熊猫慢递 “熊猫慢递”9年寄出万封信 衍生线上产品当年情怀仍在

九年前，“快递”业务刚出现的时候，酒仙桥798艺术区，一个文化创意空房间“熊猫慢递”也开张了。这个空是寄给未来的一系列信件，从三到五个月到十到八年不等。到目前为止，商店收到的一些信还没有寄出。也许有一天，连寄件人都忘了自己，但收件人却惊喜地收到了这份“迟到”的时间礼物，这恰恰是“慢递”的妙处。今年春晚，王菲和那英的《岁月》勾起了很多人的怀念。当年“慢递”的一些粉丝也在哀悼。久而久之，“慢递”安全吗？

“熊猫慢递是08年下半年准备的。2009年1月1日开始收到第一封信。它已经运行了九年多。在过去的九年里，没有具体统计过发出了多少封信，但有几万封。”要不是别人的提醒，平时很忙的刘伟根本没意识到，当初一个心血来潮冒出来的想法，已经走过了九年。

刘伟是熊猫慢递的创始人和运营人。起初，熊猫慢递的创作源于他的一位同事在旅途中的偶然经历。有一次，他的同事去丽江玩，在当地邮局给他们写明信片。结果大家都没收到这个小礼物。几个月后，当大家渐渐忘记这件事的时候，漂亮的明信片飞到了每个人的办公桌上。这些明信片不仅勾起了同事的美好回忆，也给大家带来了惊喜。受此事件启发，刘伟和同事经过多轮调查、策划和分析，成立了“熊猫慢递”，一个创意空慢时间、情绪管理的房间。

想到这九年，刘伟在给成千上万的人送去幸福和温暖的时候，感到很满足。“在写信的人中，有给自己写信的，有爱自己的，有给孩子写信的，也有给父母写信的...他们之间的感情是通过‘慢递’来表达和升华的。例如，父母给孩子的信可以分为许多阶段。孩子没出生的时候，他们会给未来的宝宝发一封信，记录他们当时的心情。孩子长大了，读了信，就能感受到他在妈妈肚子里时父母的喜悦。宝宝出生后，很多父母会选择孩子上小学、中学，或者18岁成人仪式，写一些信让孩子感受到父母殷切的希望。”

至于写信的人，起初刘炜以为女生多愁善感，会有更多，但实际上他们的统计显示，男女比例差不多。

“通常情况下，男人比较理性，不喜欢表达自己的情绪。很多人来我们店之前都没有写过信，但是进门之后，听着轻柔的音乐，看着卡片上的一段感伤的文字，客户分享的信就会触动他想写的情感点。然后，他们会坐下来给妻子、父母、孩子和自己写一封信，说一些他们想说的话。负责店铺日常工作的刘英说。

刘英清楚地记得，在男性顾客中，每年都会有一个人在孩子生日那天给孩子写信，希望孩子成年后能收到这份美好的祝福。另一个男客户2013年留学前来北京写了一封信，写给一个不认识的恋人。现在，几年过去了，他找到了另一半，准备结婚。前段时间联系了“慢递”，说想提前拿信，在不久的将来婚礼上看。

还有一群人写信比较多，他们没有想到，就是给父母写信的孩子。“中国孩子与父母的相处方式更加含蓄和克制，不会当面直白的表达一些情绪。所以有些人会在父母生日或者结婚纪念日的时候，以书信的形式把心里的话写给父母。爱，当我们帮他们给父母寄信的时候，就能感受到父母的安慰。“刘英几乎每天都能分享这份温暖。

2009年初开业时，这个空的房间，“能让快乐穿越时间空”吸引了很多人的目光。每天都有人去798找熊猫慢递，甚至不写信，还喜欢坐在这里。有人和他们谈合作，想和他们一起做。

但这些年来，消费环境和消费习惯都在发生变化，熊猫的慢递业务增长并不如预期。“这些年来，我们一直在做这项业务。但从业务本身来看，只能说是维持一种自我经营或维持一种基本平衡，是不可能赚钱的，因为这种业务不仅仅是像吃穿一样只是需要的产品，更倾向于感情。”刘伟表示，因为运营变得更加困难，在某些特定时期，为了让这个项目坚持下去，他会用自己的专业收入补贴这个项目。“比如我做过顾问，我会用一些顾问的收入补贴这个项目。同时我也在降低成本，通过周边服务来补充。”

当然，为了改善经营状况，刘伟和他的同事们也在不断尝试新的业务或转型。“在尝试的过程中，我要尝试很多错误，所以付出了太多的代价，太多的精力，甚至太多的生命。”

在强势维护期间，“熊猫慢递”的价格也有所上涨。最早的时候均价几十块钱，现在一般在200元左右。除了价格和成本上涨，主要原因是服务深度和服务质量有所提高。例如，现在有了数据库和数据跟踪系统，就不再需要手动注册了。“刘伟说，他们尽最大努力让客户觉得物有所值。

虽然变化很大，但是熊猫慢递原有的元素和氛围还是保留了下来。比如门口的熊猫邮箱，嫩嫩的小黑板等等。“在营造氛围的时候，我会写一些感伤的笔记，撒在店里。我常常想，也许在某个瞬间，有些人正在经历一种挣扎，或者说是失落、失落、迷茫。他们需要这样温暖的话语，他们会感到一种安慰，一种鼓励，一种突如其来的‘相遇’感。同时，放在店里的一些音乐和歌曲也会有代入感，会让他们想起一些旧时光。”刘英的专注会细化到客户的每一种感受。

为了更好的管理“慢递”业务，店内也在增加一些新的服务，比如黑板字母定制、婚书定制，但都是围绕字母文化的衍生服务。

“黑板字母定制已经做了三四年了。一开始，我们每天写一些单词，用粉笔抄在门口的小黑板上。后来我们逐渐形成了固定的格局。有客户很喜欢，会让我给他写一两句。然后，这个定制的需求就出来了。”刘英说。

黑板字母主要有两种，生日字母和纪念字母。“顾客选择这种产品主要是因为他们想通过‘慢递’给对方带来惊喜。比如他今天定制了一个黑板字母。抄完之后会拍一张照片发到朋友圈或者微博上。他会让收件人加我微信或者关注我微博。这样，一个小小的黑板字母，既传达了预定的声音，又让收件人感到意外。”

熊猫慢递在去年10月尝试定制结婚证。他们按照民国结婚证的样式设计了几个模板，都是一样的，就是名字和日期不一样。还有就是高级定制，是根据客户的需求做的，成本会更高。

试了一段时间后，他们发现婚书定制需求还是很大的。比如有人想定制结婚证求婚；有的人准备领证后给另一半一个惊喜；有的人给自己、父母、长辈定制一份结婚纪念日礼物；其他的都是给哥们闺蜜的结婚礼物。现在的人在选择礼物的时候，对采取的形式有点厌倦，更愿意为对方做一个有纪念意义的特别礼物。

“无论是‘慢递’服务，还是黑板书、婚书的定制，我们做的都是有情感有温度的事情。所以越来越多的人认为，送一份‘熊猫慢递’祝福、时间祝福的礼物给亲朋好友，是一件文艺又贴心的事情。”刘英解释道。