企业“过冬”|经典概念系列5